招聘的基準(zhǔn):5+X人才甄選模型詳解

前文我們對5+X人才甄選模型建立的目的、試驗、初步建模情況，做了說明，是針對企業(yè)招聘工作的簡便化、低成本、通用性、易操作的實際要求而設(shè)計，取得了一定的成果，但在試用、使用的過程中，也暴露出一些不足和問題，集中在對概念的理解、每個素質(zhì)要素的內(nèi)涵、量用標(biāo)準(zhǔn)上，為了解決這些問題，使模型得到更好的應(yīng)用，在本章我們進行詳細的解讀。

 

5+X的實質(zhì)內(nèi)涵

 

 

職業(yè)品格、認同力、學(xué)習(xí)力、溝通力、意志力五項崗位勝任素質(zhì)要素，并不是簡單的五個單純內(nèi)容，有的較為單純，但有的卻是一種素質(zhì)特征集合。

 

職業(yè)品格：也可以認為是職業(yè)道德，但我們不能只從道德層面對職業(yè)品格進行認識和定位，因為，只要提及道德，大多數(shù)人會認為是具有社會共同屬性的道德。雖然此概念范疇的道德也有愛崗敬業(yè)、珍惜團隊、感恩、仁愛等的人個體素質(zhì)特征要素，但這些要素都是很模糊的概念，站在不同的角度則會有不同的定義，難以操作和量化。因此，在理解和使用職業(yè)道德這一素質(zhì)要素標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)準(zhǔn)確定位職業(yè)道德的概念內(nèi)涵。

 

大量的崗位勝任素質(zhì)要素信息顯示，職業(yè)道德核心實質(zhì)聚焦到了兩個點上：一是責(zé)任意識；二是規(guī)則意識，即崗位勝任的職業(yè)道德基礎(chǔ)要素是以責(zé)任和規(guī)則來體現(xiàn)的。工作的道德要求，一方面，應(yīng)按崗位的要求完成好工作，這是人應(yīng)有的意識，恰恰責(zé)任的要求回答了我們應(yīng)該在崗位上做什么，做到什么標(biāo)準(zhǔn)的問題，與勞動契約的基本要求相吻合；另一方面，完成工作應(yīng)在制度、流程等規(guī)則的框架內(nèi)實施，否則，無法形成團隊合力，企業(yè)也將是一片散沙。通過多次的觀察與實踐證實，對崗位勝任影響力最大道德或品德方面的因素只有責(zé)任意識和規(guī)則意識，其它，與‘道德’關(guān)聯(lián)的素質(zhì)特征要素，影響甚微。

 

因此，我們將職業(yè)品格這一甄別要素定位于兩項，即責(zé)任意識與規(guī)則意識。

 

學(xué)習(xí)力：對此的準(zhǔn)確理解應(yīng)包括三個部分，一是學(xué)習(xí)的意愿，即對學(xué)習(xí)的自動自發(fā)力；二是學(xué)習(xí)的持續(xù)力，也可以稱作意志力，它不是三天打漁，兩天曬網(wǎng)，而是持久性的行動；三是學(xué)習(xí)的效能，是指對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解力及內(nèi)容向行為或思維的轉(zhuǎn)化率，也可以稱其為學(xué)以致用的成果、結(jié)果。學(xué)習(xí)力是工作效率提升的基礎(chǔ)能力，是挖掘潛能的得力工具，是走向成功的便捷通道之一。如果再加上行動，則形成了學(xué)習(xí)與行動兩個人生價值增長、騰飛的翅膀。

 

學(xué)習(xí)力是人勝任組織崗位工作的基礎(chǔ)，也是崗位工作價值提升的關(guān)鍵，學(xué)習(xí)意愿弱的人，其所在的崗位不會有太大的價值提升空間，可以稱為崗位上的‘僵尸人’，其必將崗位做成‘僵尸崗位’。

 

認同力：它不是通常人們在招聘中所說的對企業(yè)文化或者核心價值理念的認同，因為，招聘時甄別求職是否認同企業(yè)的核心價值觀等企業(yè)文化理念是一個偽命題。別說是僅僅了解一點企業(yè)宣傳資料的求職者，即使是在企業(yè)工作一段時間的員工，也不能保證其對企業(yè)核心價值理念的理解，更不要說認同了。

 

