一個完整的集團內(nèi)訓(xùn)體系建立案例
2018-04-02 11:33 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
“人才為王 內(nèi)訓(xùn)當(dāng)先”!人才優(yōu)勢決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。面對日益激烈的競爭形勢,企業(yè)除了靠品牌吸引力從社會上招募優(yōu)秀人才之外,內(nèi)部人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平也日趨成為檢視企業(yè)發(fā)展持續(xù)力的一個關(guān)鍵因素。
一、內(nèi)訓(xùn)工作的意義
2、內(nèi)訓(xùn)工作能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通,促進和諧、融洽企業(yè)文化氛圍的營造;
3、內(nèi)訓(xùn)工作能提高員工綜合素質(zhì),提高員工生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象,增強企業(yè)盈利能力;
4、內(nèi)訓(xùn)工作是企業(yè)競爭力的源泉,培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的人本投資,是提高企業(yè)造血功能的根本途徑;內(nèi)訓(xùn)工作可以為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才,為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的后續(xù)儲備;
5、通過內(nèi)訓(xùn)體系從內(nèi)部培養(yǎng)起來的員工,更了解企業(yè)文化,更符合企業(yè)的發(fā)展要求,能夠降低人才使用成本,提升人才使用效率……
二、集團內(nèi)訓(xùn)工作開展
集團自創(chuàng)立以來歷經(jīng)二十余年,已經(jīng)發(fā)展成為擁有四大支柱產(chǎn)業(yè)且頗具影響力的大型企業(yè)集團,內(nèi)部培訓(xùn)工作也一直伴隨著企業(yè)成長。近年來,面對復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境和競爭態(tài)勢,集團的發(fā)展重心和戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整升級,而人才戰(zhàn)略歷來都要服從并服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。如果說資金是企業(yè)發(fā)展的血脈,那么人力資源則是組成企業(yè)的骨骼和肌肉。如何將企業(yè)的人才資源更有效地利用起來,如何使人才戰(zhàn)略更好地服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略,成為擺在人力資源部門面前一個重要的課題。強大而完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系,無疑是實現(xiàn)人才戰(zhàn)略最重要的途徑和手段之一。正是基于這樣的背景,內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級,才成為集團人力資源系統(tǒng)的工作重點。
內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級,從根本上說,就是要對企業(yè)內(nèi)外部的各種資源進行充分、有效的整合。這其中涉及培訓(xùn)師資源的整合、培訓(xùn)課程的整合、產(chǎn)業(yè)之間資源的分享以及企業(yè)內(nèi)部知識資本的共享與積淀等四大方面內(nèi)容。下面,我將從這四個方面對集團內(nèi)訓(xùn)工作進行介紹。
1、培訓(xùn)師資源整合
1)內(nèi)訓(xùn)師選拔步驟:
從董事會批準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)方案開始,在集團董事長和各產(chǎn)業(yè)總裁親自督導(dǎo)下,控股集團和各個產(chǎn)業(yè)開始了系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師選拔工作:
第一階段,各產(chǎn)業(yè)召開內(nèi)訓(xùn)師組建動員大會;
第二階段,各產(chǎn)業(yè)完成內(nèi)訓(xùn)師自主報名工作;
第三階段,內(nèi)訓(xùn)師選拔:
各產(chǎn)業(yè)通過人員試講、集體評估等方式對內(nèi)訓(xùn)師進行評估和篩選,最終產(chǎn)生231名內(nèi)訓(xùn)師候選人。
第四階段,首批內(nèi)訓(xùn)師名單獲得確認(rèn)。
第五階段,TTT(Training the Trainer to Train)培訓(xùn)順利舉行。
此次培訓(xùn)旨在提升內(nèi)訓(xùn)師授課質(zhì)量,提升培訓(xùn)吸引力,提高員工參與培訓(xùn)的積極性。TTT培訓(xùn)共分四個部分,即:培訓(xùn)需求調(diào)研、授課技能和技巧、課程研發(fā)和課件準(zhǔn)備。培訓(xùn)當(dāng)天,資深培訓(xùn)專家為來自控股集團和物流、地產(chǎn)、金融三大產(chǎn)業(yè)共計239名集團中高層管理者和內(nèi)訓(xùn)師貢獻了一場別開生面的TTT培訓(xùn)。學(xué)員參與熱情高漲,講師與學(xué)員互動頻頻,TTT培訓(xùn)取得了預(yù)期的成果。
