案例丨步步高段永平：要基業(yè)長青，就一定要有自己的文化

一、企業(yè)文化的重要性

 

企業(yè)文化是指現階段企業(yè)員工所普遍認同并自覺遵循的一系列理念和行為方式的總和，通常表現為企業(yè)價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。

 

①企業(yè)的核心價值觀

 

本分、誠信、團隊、品質、持續(xù)學習、消費者導向

 

②企業(yè)的愿景

 

成為更健康、更長久的世界一流企業(yè)

 

③企業(yè)的使命

 

對消費者：提供優(yōu)質的產品與服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

對股東：使其投入的股本有高于社會平均報酬的合理回報。

 

一個企業(yè)要長期做下去，要保持競爭力，要基業(yè)長青，就一定要有自己的文化。產品可以模仿，而文化是不可以模仿的。步步高公司走過了十年的歷程，一路走來，雖然有點磕磕碰碰的，但總的來說還算順利，不論企業(yè)的規(guī)模、發(fā)展速度、產業(yè)結構、產品質量都逐步得到了大的發(fā)展和提升。這十年來我們看到好多競爭對手倒下去，包括很多的知名企業(yè)和民營企業(yè)家。“你方唱罷我登臺，各領風騷三五年”，從“明星”很快就變成“流星”,中國社科院專門做了一個調查統(tǒng)計，中國的民營企業(yè)的平均壽命只有3歲左右，這反映一個問題：企業(yè)規(guī)模可以做大，但是做不長、做不強。除了體制上的原因外，企業(yè)或企業(yè)家本身的問題是主要的，中國的有些人比較好大喜功，急功近利，動不動就要做世界500強。缺乏一個長遠的目光和持續(xù)發(fā)展的愿景，沒有把企業(yè)文化的“內功”練好，出問題是早晚的事。我們企業(yè)小的時候，可以不去倡導企業(yè)文化，因為人少，好多事情大家心里都清楚怎樣去做，但企業(yè)做大了就一定要有自己的行為準則，不斷完善我們的管理制度，日積月累下來，沉淀了我們的企業(yè)文化內涵。

 

二、道與術

 

Do right things：做正確的事情；“道”

Do things right：把事情做正確；“術”

“道”是先于“術”的，因為只要方向是對的，方法笨一點，也只是做得慢一點，不會走錯路。做得不好的企業(yè)往往是因為犯了一些比較大的錯誤，沒有做正確的事情。首先一件事情的對或錯就好難判斷，判斷出來后做不做，執(zhí)行起來也難。我在美國的時候，去機場接一位步步高的同事，估計要在機場等一個小時，所以在機場停車場投了一個小時停車收費的幣，結果那位同事提前半小時就來了，這就有個問題，多投了半個小時的幣，是繼續(xù)在車里等這半小時還是浪費多投的這半小時的錢，結論不言而喻的，現實生活中肯定是開車走人。但在實際決策中很多人都犯繼續(xù)等下去的愚蠢的錯誤，這個事情我已經投入了幾千萬呀，怎么停得下來，為了救這些沉下去的成本再投入幾千萬，明知事情是錯的還要堅持做下去，其結果自然敗得更慘。在我們公司對一件事情對錯的判斷標準就是我們公司的企業(yè)文化，如本分、誠信、品質、消費者導向等。對的事情我們就要堅持，不對的事情，不管付出多大的代價都不做，都要叫停。如果不能判定這件事情是對的，那么我們可以列出哪些是錯的，這樣理解和執(zhí)行起來就容易些。當然也有變通的時候，當年我們生產超級VCD，實際上清晰度有350線，而我們的競爭對手說有500線，那我們不能說有500線蒙騙消費者，而不說500線消費者又去買別的廠家產品，后來我們就說大幅度提高了清晰度，效果也不錯。但在原則性的問題上，不能脫離事物的屬性，對就是對，錯就是錯，是非不應該給利益讓路。

 

