管理故事：徹底說服心存顧慮的成員

神射手的能力并沒有下降，為什么他的表現(xiàn)卻如此迥異呢？我們必須承認(rèn)，對目標(biāo)無法明確，心存顧慮，是前后 差別的童要影響。

團(tuán)隊管理者不應(yīng)像富言中的國王那樣，給下屬過多的顧慮。與之相反的是，在討論、制定目標(biāo)的過程中，團(tuán)隊管 理者不能只看見下屬中贊成和肯定的成員，更應(yīng)敏銳和及時地發(fā)現(xiàn)心存顧慮的下屬。正是由于護(hù)著對團(tuán)隊目標(biāo)認(rèn)識不清、 信心不足，而導(dǎo)致在具體工作中出現(xiàn)問題，幷影響集體努力，這樣的情況幷不少見。

某次針對團(tuán)隊的調(diào)查中，管理字者們通過不同團(tuán)隊中數(shù)掮的比較，發(fā)現(xiàn)這樣的事實：在那些對目標(biāo)信心越高的團(tuán)隊中，成員做出實際業(yè)續(xù)的 :槪率勃；越高；而在那些對目標(biāo)實現(xiàn)信心越低的團(tuán)隊中，整體獲取的業(yè)續(xù)也勃:越低。對于@標(biāo)是否能有足夠的信心，很大程度上來自管理者是S可以弱 化并最終消除團(tuán)隊成員的顧慮。

管理者應(yīng)當(dāng)著童說服心存顧慮的成員，統(tǒng)一整個團(tuán)隊對于目標(biāo)的思想認(rèn)識，將所有下屬的注意力集中在如何順利 實現(xiàn)目標(biāo)上來，而這則需要管理者提前發(fā)現(xiàn)那些成員。

管理者每天和團(tuán)隊相處，在共同的工作中，應(yīng)該熟悉不同的成員，觀察他們的工作態(tài)度和行為，從中找到最有疑 慮的成員。

通常，管理者可以從以下角度來發(fā)現(xiàn)心有疑慮的成員：

關(guān)注雖然工作能力較強(qiáng)但工作積極性不集中的成員，他們雖然有豐富的工作經(jīng)驗，曾經(jīng)創(chuàng)造過較好的工作業(yè)繢，

但在目標(biāo)制定以后，卻沒有表現(xiàn)出應(yīng)有的工作積極性。這些員工的問題大多出現(xiàn)在內(nèi)心對目標(biāo)是否能實現(xiàn)的信心上。而管 理者則有必要針對其信心不足，加以調(diào)整和控制。

關(guān)注那些不知道如何推進(jìn)工作的成員。他們心存顧慮，幷非對實現(xiàn)目標(biāo)的期待不足，而是對自己現(xiàn)在正使用的工 作方法無法迅速肯定，難以確認(rèn)自己目前走的工作道路是正確的。

夏侯設(shè)計的圖稿質(zhì)望一直不錯，甶于團(tuán)隊新掊到的任務(wù)來自很重要的客戶，1侯對自己設(shè)計方法產(chǎn)生了 _壞疑。他每有一點(diǎn)進(jìn)展，魷拿去給主 :管何工程師舂春，并想聽他的意見◊何工沒有注意到夏俟內(nèi)心的顧慮，以為他的確不知道怎樣做，于是總順應(yīng)他的要求，不斷在小問題上指出其不 足，結(jié)果，夏侯到最后不知道該如何動筆設(shè)計了。

其實，如果夏侯獲得主管一定的肯定，將能夠卸下心理負(fù)擔(dān)，正常發(fā)揮自己的能力。而何工卻沒有觀察出他心存 顧慮的原因，反而導(dǎo)致他工作注意力的進(jìn)一步分散。

另外，管理者還應(yīng)該學(xué)會從成員工作細(xì)節(jié)的表現(xiàn)，判斷他們是否心存顧慮。

比如，當(dāng)管理者問到團(tuán)隊成員具體目標(biāo)時，他吞吞吐吐，無法芫整提供肯定咅案，或者管理者在向下屌交代目標(biāo)時，感覺不到其回饋的支持 和明確，又或者在下罠相互交流中，他表現(xiàn)出對于目標(biāo)的懷疑等等，這些和平時不同的表現(xiàn)，正說明團(tuán)隊成員的內(nèi)心矛盾，管理者應(yīng)該從其外表舂穿 內(nèi)心存在的顧慮，并利用不同方法進(jìn)行解決。除了信心不足或方法不明確，下屬的顧慮通常還會來自以下方面：

