一個完整的集團內(nèi)訓(xùn)體系建立案例

 

“人才為王  內(nèi)訓(xùn)當(dāng)先”！人才優(yōu)勢決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。面對日益激烈的競爭形勢，企業(yè)除了靠品牌吸引力從社會上招募優(yōu)秀人才之外，內(nèi)部人才培養(yǎng)的質(zhì)量和水平也日趨成為檢視企業(yè)發(fā)展持續(xù)力的一個關(guān)鍵因素。

 

一、內(nèi)訓(xùn)工作的意義

 

“培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的投資”，高質(zhì)量的內(nèi)訓(xùn)工作對企業(yè)來說也是益處多多：

 

1、內(nèi)訓(xùn)工作越充分，員工對企業(yè)的歸屬感、責(zé)任感和認(rèn)同感就越強，越能發(fā)揮企業(yè)人力資源的高增值性，從而創(chuàng)造更高的效益；

 

2、內(nèi)訓(xùn)工作能促進企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，促進和諧、融洽企業(yè)文化氛圍的營造；

 

3、內(nèi)訓(xùn)工作能提高員工綜合素質(zhì)，提高員工生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)盈利能力；

 

4、內(nèi)訓(xùn)工作是企業(yè)競爭力的源泉，培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的人本投資，是提高企業(yè)造血功能的根本途徑；內(nèi)訓(xùn)工作可以為企業(yè)培養(yǎng)和輸送人才，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的后續(xù)儲備；

 

5、通過內(nèi)訓(xùn)體系從內(nèi)部培養(yǎng)起來的員工，更了解企業(yè)文化，更符合企業(yè)的發(fā)展要求，能夠降低人才使用成本，提升人才使用效率……

 

二、集團內(nèi)訓(xùn)工作開展

 

集團自創(chuàng)立以來歷經(jīng)二十余年，已經(jīng)發(fā)展成為擁有四大支柱產(chǎn)業(yè)且頗具影響力的大型企業(yè)集團，內(nèi)部培訓(xùn)工作也一直伴隨著企業(yè)成長。近年來，面對復(fù)雜的經(jīng)濟環(huán)境和競爭態(tài)勢，集團的發(fā)展重心和戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整升級，而人才戰(zhàn)略歷來都要服從并服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略。如果說資金是企業(yè)發(fā)展的血脈，那么人力資源則是組成企業(yè)的骨骼和肌肉。如何將企業(yè)的人才資源更有效地利用起來，如何使人才戰(zhàn)略更好地服務(wù)于企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略，成為擺在人力資源部門面前一個重要的課題。強大而完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系，無疑是實現(xiàn)人才戰(zhàn)略最重要的途徑和手段之一。正是基于這樣的背景，內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級，才成為集團人力資源系統(tǒng)的工作重點。

 

內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化和升級，從根本上說，就是要對企業(yè)內(nèi)外部的各種資源進行充分、有效的整合。這其中涉及培訓(xùn)師資源的整合、培訓(xùn)課程的整合、產(chǎn)業(yè)之間資源的分享以及企業(yè)內(nèi)部知識資本的共享與積淀等四大方面內(nèi)容。下面，我將從這四個方面對集團內(nèi)訓(xùn)工作進行介紹。

 

1、培訓(xùn)師資源整合

 

1）內(nèi)訓(xùn)師選拔步驟：

 

從董事會批準(zhǔn)內(nèi)訓(xùn)方案開始，在集團董事長和各產(chǎn)業(yè)總裁親自督導(dǎo)下，控股集團和各個產(chǎn)業(yè)開始了系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)師選拔工作：

 

第一階段，各產(chǎn)業(yè)召開內(nèi)訓(xùn)師組建動員大會；

 

第二階段，各產(chǎn)業(yè)完成內(nèi)訓(xùn)師自主報名工作；

 

第三階段，內(nèi)訓(xùn)師選拔：

 

各產(chǎn)業(yè)通過人員試講、集體評估等方式對內(nèi)訓(xùn)師進行評估和篩選，最終產(chǎn)生231名內(nèi)訓(xùn)師候選人。

 

 

 

第四階段，首批內(nèi)訓(xùn)師名單獲得確認(rèn)。

 

第五階段，TTT（Training the Trainer to Train）培訓(xùn)順利舉行。

 

此次培訓(xùn)旨在提升內(nèi)訓(xùn)師授課質(zhì)量，提升培訓(xùn)吸引力，提高員工參與培訓(xùn)的積極性。TTT培訓(xùn)共分四個部分，即：培訓(xùn)需求調(diào)研、授課技能和技巧、課程研發(fā)和課件準(zhǔn)備。培訓(xùn)當(dāng)天，資深培訓(xùn)專家為來自控股集團和物流、地產(chǎn)、金融三大產(chǎn)業(yè)共計239名集團中高層管理者和內(nèi)訓(xùn)師貢獻了一場別開生面的TTT培訓(xùn)。學(xué)員參與熱情高漲，講師與學(xué)員互動頻頻，TTT培訓(xùn)取得了預(yù)期的成果。