我們企業(yè)之所以活到現在，并且還活得還好，并不是因為我們有什么過人之處，而是我們少犯了許多錯誤，失誤率少成功的機會就大，我做投資也是這樣。如打乒乓球，偶爾打幾個好球其實是正常的，但失誤幾個也就一樣了，失誤少的一方肯定是最后的勝利者。圍棋有本手，就是說這手棋該下哪就下哪才是對的。要知道這件事情的對錯，不對的，不要去做。我們公司有許多規(guī)矩是根據當時的環(huán)境情況制定的，并且在不斷完善。對的我們堅持，發(fā)現錯了，就應該改正。規(guī)矩（或制度）的制訂要根據雙方的立場來制訂，要雙贏，對員工如此，對客戶也如此。如當年我們出臺的調價補差的方法，就是根據當時市場情況、競爭對手情況制訂的，雙方在誠信的基礎上共同把市場做強，企業(yè)也得到了迅速的發(fā)展。許多政策的來龍去脈要搞清楚，不能像扭秧歌，走二步退三步，永遠都沒有發(fā)展。中國人的文化是“利益”文化，人們往往以利益為重，為了獲取利益，可能明知道自己做的事情是不對的，但偏偏運用自己的聰明才智把不對的事情做的很好，結果會怎么樣呢？短期里可能會取得成功，但長期來說，他們必定會失敗。國外有教授評價對中國人的印象是“Smart（聰明）”，這個聰明帶有貶義的成分，包含了狡詐、欺騙、精于計算、喜歡占小便宜的意思。聰明往往和“小”聯系在一起，而智慧往往和“大”放在一塊。所謂“小聰明”、“大智慧”!有些人很聰明，可以把事情做對，但是沒有做對的事情。如果把美國比作一個企業(yè)，把制度和公信力比作企業(yè)文化，所有的事情都有規(guī)矩去做，美國200多年的歷史擁有現在的發(fā)展水平，中國擁有5000年歷史進程，不說走，爬也超過了美國了。所以呢，企業(yè)文化很重要，因為有些東西是不能去制度化的，如不許偷東西、不許亂吐痰、亂丟垃圾、亂停車等。如果這些最基本道德行為要去規(guī)范、去教育，那社會成本就高，就不能集中我們的力量去做我們的步步高事業(yè)。

 

三、消費者導向

 

我們的研發(fā)要根據消費者的需要，尊重消費者的意見，要多進行市場調查，開發(fā)生產出老百姓接受的產品，而不是自己主觀去搞一些噱頭，為差異化而差異化。我們?yōu)槭裁床惶?a href='http://m.sustainablelifeonearth.com/ceokecheng/201604195051.html' target='_blank'>創(chuàng)新，因為創(chuàng)新可能會使人產生誤解，為創(chuàng)新而創(chuàng)新，結果弄出來的東西市場不接受，消費者不接受，只能把自己做死。其實我們要做的就是當你發(fā)現消費者需要的時候去滿足它。做到這一點其實不容易的，我們做信息電話創(chuàng)意就很好，我們曾經開發(fā)過的“光盤錄像DVD”,工程師們都認為很好，結果消費者不買帳，就是二個失敗的例子，這方面的虧我們不能再吃了。有人說包裝消費者不需要，其實包裝也是十分重要的，也是消費者需要的，想想消費者買個光機回家是什么心情，這是個消費習慣和心理的問題。我們的宣傳廣告也要正確簡潔地告訴消費者，不能說一些言過其實的話去蒙騙消費者，假話說多了，人家也就不信了，你也就沒得玩了。

 

四、敢為天下后--后中爭先

 

老子曰：“我有三寶，持而保之，一曰慈，二曰儉，三曰不敢為天下先。”例如：微軟從windows到word，它沒有哪個產品是敢為天下先的，但是一旦它發(fā)現哪個產品有市場就調以重兵進去，然后把它做成行業(yè)第一。松下它的老對手SONY都幾乎破產兩次了，但它還是前年才出現過一次50年內的頭一次季度性虧損，這個企業(yè)一直都比較健康。按照我們目前的實力和能力，這個原則可能我們還要用很多年。好多成功的企業(yè)都是后面跟進的，開路先鋒不好做。一方面自己開發(fā)全新的產品不容易，培育市場、教育消費者的過程是極其緩慢的，代價十分昂貴，以我們現有實力，很難擔負起這個使命。我們做的是看看這個產品，這個市場，再看看競爭對手，覺得我們有實力、有能力進去，可以打敗競爭對手，那么我們進去了，要做就做最好，樹立起我們品牌的知名度和美譽度，打敗競爭對手，爭取到我們的市場份額。賺錢不是我們的目的，只是一個過程，可以實現我們的企業(yè)愿景但賺錢是做企業(yè)的責任，一個不賺錢的企業(yè)是不能長久的。