2)內(nèi)訓(xùn)師選拔及管理原則:
a內(nèi)訓(xùn)師來源:
一是各級管理者:各級干部皆負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任,是內(nèi)訓(xùn)工作的主要承擔(dān)者;二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子:各職能部門的業(yè)務(wù)骨干,技術(shù)部門的技術(shù)尖子是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要師資來源;三是有一定專長,且樂于分享培訓(xùn)工作的員工。
b內(nèi)訓(xùn)師選拔原則:認(rèn)同企業(yè)理念和文化;能夠與企業(yè)長期合作和發(fā)展;曾多次授課,培訓(xùn)技能和技巧獲得好評的資深培訓(xùn)師;工作績效良好,具有進一步培養(yǎng)的優(yōu)秀潛質(zhì)。
c內(nèi)訓(xùn)師隊伍按照分類、分級原則進行管理:
內(nèi)訓(xùn)師劃分為集團、產(chǎn)業(yè)、部門三類。集團級內(nèi)訓(xùn)師在各個產(chǎn)業(yè)之間進行公共課程培訓(xùn),由集團人才資源部統(tǒng)一管理;產(chǎn)業(yè)級內(nèi)訓(xùn)師在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)授課,由產(chǎn)業(yè)人力資源部管理,集團人才資源部監(jiān)管;部門內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)各部門基層員工培訓(xùn)課程,包括:新員工上崗培訓(xùn)和一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)等,由業(yè)務(wù)部門管理,人力資源部門監(jiān)管。
內(nèi)訓(xùn)師評定為初級、中級、高級、資深四級。人力資源部門將根據(jù)每年授課的情況和效果,從培訓(xùn)教案質(zhì)量、內(nèi)容難度、課時數(shù)、授課質(zhì)量四個維度對內(nèi)訓(xùn)師進行評價分級,從而“優(yōu)升劣汰”,保證內(nèi)訓(xùn)師隊伍的質(zhì)量和內(nèi)訓(xùn)工作的實效。
除首批獲得認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師以外,其他內(nèi)訓(xùn)師候選人也將繼續(xù)承擔(dān)正常授課任務(wù)。人力資源部門將對授課講師年度授課情況進行綜合評估:授課達標(biāo)且效果良好的,可晉升一級;授課未達標(biāo)的,原則上不予晉級;授課質(zhì)量不能滿足內(nèi)訓(xùn)工作要求的,將降級使用,直至取消資格。
2、培訓(xùn)課程整合
1)以實踐為基礎(chǔ),通過調(diào)研,建立課程體系
內(nèi)訓(xùn)課程的建設(shè),需要將各部門、各崗位員工已經(jīng)內(nèi)化的專長能力和每天都在使用的技能概括總結(jié)并以課程的形式進行固化,這是一項較有難度的工作。通過人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人之間反復(fù)的溝通和交流,各部門內(nèi)部深入的研究和探討,內(nèi)訓(xùn)課程體系的雛形漸漸形成。人力資源部門通過組織專題會議,逐一檢核各部門提報的課程體系,深入探討各個課程體系的優(yōu)勢和不足,經(jīng)過反復(fù)研討和疏理,完成了對部門課程體系的建立。
相對于部門課程體系,公共課程體系的建立則更有難度。人力資源部門首先對本產(chǎn)業(yè)員工展開培訓(xùn)需求調(diào)研,在調(diào)研的基礎(chǔ)上,再根據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及規(guī)劃、年度經(jīng)營重點、新業(yè)務(wù)要求、績效中的薄弱環(huán)節(jié)等對需求進行進一步篩選,最后再經(jīng)由內(nèi)訓(xùn)師會議對課程進行反復(fù)研究,最終建立公共課程體系。
2)內(nèi)訓(xùn)課程體系管理原則
內(nèi)訓(xùn)課程體系分為三級:初級培訓(xùn)以專業(yè)技能培訓(xùn)、部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主,主要面向新員工、基層員工;中級培訓(xùn)以公司知識培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升類培訓(xùn)為主,主要適用于核心員工提升、管理層及管理層儲備;高級培訓(xùn)以戰(zhàn)略培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)為主,主要面向高管及高管儲備人員。
