企業(yè)管理中常犯的錯(cuò)誤:在公司內(nèi)部形成對(duì)立
2017-05-30 10:56 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
有一次,我問董事長(zhǎng):他們?cè)诟墒裁?董事長(zhǎng)嚴(yán)肅地望著我:他們是誰?我們樓下的維修工啊,我說。當(dāng)時(shí),他這樣問我,我沒有反應(yīng)過來。又有一次,我問:他們那個(gè)工程……,“他們是誰?”我還沒說完,他就打斷我的話問。這時(shí)我想起了上次同樣的經(jīng)歷,立即意識(shí)到了是什么問題。我對(duì)董事長(zhǎng)承認(rèn),我錯(cuò)了。董事長(zhǎng)說:“余總,這里只有我們,沒有他們。”這件事情給我很深的教訓(xùn)。在公司內(nèi)部,在顧客面前,不要說“他們”,要說“我們”。
作為主管,千萬別小看這一字之差。舉個(gè)例子,我在日航公司工作時(shí)曾到東京蟶田機(jī)場(chǎng)受訓(xùn),有一次經(jīng)過附近的一個(gè)超市,買了一盒杏仁豆腐,回去一吃,壞了。第二天我經(jīng)過那里,進(jìn)去跟營(yíng)業(yè)員小姐說,我昨天買的杏仁豆腐是壞的。壞的?有沒有帶來?那個(gè)小姐問。我說,那又不值什么錢,我把它扔了,沒關(guān)系,不要誤會(huì),我不是來要錢的。不不不,這是大事,你等一下。她說完就咚咚咚地跑到樓上,沒多久,咚咚咚地跑了下來,旁邊還有一個(gè)男士,手里拎著一個(gè)袋子,走到我面前說,先生,這里有5盒杏仁豆腐,保證是新鮮的,您拿去吃,這是您昨天買杏仁豆腐的錢,我們退回給您。
我們店里賣出這樣的豆腐是我們的羞恥,但是我們已經(jīng)打了電話,供應(yīng)商下個(gè)禮拜要來開會(huì),我們要研究一下為什么會(huì)發(fā)生這種事情。先生,如果下個(gè)禮拜一您還經(jīng)過這里,您有興趣的話,可以來找我,我會(huì)告訴您我們哪里犯了錯(cuò)誤。這以后,我經(jīng)過那里時(shí)都會(huì)去買東西。為什么?我相信它,我這輩子在那里買的任何東西,他們都會(huì)負(fù)起責(zé)任。其實(shí),當(dāng)時(shí)那個(gè)小姐不是賣給我東西的那位,那個(gè)店長(zhǎng)也不是,可他們沒有說:這個(gè)不是我經(jīng)手的,這是供應(yīng)商的錯(cuò),這是昨天那個(gè)小姐的錯(cuò),這是你自己的錯(cuò)。而他們只說,這是 “我們”的錯(cuò)!
主管要常常強(qiáng)調(diào)“我們”的觀念。如果有誰做錯(cuò)了什么,就是我們的錯(cuò),然后去檢討是哪里出了問題。這個(gè)觀念,應(yīng)該從你的職業(yè)生涯開始就建立起來,久而久之就會(huì)形成一種習(xí)慣,最后在公司才不會(huì)形成對(duì)立,公司或你的部門就能真正團(tuán)結(jié)成一個(gè)整體。
閱讀過本文的訪客還閱讀過: 企業(yè)管理者如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力?
企業(yè)管理:像敬畏神一樣敬畏目標(biāo)
企業(yè)管理:溝通是一門大學(xué)問
企業(yè)管理者如何圓滑處事
清華課堂:管理者應(yīng)當(dāng)管什么
企業(yè)管理:研發(fā)需要高精密配合
企業(yè)管理:信任具有極強(qiáng)的動(dòng)力
企業(yè)管理:真誠(chéng)配合源于相互尊重
企業(yè)管理案例分析:選錯(cuò)人才
企業(yè)管理中部門總監(jiān)該做什么?
相關(guān)熱詞搜索:
企業(yè)管理中常犯的錯(cuò)誤:在公司內(nèi)部形成對(duì)立 相關(guān)課程
清友會(huì)金融后E董事長(zhǎng)研修班
卓越商道與創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)高級(jí)研修班
政府與社會(huì)資本合作(PPP)模式實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)班
清友會(huì)人力資源總監(jiān)(CHO)創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)高級(jí)研修班
工程建設(shè)招投標(biāo)高級(jí)實(shí)戰(zhàn)研修班
清大厚德智慧女性高級(jí)研修班