 

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五、平常心--欲速則不達

 

我們現在沒有強勢的產品，處于在一個穩(wěn)定的局面，這是由現在大的環(huán)境決定的。我們不追求快速發(fā)展，而是安全。企業(yè)安全了，才能發(fā)展。做什么事情都要慢慢地快。例如在高速公路上開車，你的速度是由你的車況決定的，你的目的是安全抵達目的而不是快速抵達，如果不顧實際情況一味求快，很可能就出現危險。當然我們有足夠實力和外部環(huán)境許可我們也可以快一點，但前提一定是安全，為求速度把企業(yè)做死是不劃算的。我們應該考慮得長遠一些，朝著我們的目標努力，哪怕慢一點都沒關系。這里就出現一個問題，好了，我們老總說了可以慢一點，那大家停一停，休息一下，那也不行。舉個例子來說，通知明天9點到深圳開會，早到是沒有意義的，如果你開車去的話要提前一個小時，如坐公車去的話要提前二個小時，開個玩笑，如果你走路去的話就要提前一天了，但你不能不去呀，還是要在計劃中行動。做事情要有一顆平常心，不能急躁，事物都有一個發(fā)展的規(guī)律，企業(yè)發(fā)展也是一個漸進的過程，出現一點挫折或取得進步都是正常的，要贏得起，也要輸得起。好多高手與泰格· 伍茲打高爾夫，最后一桿幾碼距離就是推不進，不是技術的原因，就是沒有保持平常心，老想著這一桿推進去了就是冠軍了，就可以贏伍茲了。伍茲的厲害處就是就想這一桿該怎樣打就怎樣打，所以就贏多輸少了。做企業(yè)也是一樣要有平常心，不能貪大求快，大干快上。

 

六、企業(yè)使命之股東、員工

 

使命是企業(yè)一種根本的，最有價值的，崇高的責任和任務，表明“為什么干這個”。企業(yè)使命的意義有三點：

①明確企業(yè)發(fā)展方向與核心業(yè)務。

②協調內外部各種矛盾沖突。

③樹立用戶導向思想。

創(chuàng)造財富，回報我們的股東，使股東的投入高于社會平均報酬，因為如果不能高于社會平均回報，就沒有人來投資我們企業(yè)，人家大可去存銀行，或去買國債，要給投資者信心。步步高的員工是我們研發(fā)、生產經營的主體，對你們?yōu)椴讲礁呤聵I(yè)做出的貢獻，我們一直心存感激。要營造和諧、相互尊重的工作氛圍，盡量改善工作環(huán)境，外部環(huán)境不能改變，內部環(huán)境我們盡量搞好，十年來我們的工作環(huán)境逐步得到了改善，員工的業(yè)余生活也豐富了許多。一直以來，我們說我們公司是學習型企業(yè)，在我們公司工作，不僅要使員工有穩(wěn)定工作和收入，還要培養(yǎng)人、鍛煉人。不但要提高員工的基本素質，而且要提高員工的業(yè)務能力和綜合素質，我們要努力去學習別人先進的管理方法，當然這個學習要付出代價，但不學的代價更昂貴。要培養(yǎng)合格性，合適性的人才，盡量減少人才流失。市場的競爭到現在是全方位的競爭，特別是人力資源的組合，如果公司有一天會垮掉的話，我想就在人才這一塊，所以要引起足夠重視。

 

七、雞肋原則

 