 

2）內(nèi)訓(xùn)師選拔及管理原則：

 

a內(nèi)訓(xùn)師來源:

 

一是各級管理者：各級干部皆負(fù)有培養(yǎng)員工的責(zé)任，是內(nèi)訓(xùn)工作的主要承擔(dān)者；二是業(yè)務(wù)骨干或技術(shù)尖子：各職能部門的業(yè)務(wù)骨干，技術(shù)部門的技術(shù)尖子是員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)的主要師資來源；三是有一定專長，且樂于分享培訓(xùn)工作的員工。

 

b內(nèi)訓(xùn)師選拔原則：認(rèn)同企業(yè)理念和文化；能夠與企業(yè)長期合作和發(fā)展；曾多次授課，培訓(xùn)技能和技巧獲得好評的資深培訓(xùn)師；工作績效良好，具有進一步培養(yǎng)的優(yōu)秀潛質(zhì)。

 

c內(nèi)訓(xùn)師隊伍按照分類、分級原則進行管理：

 

內(nèi)訓(xùn)師劃分為集團、產(chǎn)業(yè)、部門三類。集團級內(nèi)訓(xùn)師在各個產(chǎn)業(yè)之間進行公共課程培訓(xùn)，由集團人才資源部統(tǒng)一管理；產(chǎn)業(yè)級內(nèi)訓(xùn)師在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)授課，由產(chǎn)業(yè)人力資源部管理，集團人才資源部監(jiān)管；部門內(nèi)訓(xùn)師負(fù)責(zé)各部門基層員工培訓(xùn)課程，包括：新員工上崗培訓(xùn)和一般業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，由業(yè)務(wù)部門管理，人力資源部門監(jiān)管。

 

內(nèi)訓(xùn)師評定為初級、中級、高級、資深四級。人力資源部門將根據(jù)每年授課的情況和效果，從培訓(xùn)教案質(zhì)量、內(nèi)容難度、課時數(shù)、授課質(zhì)量四個維度對內(nèi)訓(xùn)師進行評價分級，從而“優(yōu)升劣汰”，保證內(nèi)訓(xùn)師隊伍的質(zhì)量和內(nèi)訓(xùn)工作的實效。

 

 

 

除首批獲得認(rèn)證的內(nèi)訓(xùn)師以外，其他內(nèi)訓(xùn)師候選人也將繼續(xù)承擔(dān)正常授課任務(wù)。人力資源部門將對授課講師年度授課情況進行綜合評估：授課達標(biāo)且效果良好的，可晉升一級；授課未達標(biāo)的，原則上不予晉級；授課質(zhì)量不能滿足內(nèi)訓(xùn)工作要求的，將降級使用，直至取消資格。

 

 

 

2、培訓(xùn)課程整合

 

1）以實踐為基礎(chǔ)，通過調(diào)研，建立課程體系

 

內(nèi)訓(xùn)課程的建設(shè)，需要將各部門、各崗位員工已經(jīng)內(nèi)化的專長能力和每天都在使用的技能概括總結(jié)并以課程的形式進行固化，這是一項較有難度的工作。通過人力資源部門與各部門負(fù)責(zé)人之間反復(fù)的溝通和交流，各部門內(nèi)部深入的研究和探討，內(nèi)訓(xùn)課程體系的雛形漸漸形成。人力資源部門通過組織專題會議，逐一檢核各部門提報的課程體系，深入探討各個課程體系的優(yōu)勢和不足，經(jīng)過反復(fù)研討和疏理，完成了對部門課程體系的建立。

 

相對于部門課程體系，公共課程體系的建立則更有難度。人力資源部門首先對本產(chǎn)業(yè)員工展開培訓(xùn)需求調(diào)研，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，再根據(jù)產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略及規(guī)劃、年度經(jīng)營重點、新業(yè)務(wù)要求、績效中的薄弱環(huán)節(jié)等對需求進行進一步篩選，最后再經(jīng)由內(nèi)訓(xùn)師會議對課程進行反復(fù)研究，最終建立公共課程體系。

 

2）內(nèi)訓(xùn)課程體系管理原則

 

內(nèi)訓(xùn)課程體系分為三級：初級培訓(xùn)以專業(yè)技能培訓(xùn)、部門業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)為主，主要面向新員工、基層員工；中級培訓(xùn)以公司知識培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)提升類培訓(xùn)為主，主要適用于核心員工提升、管理層及管理層儲備；高級培訓(xùn)以戰(zhàn)略培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、行業(yè)知識培訓(xùn)為主，主要面向高管及高管儲備人員。

 

