O2O商業(yè)模式的背景與目標(biāo)

對于許多人而言，O2O（Offline to Online）并不難理解。十幾年前，即有Brick and Click的提法，其實(shí)那就是O2O的原型。隨著電商的深入發(fā)展，以及近年來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)超出常人想像的發(fā)展速度，讓O2O的商業(yè)模式變得更豐富，讓O2O更多被提及。然而，目前多數(shù)的O2O討論常流于淺層次，使O2O常常顯得“雷聲大雨點(diǎn)小”。為此，有必要深入理解當(dāng)今O2O商業(yè)模式，并思考有效的O2O策略。

 

O2O商業(yè)模式的背景是，除純線下業(yè)務(wù)或社區(qū)外，其他業(yè)務(wù)或社區(qū)都可能有線下（Offline）及線上（Online）兩塊，需要將二者打通。

目前的情況是，許多企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)/社區(qū)聯(lián)系不緊密，甚至是割裂的，這對企業(yè)的線上及線下業(yè)務(wù)或社區(qū)發(fā)展都不利，這顯然也違背了整合營銷傳播的思路。

實(shí)際上，線上與線下分別發(fā)揮著不同的作用，相互打通可使線下與線上資源分別發(fā)揮各自的特點(diǎn)，雙方形成協(xié)作關(guān)系，這樣更有利于企業(yè)的全面發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生更多的效益。

說到底，O2O的根本目標(biāo)是為了打通線下與線上。從具體情況看，O2O分為發(fā)展新客戶及留信老客戶兩大階段，兩個(gè)階段有不同的目標(biāo)。

對于發(fā)展新客戶階段而言，O2O的主要目標(biāo)有兩類：一類是引流到線下，另一類是引流到線上。

對于留住老客戶階段而言，O2O的主要目標(biāo)是為了讓線下與線上相互打通，并形成能持續(xù)良性循環(huán)的閉環(huán)，讓客戶不斷地樂于往返于線上與線下。