模型中的認同力是指人的換位思維意識，站在不同角度看問題的態(tài)度，對他人或組織行為的理解力與接納力。高認同力的人可以大大節(jié)省企業(yè)的管理成本。注意，認同力是接納力、寬容心態(tài)，決不是阿諛奉承，溜須拍馬，見人說人話，見鬼說鬼話的和稀泥之人。認同力是管理領(lǐng)導(dǎo)崗位、營銷、文秘、人力資源等崗位的基礎(chǔ)能力，是優(yōu)秀團隊建設(shè)的基本素質(zhì)要素。

 

溝通力：理解起來相對簡單，它與我們平時所說的溝通力內(nèi)涵并無差別。概括講有三層內(nèi)涵：第一層，表達力，能將信息清晰地傳遞給對方；第二層，傾聽力，善于聆聽，能將對方傳遞來的信息理解清晰；第三層，溝通意愿，即是否具備主動溝通的意識。溝通力是所有崗位必須的勝任素質(zhì)要素。

 

意志力：意志力有兩層內(nèi)涵，一是專注傾向行為，對自己確認、認定、認可或應(yīng)該完成的工作，能持續(xù)堅持，并向更好、更深方向發(fā)展；二是韌性，對事的思維與行為，能夠克服困難，不怕苦累，有較長時間的持續(xù)性努力。意志力是事業(yè)成功的基礎(chǔ)能力，是解決棘手問題的必備能力，是追求更好結(jié)果的必要素質(zhì)要素。

 

專業(yè)技能：是指完成崗位工作必須具備的知識、經(jīng)驗、技術(shù)的能力組合，無需做過多解讀。

 

對5+X要素的解讀，要理解其本意，而不能任由想象，過度解讀，以免自造復(fù)雜，增加甄別的難度。

 

5+X人才甄選模型的崗位對標(biāo)內(nèi)涵

 

 

采用5+X人才甄選模型進行招聘面試甄選，其前提假設(shè)不僅是對每個崗位的求職者，進行這六項素質(zhì)要素的甄別，而且要根據(jù)崗位的素質(zhì)勝任特性要求，進行有針對性的與人的素質(zhì)特征要素進行逐個比對匹配。這就要求我們必須對5+X中的每個素質(zhì)要素進行強度分級，以便于在崗位要求與求職者的固有素質(zhì)特征間進行吻合性比對。

 

具體操作方法首先是將六個要素進行強度分級定位，通常是由低到高分成1、2、3、4、5級。

 

職業(yè)品格

 

1級：責(zé)任意識與規(guī)則意識均屬于被動性行為與思維，需要在外部強制力影響或約束下才能達成，也可以認定其沒有主觀認知上的責(zé)任與規(guī)則概念。

 

2級：責(zé)任意識與規(guī)則意識，需要有直接監(jiān)督或間接監(jiān)督的條件才能實現(xiàn)。常常表現(xiàn)為完成工作任務(wù)態(tài)度消極，得過且過，敷衍了事；對待制度、流程等工作規(guī)則抱怨較大，充滿怨氣，在失去監(jiān)督的情況下會主動鉆規(guī)則的空子。

 

3級：具備一定的責(zé)任意識與規(guī)則意識素養(yǎng)，能認清依標(biāo)準(zhǔn)要求完成工作是自己應(yīng)盡的義務(wù)；能認識到遵守規(guī)則是自我管理的基本要求。屬于‘隨大流’型。偶爾有懈怠工作或違反規(guī)則的現(xiàn)象，當(dāng)被指出后內(nèi)心有愧疚感，并能及時改正。

 

4級：自身具備較強的責(zé)任意識與規(guī)則意識，對待工作認真負責(zé)，嚴(yán)格按要求進行，具備一定的自我約束意識；沒有特殊情況不會觸犯紀(jì)律，能自覺遵守制度。

 

5級：有堅定的責(zé)任與規(guī)則意識，對待工作積極主動，不但要按標(biāo)準(zhǔn)要求完成，而且會力求做到更好、更出色；能深刻理解并遵守規(guī)則，同時，有監(jiān)督他人的習(xí)性。當(dāng)自己沒有做好工作或偶然違反規(guī)則時，會感到深深的內(nèi)疚與自責(zé)。此類人屬于‘安排了即不用管的類型’，是企業(yè)中難得之才。

 

認同力

 