雞肋原則：即毛澤東講的“集中優(yōu)勢兵力，殲滅敵人”的原則，也就是焦點法則。我們做的產品都是國際大公司食之無味、不想做的東西，好比是它的雞肋。用拳頭打跳蚤，它犯不著。但我們在這方面卻有優(yōu)勢，能夠做得比他們強。比如：我們做的好多產品絕大多數都是雞肋產品：游戲機、學習機、VCD、DVD、復讀機、電子詞典、電話。如果我們非得去做國際大公司眼中“雞腿”類的產品，搶這些大佬的飯碗，那么人家一定會跟你拼命，決一死戰(zhàn)。這個時候我們往往就容易被人打倒。這就是說我們盡可能不要跟那些實力比我們強很多的人做直接競爭對手。雞肋也是相對的，并不是我們看見敵人就要逃跑，只要有競爭對手我們就不做，而是我們要評估我們是否可能有我們的優(yōu)勢，哪怕是在某個局部有優(yōu)勢。比如，DVD產品SONY也做了，但是在中國這個局部，我們集中了優(yōu)勢兵力，我們各方面的投入比SONY大，比SONY更了解這個市場，那么在國內市場，我們的DVD就可以做，而且可以做得很好。

 

八、企業(yè)愿景

 

企業(yè)愿景是一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值觀，是一種企業(yè)為之奮斗的心愿和遠景。這樣的愿景是企業(yè)發(fā)展中共同的目標，不變的理念，甚至是企業(yè)的靈魂。它要解決的是企業(yè)將做成什么樣子，是對企業(yè)未來發(fā)展的一種期望和描述。步步高的企業(yè)愿景是：成為更健康、更長久的企業(yè)。追求的是基業(yè)長青�，F在大的環(huán)境決定了我們不可能有具體的目標，如要趕超松下呀，要做多大呀等，而是要腳踏實地把自己的本身的事情做好，少犯錯誤，做對的事情，不是本分的事情堅決不做。小的違規(guī)的事情也不能去做，因為剛開始是小違規(guī)，后來會變成大違規(guī)，再后來就什么都不顧了，這會損害我們事業(yè)，也就不能實現我們的愿景，更談不上回報社會了。

 

九、企業(yè)文化宣傳

 

企業(yè)文化是堅持宣傳，不斷實踐和規(guī)范管理的結果。我們的企業(yè)文化在這方面做得還是不錯的，比如我們講本分、誠信和平常心，但我們在這方面的宣導還不到位。當企業(yè)發(fā)展到一定程度時，如果沒有一個大家都能夠把握的做事情的正確的標準，就很容易犯錯誤。因為一方面語言在傳遞的過程中很容易失真，另一方面每個人的家庭背景、受教育的環(huán)境又不同，會沉淀為每個人骨子里的東西，有些會跟我們的企業(yè)文化起沖突。因此，企業(yè)文化要進行廣泛宣傳，反復灌輸才能逐步被員工所接受。一個美國的朋友問我：你們說不攻擊競爭對手，那為什么要去占領市場？這其實是一個誤解，我們說的“不攻擊競爭對手”，說的是在基于誠信，在公平合理的規(guī)矩內，不用不合法的手段去競爭，在合理的規(guī)矩范圍內，我們要盡力去競爭，去開拓市場，去贏得消費者。所以說，企業(yè)文化需要廣泛宣傳，要不就會造成誤解。我們公司的員工，包括我們的客戶都要了解理解公司企業(yè)文化，才能形成凝聚力，形成一股發(fā)展的力量。而消費者是通過我們的產品來了解公司的品質文化，我們的產品質量，售后服務的好壞決定了消費者對公司的信賴程度。高質量的產品、良好的售后服務就是公司良好文化形象的體現。

 

走過了十六年的步步高公司是不容易的，我們恪守我們的本分、誠信，保持平常心，勝不驕，敗不餒，集中我們的力量把事情一件件做好，企業(yè)也在不斷地發(fā)展。如果把企業(yè)比作一個木桶，那企業(yè)文化就是木桶的底板，其它如戰(zhàn)略、結構、系統(tǒng)、網絡、職員、技能就是木桶的板。不管板有多長，如果企業(yè)文化沒做好，那這個木桶是不能裝水的。相反，如果有深厚的企業(yè)文化底蘊，有那塊短板我們可以及時補上。

 

做企業(yè)容易，做基業(yè)長青的企業(yè)很難，各位步步高的同仁，我們一起努力吧！go go 加油 ！