第一是擔(dān)心花費(fèi)在目標(biāo)上的工作付出無法得到承認(rèn)。每個人在從事工作之前都會進(jìn)行必要的理性思考，如果員工 們看不到自己付出會得到承認(rèn)，當(dāng)然會心存顧慮。他們內(nèi)心將糾結(jié)于自己是否能從現(xiàn)有目標(biāo)的完成中獲益，如果目標(biāo)是管 理者所設(shè)計時，這種糾結(jié)會更嚴(yán)重◊面對這種情況，管理者應(yīng)該及時給出承諾。

比如，當(dāng)每次設(shè)罡了團(tuán)隊工作目標(biāo)，或為成員布苦個人目標(biāo)后，華主任總會為他們打氣，用不同的語言為他們描述芫成工作以后的收獲或者 成功，通過長期的訓(xùn)練，團(tuán)隊成員已經(jīng)能做到接到任夯后立即去汍行，而查無顧慮。

第二是擔(dān)心實現(xiàn)目標(biāo)的工作失誤會引起上級的批評甚至懲罰。正如同神射手也會因為害怕而緊張一樣，對結(jié)果過 童的負(fù)擔(dān)，將讓員工迷失自己努力的方向。因此，管理者要學(xué)會針對這種擔(dān)心幫助下屬減壓，讓他們走出心頭的陰影，回 歸到正確的心態(tài)中。

林經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他團(tuán)隊中的新人小括總是容易在面對重要客戶目標(biāo)時過于緊張，甚至連原先計劃好介紹和推廣的內(nèi)容也交代不菪。于是，在每次 給小薛布罡下@標(biāo)以后，他都會幫助小括疏解其心理壓力，并鼓勵他大膽去做，即使發(fā)生錯誤也沒什么大不了。隨著林經(jīng)理持續(xù)的引導(dǎo)，小輝能越來 趑輕松地面對自己的目標(biāo)，并將工作任夯一次比一次芫成得更好。

第三是擔(dān)心目標(biāo)會隨時更改。某些員工即使在目標(biāo)制定之后，也經(jīng)常會產(chǎn)生“目標(biāo)會不會變化”的顧慮，他們害 怕一旦管理者朝令夕改，自己付出的工作努力即將付諸東流。管理者要學(xué)會利用多種手段，比如下發(fā)文件、設(shè)置圖表、安 排計劃等等手段，從多方面刺激員工的信息攝入，讓他們能夠鞏固對目標(biāo)的理解，堅定完成目標(biāo)的信念，保持對目標(biāo)完成 可能的認(rèn)識，并從而產(chǎn)生足夠的斗志。

綜觀上面的這些方法，都離不開管理者對員工的說服，釆取靈活多變的表達(dá)方式，將有助于管理者施加自身影 響。

首先，管理者應(yīng)該用靈活的說服力來讓員工消除顧慮。在說服過程中，管理者的思路和口才會對說服結(jié)果起到重 要的作用。管理者應(yīng)該學(xué)會隨時根據(jù)具體員工的特點(diǎn)來調(diào)整思路，不要單純從管理方的角度想問題，而應(yīng)當(dāng)從員工面臨的 具體目標(biāo)困難進(jìn)行思考，真正做到了解下屬面臨的困境和難處，并幫助他們解決，從而打消其顧慮。

管理者還應(yīng)當(dāng)具備形象化的表達(dá)能力。比如，下屬擔(dān)心團(tuán)隊目標(biāo)過髙，管理者可以形象地描繪以前團(tuán)隊克服困難 并完成目標(biāo)的過程，作為具體的案例，解決下屬的顧慮；下屬擔(dān)心分配到過重的個人目標(biāo)，管理者則應(yīng)該學(xué)會從描述其他 團(tuán)隊成員面對的壓力，來減緩他對于分配公平程度的質(zhì)疑。在這些形象化的描述過程中，管理者尤其應(yīng)當(dāng)利用關(guān)鍵詞來打 動對方。根據(jù)下屬最關(guān)注的內(nèi)容，并制定出相應(yīng)的關(guān)鍵詞。比如，針對擔(dān)心公平的下屬，管理者應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“平 均”“合理”這樣的關(guān)鍵詞，而在顧慮目標(biāo)是否會發(fā)生變化的下屬面前，多提出“持續(xù)”“穩(wěn)定”的關(guān)鍵詞，會讓他們感 到更加安心。一只獅子帶領(lǐng)著綿羊，綿羊因為消除了失敗的顧慮，結(jié)果往往能戰(zhàn)無不勝。而一只綿羊率領(lǐng)著獅子，獅子會對這 樣的管理者制定出的目標(biāo)感到放心不下、無法確定，因此他們總是會遭遇失敗。團(tuán)隊管理者應(yīng)當(dāng)把消除員工對于目標(biāo)的顧 慮當(dāng)成提高個人權(quán)威的關(guān)鍵步驟，并充分發(fā)揮說服的作用，收獲團(tuán)隊相應(yīng)的變化。