1級：極端的我想什么即是什么類型之人，沒有任何換位思維習(xí)慣與意識，有很強的‘自負’心理，對與錯全憑自我價值理念體系的評價，我行我素，即使是在事實面前，也會給自己找固執(zhí)己見的理由，屬于極難說服或改變觀念之人。

 

2級：自我意識強烈，不愿意改變自我認知，總謀求用自我理念來指導(dǎo)他人。但在事實或眾人都認可的情況下，或者有較大外部壓力下會勉強認同。

 

3級：能夠傾聽他人意見或觀點，雖然傾向于堅持自我理念，但在事實面前會做出改變，或承認自我理念的不足，但他們改變自我的前提是要求別人的觀點，能實實在在地使其臣服。他們有時會進行換位思考，站在不同的角度思考問題。他們愿意接納，但是有前提條件，即，必須是自己完全被說服。

 

4級：一般情況下，會注意傾聽他人意見、建議，能站在對方的角度思考問題，有一定的換位思維意識和習(xí)慣。但有時會積極在內(nèi)心尋找支持自己觀點、理念和證據(jù)，以期在能抓住機會時證明自己的觀點和理念的正確。他們寬容別人的缺點和問題，能理解他人。

 

5級：無論自己有什么樣的態(tài)度和觀點，對待他人或不同的觀點、問題首先是接納。他們的信念是‘存在即有理由’。對待每一個問題都能做到換位思考，換位思考已經(jīng)成為了其習(xí)慣性行為。他們善于站在不同的角度思考問題，對每一個問題不管是好，還是壞，都能找到積極因素，并將其轉(zhuǎn)換成工作或生活的動能。他們接納新理念、新事物的速度極快。

 

學(xué)習(xí)力

 

1級：學(xué)習(xí)的意愿、持續(xù)力、效能三個要素，在其身上無一突出體現(xiàn)。屬于走出學(xué)校即離開學(xué)習(xí)之人，甚至根本就沒有完成好學(xué)校的學(xué)習(xí)（如九年義務(wù)教育），其知識、經(jīng)驗、技能的取得，均為被迫無奈之舉。一年里絕對不會主動去讀一本書。

 

2級：學(xué)習(xí)是興起而為，有意愿了就學(xué)習(xí)一陣子，沒意愿了即拋之腦后，一般不會主動學(xué)習(xí)，其工作技能的掌握與提升是比較下的被迫主動，或迫于面子的行為。年讀書量在一、兩本，沒有學(xué)習(xí)與進步的自我規(guī)劃，更沒有學(xué)習(xí)的主動性。

 

3級：其最常使用的學(xué)習(xí)方法是碎片化學(xué)習(xí)，即，聽他人講的、報紙上讀的、跟著別人練的，大部分知識的獲取是通過瀏覽手機，看看電視，翻翻雜志，或培訓(xùn)等方式，有時也會讀書。學(xué)習(xí)在興趣高起時，會制定計劃，但不能持續(xù)堅持，其進步大多是通過引導(dǎo)、鼓動的情況獲得。年讀書量一般在五本以下。

 

4級：有較為清晰的學(xué)習(xí)目的，職業(yè)傾向明顯，學(xué)習(xí)一般是圍繞職業(yè)需求進行，持續(xù)力較強，有良好的效能，學(xué)習(xí)意愿強烈。善于結(jié)合工作，安排自己的學(xué)習(xí)計劃。其學(xué)習(xí)大多是主動而為，知識的攝取具備一定的系統(tǒng)性。

 

5級：學(xué)習(xí)意愿強烈，持續(xù)力強，效能良好，對自己的職業(yè)生涯有長遠的規(guī)劃，能抓緊任何可利用的時間、機會進行學(xué)習(xí)，并注意學(xué)以致用。善于總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，善于利用各種渠道學(xué)習(xí)，對工作、生活中的任何事情都能以學(xué)習(xí)的態(tài)度對待。積極運用學(xué)習(xí)到的知識，并在實踐中使其升華。

 

溝通力

 

1級：封閉、獨處，不愿意與人交流；表達能力較差，從不主動與他人交流，即使是交流，別人也很難理解其信息傳遞的內(nèi)容；解讀他人信息的能力較弱，往往需要強調(diào)多次才能基本理解。

 

2級：能與人進行一般性的交流，理解力差，向其傳遞信息有一定的難度；能表達較為簡單的觀點和價值理念，透徹理解他人觀點有一定的困難，需要做一定重復(fù)深入的解釋。在與熟悉人交流時，有主動表達的意愿，其它情況下，基本是被動交流。

