管理故事:引入企業(yè)“客卿制度”應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展慢的瓶頸
2018-03-09 09:10 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
隨著經(jīng)濟(jì)全球化,企業(yè)之間人才流動(dòng)率的增加,很多企業(yè)原先自認(rèn)為具備的“相對(duì)區(qū)域優(yōu)勢(shì)、相對(duì)資源優(yōu)勢(shì)”現(xiàn)已經(jīng)是越來越少了,終于大家開始把關(guān)注點(diǎn)放在唯一的變數(shù)“人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響”上了。
于是乎今天搞員工活動(dòng),明天情感投資大吃一頓,有的企業(yè)組織幾次培訓(xùn)活動(dòng),大家喊喊類似打雞血的口號(hào),還有的企業(yè)花錢請(qǐng)咨詢公司做 工資改革來增長(zhǎng)工資,不一而足。其實(shí)這些內(nèi)容不是真正的人力資源管理的活動(dòng)。
前一段時(shí)間,我曾經(jīng)帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)去一個(gè)集團(tuán)公司做咨詢輔導(dǎo),企業(yè)總裁是一個(gè)“很會(huì)關(guān)心人”的人,每月都能出臺(tái)各種各樣“關(guān)心員工的福利及辦法、規(guī)范法令制度”等等,甚至他要求部門經(jīng)理必須將本部門所有員工中家屬的生日都記錄下來,離過婚的也要問候,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須定期親自發(fā)送短信問候,問長(zhǎng)問短,一年幾十個(gè)短信,用總裁的話是讓員工徜徉在“愛的光輝”中。我們聊起來的時(shí)候,他無奈地說:“趙老師,我把關(guān)心親媽,關(guān)心親爸的心思都用在員工身上啦,怎么還沒有效果,怎么沒有幾個(gè)人感恩?去年底,骨干走了十個(gè),為什么?”回過頭來,總裁也都發(fā)現(xiàn),“培訓(xùn)、關(guān)懷活動(dòng)一大堆,好像效果不佳”。
說起企業(yè)管理,首先第一位的是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增加,為股東創(chuàng)造收益,在收益合理后,再按照組織內(nèi)部貢獻(xiàn)大小,分配應(yīng)得的收益。在人力資源管理中,要首先分析“什么是產(chǎn)生績(jī)效的關(guān)鍵因素?”對(duì)于這個(gè)根本命題,華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)幾十個(gè)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn),真正影響績(jī)效的原因是人才的差異化,真正產(chǎn)生績(jī)效的原因是人崗匹配的情況。例如某個(gè)單位有一個(gè)負(fù)責(zé)辦公室接待的小姑娘,平常酒量只有3兩,但是當(dāng)一個(gè)大客戶過來的時(shí)候,了解到客戶的酒量是2斤酒量還不夠,我想這個(gè)小姑娘怎么努力也做不到一次喝酒2斤的局面,給100萬獎(jiǎng)勵(lì)她也做不到。因此,從激勵(lì)的角度來說,企業(yè)給這個(gè)小姑娘的所有物質(zhì)激勵(lì)活動(dòng)都是無效的,關(guān)懷的結(jié)果只能讓小姑娘搭上命,還完不成喝2斤酒的任務(wù),因此剩下的路徑就是,趕緊補(bǔ)充一個(gè)能完成任務(wù)的新人才。因此優(yōu)秀崗位的人才選拔補(bǔ)充才是支持組織快速發(fā)展、完成目標(biāo)的關(guān)鍵,而不是僅僅激勵(lì)現(xiàn)在的不能完成任務(wù)的人員。
現(xiàn)實(shí)是殘酷的,團(tuán)隊(duì)中的人才早都被提拔使用了,有的甚至是“拔苗助長(zhǎng)”的狀態(tài),在這種情況下,我們的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該“抬頭看天”。從任務(wù)目標(biāo)的角度看人才,不拘一格降人才。比較經(jīng)典的例子是:北京隊(duì)有一個(gè)“馬布里”的球員,在他的帶動(dòng)下,頻頻取得好成績(jī),因此對(duì)于優(yōu)秀的關(guān)鍵的崗位,人才市場(chǎng)化才是保障組織建設(shè)的關(guān)鍵。對(duì)于很多單位來說:“干部能上能下,員工能進(jìn)能出”這個(gè)政策沒有履行好,才是績(jī)效沒有提高的深層次原因。試想一下,如果你所在的辦公樓下只有一個(gè)餐廳,服務(wù)水平非常不好,菜品也少,你想激勵(lì)這個(gè)餐館的方法是什么?第一,多買東西獎(jiǎng)勵(lì)它;第二,多提意見促進(jìn)改進(jìn);第三,重新吸引一個(gè)新的餐館來附近開店。我想“多開一家店”才是問題的關(guān)鍵。
在歷史上最有說服力的就是秦國(guó)的“客卿制度”。秦國(guó)起源于西部戎狄的邊陲小國(guó),要想強(qiáng)大,要想逐鹿中原,唯一的選擇就是發(fā)展人才、激發(fā)各類人才的積極性。秦國(guó)本身并不盛產(chǎn)人才,優(yōu)秀的人才都在其他各國(guó),怎么辦?秦國(guó)開始推行歷經(jīng)百年的核心制度之一——“客卿”制度。
