企業(yè)運(yùn)營(yíng)3種方式讓員工更具適應(yīng)能力和靈活性
2015-11-04 12:04 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
1.自主決定如何執(zhí)行任務(wù)
第一步就是向員工下放流程決策權(quán)。我們一再聽(tīng)到管理者抱怨員工不會(huì)獨(dú)立思考。然而,這些管理者也會(huì)因員工不服從指示而施予懲罰。為解決這一矛盾,管理者需要將過(guò)程和結(jié)果分開(kāi)。這就意味著管理者需要清晰定義什么是卓越的結(jié)果,而不必詳細(xì)規(guī)定整個(gè)流程。豐田就因?qū)崿F(xiàn)了這種平衡而備受矚目。管理者應(yīng)當(dāng)具體規(guī)定工作結(jié)果,然后期待員工不斷改進(jìn)和完善流程。這一舉措也被十分有效地用于軟件和醫(yī)療領(lǐng)域。
在整個(gè)流程中對(duì)員工予以幫助,同時(shí)繼續(xù)讓員工對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé),這對(duì)取得良好業(yè)績(jī)十分有利。此舉確保了當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),能讓最接近現(xiàn)場(chǎng)的人(這些人也很可能是問(wèn)題的制造者)進(jìn)行處理。需要注意的是,管理者仍可具體規(guī)定流程(上面提到的汽車、軟件和醫(yī)療領(lǐng)域就是如此),但員工可以自由地嘗試調(diào)整。如果能對(duì)流程進(jìn)行控制,員工就能不斷學(xué)習(xí)和自我提升。普華永道對(duì)職場(chǎng)中“千禧一代”進(jìn)行的最新調(diào)查顯示,年輕一代最看重的不是收入(這僅排在第三位),而是培訓(xùn)機(jī)會(huì)和個(gè)人發(fā)展空間。因此,向一線員工下放流程決策權(quán),將有助于提升員工的參與度和工作表現(xiàn)。
2. 獲得個(gè)人身份認(rèn)同。
為充分發(fā)揮員工的聰明才智,企業(yè)需幫助員工在工作中獲得身份認(rèn)同,即展現(xiàn)出最真實(shí)、最完美的自我。為探究這一問(wèn)題,我們和印度業(yè)務(wù)流程外包公司W(wǎng)ipro進(jìn)行了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。和許多公司一樣,Wipro的新員工培訓(xùn)圍繞公司的各項(xiàng)規(guī)定和歷史展開(kāi)。這個(gè)以組織為中心的培訓(xùn)方法似乎非常有意義:在壓力下,員工只需學(xué)習(xí)如何讓自己的行為符合既定標(biāo)準(zhǔn)。然而,這一方式的缺點(diǎn)是,它常常使員工在工作中喪失自我認(rèn)同感,逐漸失去工作熱情。
如果將重心從組織轉(zhuǎn)移到個(gè)人,會(huì)有什么變化?我們對(duì)新員工培訓(xùn)流程進(jìn)行了一個(gè)小調(diào)整:在培訓(xùn)第一天的一個(gè)小時(shí)中,我們要求Wipro新員工思考并寫下“當(dāng)發(fā)揮最大才能時(shí),我是誰(shuí)”,之后按此向其他新人做自我介紹;第一天結(jié)束時(shí),向新員工發(fā)放印有他們姓名的衛(wèi)衣和徽章,以此強(qiáng)化個(gè)體意識(shí)。為和實(shí)驗(yàn)組進(jìn)行對(duì)比,我們創(chuàng)建了兩個(gè)對(duì)照組,其中一組成員按照常規(guī)流程進(jìn)行培訓(xùn),另一組成員先聽(tīng)了一小時(shí)關(guān)于公司的介紹,然后收到印有公司名稱的衛(wèi)衣和徽章。
我們?cè)陔S后的七個(gè)月中對(duì)這些員工進(jìn)行跟蹤調(diào)查,發(fā)現(xiàn)與兩個(gè)對(duì)照組相比,獲得個(gè)人身份認(rèn)同的員工留在公司的比例高出20%,客戶服務(wù)評(píng)分也更高——在培訓(xùn)的第一天稍稍強(qiáng)調(diào)一下個(gè)體身份,就可以取得這么好的效果。雖然這些呼叫中心員工在提供客戶服務(wù)時(shí),仍需遵守企業(yè)的規(guī)定和流程,但他們已準(zhǔn)備好在工作中充分發(fā)揮自己的才干。
這種員工管理方法的益處不僅限于此:在一項(xiàng)尚未發(fā)表的研究中,沃頓商學(xué)院的Adam Grant教授發(fā)現(xiàn),工作塑造(即員工對(duì)自己的實(shí)際工作進(jìn)行重塑)可以提升業(yè)績(jī)、增強(qiáng)幸福感。給予員工做自己的機(jī)會(huì),哪怕只是在公司設(shè)定的范圍內(nèi),也能更好地提升員工的參與度。
3.自由安排時(shí)間。
上文引用的調(diào)查表明,年輕一代在工作中最看重個(gè)人發(fā)展,第三看重錢,那排在第二位的是什么呢?時(shí)間!越來(lái)越多的員工在尋找一種合適的工作方式,以便更自由地支配自己的時(shí)間。眾多最具創(chuàng)新性的公司紛紛圍繞這一前提建立運(yùn)營(yíng)模式,例如Uber和Airbnb就采用彈性工作制。類似,設(shè)置呼叫中心的公司也在嘗試招募看重時(shí)間靈活性的員工。例如,LiveOps是一家虛擬客戶服務(wù)中心,其員工作為獨(dú)立承包商為客戶提供服務(wù)。美國(guó)運(yùn)通和捷藍(lán)航空等公司也在利用這一靈活的勞動(dòng)力資源。
即使員工需要到現(xiàn)場(chǎng)處理業(yè)務(wù),企業(yè)仍可采用諸多方式給予員工更多的彈性工作時(shí)間。與流程決策權(quán)(包括結(jié)果問(wèn)責(zé))相結(jié)合,彈性工作制有利于員工探索如何在平衡工作和生活的前提下,更好地完成工作。彈性工作制提高了員工的參與度,也因此使員工愿意為工作投入更多時(shí)間。顯而易見(jiàn),在某些行業(yè)采用彈性工作制較容易,某些行業(yè)則不然。例如,商店需要員工時(shí)刻為顧客提供服務(wù),因而采用彈性工作制并不容易。但即便如此,公司也可以通過(guò)允許換班,讓員工的工作時(shí)間變得較為靈活。
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