 

3級：通常性的交流沒有障礙，能較為準(zhǔn)確地傳遞自己需要傳遞的信息，具備一定的表達能力；對他人傳遞信息的理解較準(zhǔn)確，對常識性的理念、觀點無需做特別的解釋。對信息的深層次理解或解讀需要一定的時間支持。具備一定的主動交流意識和積極交流的意愿及行為。

 

4級：對交流傳遞到的信息有較好的理解能力，信息傳遞者無需進行特別的解釋與說明，有一定的信息組織能力。交流中反應(yīng)較快，對信息的處理及時，有較強的邏輯分析能力、深層解讀能力、表達能力。不但能理解信息表層傳達的意思，還能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體語言、語調(diào)理解其字面之外的表達意圖。對自我需要表達的信息，組織力強，能夠較為準(zhǔn)確地進行傳遞。有較強的主動溝通意愿。

 

5級：具備良好的理解力，對接收到的信息能迅速進行分析、整理，并做出適度的反應(yīng)，及時而恰當(dāng)?shù)叵騻鬟f者表達其理解的準(zhǔn)確性及程度，同時，能根據(jù)信息發(fā)送者的肢體動作、語調(diào)、表情及以前的信息，進行綜合分析，準(zhǔn)確理解其真實意圖。自我信息表達的組織邏輯性強，排列順序易于理解，能夠?qū)⒉槐阌谡Z言傳遞的信息，通過肢體語言進行表達，且不會被對方誤解、誤讀。有強且適度的溝通意愿和行為。

 

意志力

 

1級：僅有極低的意志力，無持續(xù)性專注力，無論是學(xué)習(xí)還是工作沒有韌性，做事常常是東一榔頭，西一棒子，不專一，又無常性，屬于當(dāng)一天和尚，撞一天鐘之類型的人。其工作完全是被動性行為。

 

2級：對自己感興趣的事物有一定的專注力與韌性，有時對工作會表現(xiàn)出很努力的樣子，但是兔子尾巴長不了。

 

3級：其意志力通常來源于興趣、工作壓力、他人鞭策或奈于面子。對于同時滿足這三個條件的事物，有較好的專注力與韌性。但也不能持續(xù)三、五年以上的時間，遇到較大困難時，會放棄自己的努力，并將錯誤歸因于外，其意志力的持續(xù)需要不斷的施加外部影響。

 

4級：意志力較為堅定，職業(yè)傾向明顯或基本確定了自己的人生發(fā)展之路，對屬于自己職業(yè)生涯的事物會給予強力專注，做事的韌性強，在困難面前不易低頭，有一定的克服困難完成任務(wù)的勇氣和信心。會根據(jù)現(xiàn)實調(diào)整和使用資源，并時常反省自己，全力傾注于自己的選擇，不怕苦累。

 

5級：意志堅定，專注力強，具備良好的韌性。對自己的人生有清晰的規(guī)劃，善于將自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)進行結(jié)合，并矢志不渝地奮斗前行；對于工作職能要求的事情，肯鉆研，不怕累，無怨言，將克服困難，完成任務(wù)，或更出色地完成任務(wù)視為一種幸福和快樂。經(jīng)常反思自己的意志與行為，不斷自我修正偏差。有一句名言與此類人最相符：不達目的，決不罷休。

 

專業(yè)技能

 

1級：對崗位需求的專業(yè)技能知識有初步的了解，能進行最簡單的操作，屬于入門級的知識擁有和技能操作級別，需要在他人的幫助下，或消耗較長的時間才能完成崗位工作任務(wù)，沒有能力獨立完成崗位工作任務(wù)。

 

2級：掌握完成崗位任務(wù)的基礎(chǔ)知識、基本技能，有一定的經(jīng)驗積累和處理專業(yè)問題的基本思維方法，具備肢體動作、操作的簡易技巧。能較緩慢或低質(zhì)量地獨立完成崗位工作任務(wù)。處于最低端或初級的技能擁有階段。

 

3級：對完成崗位工作的專業(yè)技能、知識、動作有了較為全面的了解，能獨立完成專業(yè)技能操作，知識與技能進入了熟練掌控與操作階段。

 

