管理故事：引入企業(yè)“客卿制度”應(yīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展慢的瓶頸

隨著經(jīng)濟(jì)全球化，企業(yè)之間人才流動(dòng)率的增加，很多企業(yè)原先自認(rèn)為具備的“相對(duì)區(qū)域優(yōu)勢(shì)、相對(duì)資源優(yōu)勢(shì)”現(xiàn)已經(jīng)是越來越少了，終于大家開始把關(guān)注點(diǎn)放在唯一的變數(shù)“人力資源管理對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響”上了。

 

于是乎今天搞員工活動(dòng)，明天情感投資大吃一頓，有的企業(yè)組織幾次培訓(xùn)活動(dòng)，大家喊喊類似打雞血的口號(hào)，還有的企業(yè)花錢請(qǐng)咨詢公司做 工資改革來增長(zhǎng)工資，不一而足。其實(shí)這些內(nèi)容不是真正的人力資源管理的活動(dòng)。

 

前一段時(shí)間，我曾經(jīng)帶一個(gè)團(tuán)隊(duì)去一個(gè)集團(tuán)公司做咨詢輔導(dǎo)，企業(yè)總裁是一個(gè)“很會(huì)關(guān)心人”的人，每月都能出臺(tái)各種各樣“關(guān)心員工的福利及辦法、規(guī)范法令制度”等等，甚至他要求部門經(jīng)理必須將本部門所有員工中家屬的生日都記錄下來，離過婚的也要問候，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須定期親自發(fā)送短信問候，問長(zhǎng)問短，一年幾十個(gè)短信，用總裁的話是讓員工徜徉在“愛的光輝”中。我們聊起來的時(shí)候，他無奈地說：“趙老師，我把關(guān)心親媽，關(guān)心親爸的心思都用在員工身上啦，怎么還沒有效果，怎么沒有幾個(gè)人感恩？去年底，骨干走了十個(gè)，為什么？”回過頭來，總裁也都發(fā)現(xiàn)，“培訓(xùn)、關(guān)懷活動(dòng)一大堆，好像效果不佳”。

 

說起企業(yè)管理，首先第一位的是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的增加，為股東創(chuàng)造收益，在收益合理后，再按照組織內(nèi)部貢獻(xiàn)大小，分配應(yīng)得的收益。在人力資源管理中，要首先分析“什么是產(chǎn)生績(jī)效的關(guān)鍵因素？”對(duì)于這個(gè)根本命題，華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)幾十個(gè)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，真正影響績(jī)效的原因是人才的差異化，真正產(chǎn)生績(jī)效的原因是人崗匹配的情況。例如某個(gè)單位有一個(gè)負(fù)責(zé)辦公室接待的小姑娘，平常酒量只有3兩，但是當(dāng)一個(gè)大客戶過來的時(shí)候，了解到客戶的酒量是2斤酒量還不夠，我想這個(gè)小姑娘怎么努力也做不到一次喝酒2斤的局面，給100萬獎(jiǎng)勵(lì)她也做不到。因此，從激勵(lì)的角度來說，企業(yè)給這個(gè)小姑娘的所有物質(zhì)激勵(lì)活動(dòng)都是無效的，關(guān)懷的結(jié)果只能讓小姑娘搭上命，還完不成喝2斤酒的任務(wù)，因此剩下的路徑就是，趕緊補(bǔ)充一個(gè)能完成任務(wù)的新人才。因此優(yōu)秀崗位的人才選拔補(bǔ)充才是支持組織快速發(fā)展、完成目標(biāo)的關(guān)鍵，而不是僅僅激勵(lì)現(xiàn)在的不能完成任務(wù)的人員。

 

現(xiàn)實(shí)是殘酷的，團(tuán)隊(duì)中的人才早都被提拔使用了，有的甚至是“拔苗助長(zhǎng)”的狀態(tài)，在這種情況下，我們的領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該“抬頭看天”。從任務(wù)目標(biāo)的角度看人才，不拘一格降人才。比較經(jīng)典的例子是：北京隊(duì)有一個(gè)“馬布里”的球員，在他的帶動(dòng)下，頻頻取得好成績(jī)，因此對(duì)于優(yōu)秀的關(guān)鍵的崗位，人才市場(chǎng)化才是保障組織建設(shè)的關(guān)鍵。對(duì)于很多單位來說：“干部能上能下，員工能進(jìn)能出”這個(gè)政策沒有履行好，才是績(jī)效沒有提高的深層次原因。試想一下，如果你所在的辦公樓下只有一個(gè)餐廳，服務(wù)水平非常不好，菜品也少，你想激勵(lì)這個(gè)餐館的方法是什么？第一，多買東西獎(jiǎng)勵(lì)它；第二，多提意見促進(jìn)改進(jìn)；第三，重新吸引一個(gè)新的餐館來附近開店。我想“多開一家店”才是問題的關(guān)鍵。

 

在歷史上最有說服力的就是秦國(guó)的“客卿制度”。秦國(guó)起源于西部戎狄的邊陲小國(guó)，要想強(qiáng)大，要想逐鹿中原，唯一的選擇就是發(fā)展人才、激發(fā)各類人才的積極性。秦國(guó)本身并不盛產(chǎn)人才，優(yōu)秀的人才都在其他各國(guó)，怎么辦？秦國(guó)開始推行歷經(jīng)百年的核心制度之一——“客卿”制度。

 