所謂這個(gè)“客”,我的理解就是“客人”的意思,這個(gè)“卿”就是“大官”的意思,合起來就是,請(qǐng)外部的人員當(dāng)我們領(lǐng)導(dǎo),也就是秦國(guó)敢于邀請(qǐng)優(yōu)秀的人才來做管理工作?傊钅茏C明這段史實(shí)的是李斯的《諫逐客疏書》:“今陛下致昆山之玉,有隨和之寶,垂明月之珠,服太阿之劍,乘纖離之馬,建翠鳳之旗,樹靈鼉之鼓。此數(shù)寶者,秦不生一焉,而陛下樂之,何也?……泰山不讓土壤,故能成其大;河海不擇細(xì)流,故能就其深;王者不卻眾庶,故能明其德……”。其大意是:秦國(guó)有的珍寶聲樂,有哪一樣不是來自秦國(guó)之外?但是各種珍奇寶貝都來自各國(guó),如果秦國(guó)逐客,就等于資助了敵國(guó),損民以益仇,別人就會(huì)強(qiáng)大,自己會(huì)面臨危險(xiǎn)了。聽完這些肺腑之言,嬴政又將從秦穆公開始推行的“客卿”制度深度發(fā)揚(yáng)光大,嬴政給所有天下人才一個(gè)明確的信息:只要你自恃有才、懷才不遇,或者認(rèn)為自己屈才,不管身份貴賤,都可以向西過函谷關(guān),到秦國(guó)一施抱負(fù),大展拳腳,這里有優(yōu)厚的待遇、豐富的機(jī)遇、施展才華的平臺(tái)。在明君的廣闊胸懷下,文臣如李斯、韓非、尉繚、茅焦、姚賈;武將有王翦、蒙恬、王賁、王綰、王離、李信、馮劫等。各條戰(zhàn)線上,都有各個(gè)國(guó)家優(yōu)秀人才的身影,這也幫助秦國(guó)能夠統(tǒng)一六國(guó),建立當(dāng)時(shí)的不朽基業(yè)。
同理,我們是不是聯(lián)想到今天凡是經(jīng)濟(jì)上有所成就、成為主導(dǎo)力量的國(guó)家及地區(qū),如美國(guó),加拿大,新加坡,香港等等,都有一個(gè)共同的特點(diǎn):移民之國(guó)或者移民之都。美國(guó)成立僅僅200多年,沒有中國(guó)的歷史一個(gè)零頭多,但是全世界只要有的種族和教派,都能在美國(guó)找到影子,復(fù)雜極了,但還是一直被譽(yù)為“移民的首選地”。而反觀我們國(guó)內(nèi),人民日?qǐng)?bào)上說:“生活越來越好”,但很多人還是紛紛移民,連很多官員及家屬都偷偷移民國(guó)外,這不能不說是一個(gè)令人揪心的事實(shí)。這說明我們的用人機(jī)制,吸引人才的機(jī)制是有問題的。
很多在國(guó)有單位工作過的人都能感受到,國(guó)有企業(yè)有時(shí)候不缺人才,而是缺少人才做成事情的平臺(tái),那么為什么國(guó)有企業(yè)人才不能被有效利用呢?因?yàn)楣?ldquo;人”的部門用人的標(biāo)準(zhǔn)不是“業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)”,不是“管理提升標(biāo)準(zhǔn)”,有很多不好說的標(biāo)準(zhǔn),有些隱形標(biāo)準(zhǔn)的用人理念直接傷害了“優(yōu)秀人才的心”,也讓很多人才萌生離開的念頭。
因此作為常年從事人力資源研究的機(jī)構(gòu)-華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)認(rèn)為,只有建立配套的“各級(jí)人才標(biāo)準(zhǔn),各種崗位的任職資格制度”才是從制度層面保障的關(guān)鍵。這個(gè)人才標(biāo)準(zhǔn)包括:用人素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn),勝任標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)等等,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理的、公正的、科學(xué)的,而不是形式主義的,官僚的,也不應(yīng)該是按“內(nèi)部人”畫像的。只有這樣人才進(jìn)來才能有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn),支撐著組織發(fā)展。
自秦至今已經(jīng)兩千多年,管理與激勵(lì)是所有“人才管理”的共同難題,一代一代的演繹、分析、總結(jié),能夠留下來,其中“客卿制度”是讓“秦朝快速超越其他六國(guó)”的關(guān)鍵性制度設(shè)計(jì),到了今天,我們的企業(yè)是否可以借鑒和反思呢?
企業(yè)發(fā)展越快,現(xiàn)有的人才越難以滿足現(xiàn)實(shí)需要,人才的瓶頸成為第一制約發(fā)展的關(guān)鍵,培養(yǎng)人才慢,廣納人才快才是支持企業(yè)戰(zhàn)略、人才落地的選擇策略。中國(guó)古代、現(xiàn)代都有這樣的例子舉不勝舉,從禮賢下士戰(zhàn)勝其他對(duì)手終成大事的曹操,到唐朝都城長(zhǎng)安逐漸演變成全世界人才匯聚的國(guó)際都市,都預(yù)示著一個(gè)核心道理:“人才在哪里,哪里就有績(jī)效”。
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,哪個(gè)企業(yè)家首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)“支持企業(yè)快速成長(zhǎng)”的密碼鑰匙,誰就能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?偟膩碚f,“建設(shè)最吸引人才的政策”才是讓組織能夠快速發(fā)展的根本保障!
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