內(nèi)訓(xùn)課程從內(nèi)容上分為五類：通用技能培訓(xùn)內(nèi)容為各崗位均適用的基本技能，如溝通技巧、寫作技能、時間管理、思維方式、學(xué)習(xí)方法等；管理技能培訓(xùn)包括溝通協(xié)調(diào)、規(guī)劃統(tǒng)籌、培訓(xùn)組織、決策執(zhí)行、團隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)激勵等管理中的必備能力；公司知識培訓(xùn)囊括企業(yè)文化、規(guī)章制度、流程體系、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面內(nèi)容；產(chǎn)品知識培訓(xùn)主要圍繞可以提升收入和利潤的產(chǎn)品、服務(wù)知識展開；專業(yè)技能培訓(xùn)的重點內(nèi)容是滿足崗位任職要求所需要具備的專業(yè)知識和技能。

 

 

 

3、集團各產(chǎn)業(yè)間培訓(xùn)資源分享

 

“一人智短，兩人智長”，這個道理同樣適用于內(nèi)訓(xùn)課程體系建設(shè)。產(chǎn)業(yè)課程體系的建設(shè)相對封閉，課程設(shè)置良莠不齊。鑒于此種情況，集團人才資源部在審閱了各產(chǎn)業(yè)的公共及職能課程體系之后，去粗取精，優(yōu)化組合，完成對公共課程和職能課程體系的整合。

 

一個高效的企業(yè)，一定也是一個能夠充分整合資源的企業(yè)。產(chǎn)業(yè)再大，人才再多，亦會有“尺有所長，寸有所短”。集團人才資源部將根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)質(zhì)量和課程推廣價值，適時向其他產(chǎn)業(yè)推薦優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)課程，從而實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)間師資和課程的雙重共享。

 

4、企業(yè)內(nèi)部知識資本的共享與積淀

 

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的過程，實質(zhì)上也是知識資本積累的過程。培訓(xùn)中開發(fā)的課件、收錄的視頻資料、建立的課程體系等等均是企業(yè)知識資本的一部分。

 

在信息技術(shù)人員的支持下，集團建設(shè)了可供員工自主學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺。員工只要登陸企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的培訓(xùn)頻道，就可以自主地學(xué)習(xí)感興趣的視頻培訓(xùn)資料。目前，各產(chǎn)業(yè)人力資源部門正在對前期的內(nèi)訓(xùn)視頻進行整理，凡有分享價值的，將全部上傳至內(nèi)訓(xùn)平臺。今后開展的培訓(xùn)視頻，也將陸續(xù)上傳和分享。

 

三、集團內(nèi)訓(xùn)工作規(guī)劃

 

內(nèi)訓(xùn)體系的優(yōu)化，是一個長期實踐和積累的過程。要想做好內(nèi)訓(xùn)工作，必須做好打持久仗的準(zhǔn)備。下一步，集團內(nèi)訓(xùn)工作的重點包括：一是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以服務(wù)于運營為依托，繼續(xù)全面推進內(nèi)部培訓(xùn)；二是對內(nèi)訓(xùn)課程體系進行進一步優(yōu)化和篩選，為建立系統(tǒng)化、科學(xué)化的課程體系而努力；三是鍛煉內(nèi)訓(xùn)師隊伍，在實戰(zhàn)中提升內(nèi)訓(xùn)師授課水平，實現(xiàn)知識資本更好的傳承；四是根據(jù)經(jīng)營管理需要，進行課程的研發(fā)，解決運營中出現(xiàn)的實際問題，提升運營效率；五是根據(jù)需要組織高端外訓(xùn)，針對性地解決管理團隊素質(zhì)問題，全面提升中高管人員的綜合管理能力。

 

內(nèi)訓(xùn)工作任重而道遠(yuǎn)。通過踏踏實實的實踐積累和沉淀，不僅可以促成培訓(xùn)方式、手段的變革，為集團向?qū)W習(xí)型組織邁進奠定基礎(chǔ)；同時更會促進內(nèi)訓(xùn)體系進一步科學(xué)化、系統(tǒng)化；而尤為重要的是，內(nèi)訓(xùn)的過程也將直接促進集團各級管理者和人力資源團隊的學(xué)習(xí)和成長。

 

為更好地服務(wù)于集團發(fā)展戰(zhàn)略，內(nèi)訓(xùn)工作三年規(guī)劃是：

 

——第一年，建立集團培訓(xùn)學(xué)院，積累經(jīng)驗；

 

——第二年，進一步完善課程體系，進一步優(yōu)化內(nèi)訓(xùn)師隊伍；

 

——第三年，爭取成立“培訓(xùn)大學(xué)”，正式開校授課。

 

內(nèi)訓(xùn)是一項長期而需要不斷積累的人力資源工作。“不積跬步，無以致千里”，但能夠堅持下來的企業(yè)少之又少。騰訊經(jīng)過八年的積累在2015年在ATD國際會議會展中，憑借項目“助力新人快速融入企業(yè)的混合式學(xué)習(xí)實踐”獲得“ATD卓越實踐提名獎”。正是積累致勝的典型案例。希望每一個企業(yè)家都能將內(nèi)訓(xùn)工作上升到戰(zhàn)略的高度，并持續(xù)投入資源使其不斷優(yōu)化，并最終成為企業(yè)人才輸送的基地。