所謂這個(gè)“客”，我的理解就是“客人”的意思，這個(gè)“卿”就是“大官”的意思，合起來就是，請(qǐng)外部的人員當(dāng)我們領(lǐng)導(dǎo)，也就是秦國(guó)敢于邀請(qǐng)優(yōu)秀的人才來做管理工作�？傊�最能證明這段史實(shí)的是李斯的《諫逐客疏書》：“今陛下致昆山之玉，有隨和之寶，垂明月之珠，服太阿之劍，乘纖離之馬，建翠鳳之旗，樹靈鼉之鼓。此數(shù)寶者，秦不生一焉，而陛下樂之，何也？……泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德……”。其大意是：秦國(guó)有的珍寶聲樂，有哪一樣不是來自秦國(guó)之外？但是各種珍奇寶貝都來自各國(guó)，如果秦國(guó)逐客，就等于資助了敵國(guó)，損民以益仇，別人就會(huì)強(qiáng)大，自己會(huì)面臨危險(xiǎn)了。聽完這些肺腑之言，嬴政又將從秦穆公開始推行的“客卿”制度深度發(fā)揚(yáng)光大，嬴政給所有天下人才一個(gè)明確的信息：只要你自恃有才、懷才不遇，或者認(rèn)為自己屈才，不管身份貴賤，都可以向西過函谷關(guān)，到秦國(guó)一施抱負(fù)，大展拳腳，這里有優(yōu)厚的待遇、豐富的機(jī)遇、施展才華的平臺(tái)。在明君的廣闊胸懷下，文臣如李斯、韓非、尉繚、茅焦、姚賈；武將有王翦、蒙恬、王賁、王綰、王離、李信、馮劫等。各條戰(zhàn)線上，都有各個(gè)國(guó)家優(yōu)秀人才的身影，這也幫助秦國(guó)能夠統(tǒng)一六國(guó)，建立當(dāng)時(shí)的不朽基業(yè)。

 

同理，我們是不是聯(lián)想到今天凡是經(jīng)濟(jì)上有所成就、成為主導(dǎo)力量的國(guó)家及地區(qū)，如美國(guó)，加拿大，新加坡，香港等等，都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：移民之國(guó)或者移民之都。美國(guó)成立僅僅200多年，沒有中國(guó)的歷史一個(gè)零頭多，但是全世界只要有的種族和教派，都能在美國(guó)找到影子，復(fù)雜極了，但還是一直被譽(yù)為“移民的首選地”。而反觀我們國(guó)內(nèi)，人民日?qǐng)?bào)上說：“生活越來越好”，但很多人還是紛紛移民，連很多官員及家屬都偷偷移民國(guó)外，這不能不說是一個(gè)令人揪心的事實(shí)。這說明我們的用人機(jī)制，吸引人才的機(jī)制是有問題的。

 

很多在國(guó)有單位工作過的人都能感受到，國(guó)有企業(yè)有時(shí)候不缺人才，而是缺少人才做成事情的平臺(tái)，那么為什么國(guó)有企業(yè)人才不能被有效利用呢？因?yàn)楣?ldquo;人”的部門用人的標(biāo)準(zhǔn)不是“業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)”，不是“管理提升標(biāo)準(zhǔn)”，有很多不好說的標(biāo)準(zhǔn)，有些隱形標(biāo)準(zhǔn)的用人理念直接傷害了“優(yōu)秀人才的心”，也讓很多人才萌生離開的念頭。

 

因此作為常年從事人力資源研究的機(jī)構(gòu)-華恒智信顧問團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，只有建立配套的“各級(jí)人才標(biāo)準(zhǔn)，各種崗位的任職資格制度”才是從制度層面保障的關(guān)鍵。這個(gè)人才標(biāo)準(zhǔn)包括：用人素質(zhì)能力標(biāo)準(zhǔn)，勝任標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)等等，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是合理的、公正的、科學(xué)的，而不是形式主義的，官僚的，也不應(yīng)該是按“內(nèi)部人”畫像的。只有這樣人才進(jìn)來才能有科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，支撐著組織發(fā)展。

 

自秦至今已經(jīng)兩千多年，管理與激勵(lì)是所有“人才管理”的共同難題，一代一代的演繹、分析、總結(jié)，能夠留下來，其中“客卿制度”是讓“秦朝快速超越其他六國(guó)”的關(guān)鍵性制度設(shè)計(jì)，到了今天，我們的企業(yè)是否可以借鑒和反思呢？

 

企業(yè)發(fā)展越快，現(xiàn)有的人才越難以滿足現(xiàn)實(shí)需要，人才的瓶頸成為第一制約發(fā)展的關(guān)鍵，培養(yǎng)人才慢，廣納人才快才是支持企業(yè)戰(zhàn)略、人才落地的選擇策略。中國(guó)古代、現(xiàn)代都有這樣的例子舉不勝舉，從禮賢下士戰(zhàn)勝其他對(duì)手終成大事的曹操，到唐朝都城長(zhǎng)安逐漸演變成全世界人才匯聚的國(guó)際都市，都預(yù)示著一個(gè)核心道理：“人才在哪里，哪里就有績(jī)效”。

 

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，哪個(gè)企業(yè)家首先發(fā)現(xiàn)這個(gè)“支持企業(yè)快速成長(zhǎng)”的密碼鑰匙，誰就能戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手�？偟膩碚f，“建設(shè)最吸引人才的政策”才是讓組織能夠快速發(fā)展的根本保障！