內(nèi)訓(xùn)課程從內(nèi)容上分為五類:通用技能培訓(xùn)內(nèi)容為各崗位均適用的基本技能,如溝通技巧、寫作技能、時間管理、思維方式、學(xué)習(xí)方法等;管理技能培訓(xùn)包括溝通協(xié)調(diào)、規(guī)劃統(tǒng)籌、培訓(xùn)組織、決策執(zhí)行、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)激勵等管理中的必備能力;公司知識培訓(xùn)囊括企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面內(nèi)容;產(chǎn)品知識培訓(xùn)主要圍繞可以提升收入和利潤的產(chǎn)品、服務(wù)知識展開;專業(yè)技能培訓(xùn)的重點內(nèi)容是滿足崗位任職要求所需要具備的專業(yè)知識和技能。
3、集團各產(chǎn)業(yè)間培訓(xùn)資源分享
“一人智短,兩人智長”,這個道理同樣適用于內(nèi)訓(xùn)課程體系建設(shè)。產(chǎn)業(yè)課程體系的建設(shè)相對封閉,課程設(shè)置良莠不齊。鑒于此種情況,集團人才資源部在審閱了各產(chǎn)業(yè)的公共及職能課程體系之后,去粗取精,優(yōu)化組合,完成對公共課程和職能課程體系的整合。
一個高效的企業(yè),一定也是一個能夠充分整合資源的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)再大,人才再多,亦會有“尺有所長,寸有所短”。集團人才資源部將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量和課程推廣價值,適時向其他產(chǎn)業(yè)推薦優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程,從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間師資和課程的雙重共享。
4、企業(yè)內(nèi)部知識資本的共享與積淀
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的過程,實質(zhì)上也是知識資本積累的過程。培訓(xùn)中開發(fā)的課件、收錄的視頻資料、建立的課程體系等等均是企業(yè)知識資本的一部分。
在信息技術(shù)人員的支持下,集團建設(shè)了可供員工自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。員工只要登陸企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的培訓(xùn)頻道,就可以自主地學(xué)習(xí)感興趣的視頻培訓(xùn)資料。目前,各產(chǎn)業(yè)人力資源部門正在對前期的內(nèi)訓(xùn)視頻進行整理,凡有分享價值的,將全部上傳至內(nèi)訓(xùn)平臺。今后開展的培訓(xùn)視頻,也將陸續(xù)上傳和分享。
三、集團內(nèi)訓(xùn)工作規(guī)劃
內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化,是一個長期實踐和積累的過程。要想做好內(nèi)訓(xùn)工作,必須做好打持久仗的準(zhǔn)備。下一步,集團內(nèi)訓(xùn)工作的重點包括:一是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,以服務(wù)于運營為依托,繼續(xù)全面推進內(nèi)部培訓(xùn);二是對內(nèi)訓(xùn)課程體系進行進一步優(yōu)化和篩選,為建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的課程體系而努力;三是鍛煉內(nèi)訓(xùn)師隊伍,在實戰(zhàn)中提升內(nèi)訓(xùn)師授課水平,實現(xiàn)知識資本更好的傳承;四是根據(jù)經(jīng)營管理需要,進行課程的研發(fā),解決運營中出現(xiàn)的實際問題,提升運營效率;五是根據(jù)需要組織高端外訓(xùn),針對性地解決管理團隊素質(zhì)問題,全面提升中高管人員的綜合管理能力。
內(nèi)訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。通過踏踏實實的實踐積累和沉淀,不僅可以促成培訓(xùn)方式、手段的變革,為集團向?qū)W習(xí)型組織邁進奠定基礎(chǔ);同時更會促進內(nèi)訓(xùn)體系進一步科學(xué)化、系統(tǒng)化;而尤為重要的是,內(nèi)訓(xùn)的過程也將直接促進集團各級管理者和人力資源團隊的學(xué)習(xí)和成長。
為更好地服務(wù)于集團發(fā)展戰(zhàn)略,內(nèi)訓(xùn)工作三年規(guī)劃是:
——第一年,建立集團培訓(xùn)學(xué)院,積累經(jīng)驗;
——第二年,進一步完善課程體系,進一步優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍;
——第三年,爭取成立“培訓(xùn)大學(xué)”,正式開校授課。
內(nèi)訓(xùn)是一項長期而需要不斷積累的人力資源工作。“不積跬步,無以致千里”,但能夠堅持下來的企業(yè)少之又少。騰訊經(jīng)過八年的積累在2015年在ATD國際會議會展中,憑借項目“助力新人快速融入企業(yè)的混合式學(xué)習(xí)實踐”獲得“ATD卓越實踐提名獎”。正是積累致勝的典型案例。希望每一個企業(yè)家都能將內(nèi)訓(xùn)工作上升到戰(zhàn)略的高度,并持續(xù)投入資源使其不斷優(yōu)化,并最終成為企業(yè)人才輸送的基地。
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