4級：專業(yè)知識掌握較為系統(tǒng)，操作的肢體動作熟練，不但能獨立完成專業(yè)操作作業(yè)，而且，能對知識、操作、經(jīng)驗進行有機的結(jié)合，形成較以往的操作更為高效的工作方法，具備一定的創(chuàng)新、改善意識和能力。

 

5級：擁有精深而系統(tǒng)的專業(yè)知識，形成了習(xí)慣性的操作作業(yè)動作技巧；有豐富的實踐經(jīng)驗；對專業(yè)知識、肢體行為、思維已經(jīng)固化于己身，并且能夠進行有機的組合應(yīng)用；能夠用語言表達清楚專業(yè)知識、行為、思維，且行為示范到位；有專業(yè)的創(chuàng)新、改善能力。

 

上述的勝任素質(zhì)要素強度的分級，沒有標(biāo)準(zhǔn)的定義和要求，不一定準(zhǔn)確，大家在工作實踐中，應(yīng)結(jié)合自身實際、本單位的情況進行再分級設(shè)計，以盡力達成其準(zhǔn)確性和適用性。分級的準(zhǔn)確性，決定了甄選出的人才對崗位的勝任性，因此，不可忽視，要認真細致地做好此項工作，必要時可以邀請各類專家組成小組，進行科學(xué)分級，以增強其準(zhǔn)確性。

 

應(yīng)用要素強度分級

 

在進行了通用崗位勝任素質(zhì)要素的強度分級的基礎(chǔ)上，就要進行崗位素質(zhì)需求分析了。此項工作并不復(fù)雜，我們以服裝銷售崗位為例，對崗位勝任素質(zhì)要素的強度進行定位。

 

職業(yè)品格要素

 

由于服裝銷售工作具有較強的獨立工作性、自我管理性，所以，其職業(yè)人格素質(zhì)要素的強度，最好能達到3級以上；有自覺履行職責(zé)、遵守規(guī)則的意識。

 

認同力要素

 

此工作崗位是與顧客打交道為主，它需要理解顧客的感受，并時刻關(guān)注顧客的反應(yīng)，有針對性的地按顧客的需求傾向，介紹商品，與顧客進行交流，能實現(xiàn)此目標(biāo)，認同力要素的強度至少應(yīng)達到4級以上；

 

學(xué)習(xí)力要素

 

一個優(yōu)秀的服裝銷售員不但要具備服裝的專業(yè)知識，還應(yīng)懂得心理學(xué)、審美學(xué)等非專業(yè)知識，這就需要有較強的學(xué)習(xí)力，所以至少學(xué)習(xí)要素強度應(yīng)達到3級以上；

 

溝通力要素

 

銷售工作對溝通力的素質(zhì)要素要求至少應(yīng)達到4級以上；

 

意志力要素

 

對此，如果希望銷售員能以此作為人生成就的目標(biāo)，就需要較強的素質(zhì)強度；一般情況下，達到3－4級的強度就可以了。

 

專業(yè)技能要素

 

專業(yè)技能要素強度當(dāng)然是越高越好，但考慮到人力成本問題，應(yīng)適度為好，如果不打算進行復(fù)雜的培訓(xùn)的話，應(yīng)選擇的素質(zhì)要素強度在3級以上；如果準(zhǔn)備進行系統(tǒng)的培訓(xùn)后再上崗的話，可以考慮低一點的素質(zhì)要求強度。

 

對擬招聘崗位，進行通用勝任素質(zhì)要求強度的預(yù)先級別定位，是準(zhǔn)確對求職者進行勝任素質(zhì)要求匹配的基礎(chǔ)，應(yīng)精心、準(zhǔn)確進行強度定位。

 

崗位勝任素質(zhì)要求的強度級別定位，還要求面試官，對求職者的通用素質(zhì)要素表現(xiàn)進行強度分級，爾后，再與崗位勝任素質(zhì)要素強度要求進行匹配。

 

另外，影響崗位勝任的條件，不僅僅取決于崗位通用素質(zhì)要素的強度與求職者個性特征要素強度的對應(yīng)程度，還會受到企業(yè)成本投入因素、戰(zhàn)略性人力資源配置政策的影響。因為，企業(yè)如果人力資源戰(zhàn)略是吸納優(yōu)秀人才，而不顧慮人力成本投入，就會選拔那些高于通常崗位勝任素質(zhì)強度要求標(biāo)準(zhǔn)的人員，進入崗位。