三個方法能提高你電話銷售的成功率
2016-05-14 22:27 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
一、怎么開始談話?
假設(shè)第一個情景,當(dāng)你懷著忐忑的心情撥打客戶的電話,你有一堆的產(chǎn)品介紹想告訴他,對方終于接起你的電話,然后你便開始:“blahblahblah……”
你覺得你背得爛熟于胸、無比專業(yè),可是聽你說話的人無疑是猶如聽了天書一般。時間的浪費,莫過于此。
該怎么做呢?銷售大師博恩•崔西給出了一些建議:調(diào)整你的說話節(jié)奏,這樣不至于讓客戶聽得頭昏腦脹。事實上,一般人聽上三個句子就會反應(yīng)不過來。如果你不顧客戶的感受,一個人盡情演說,對方的回答可能只會是冷冷的一句“我需要考慮一下”或者直接掛掉電話。
當(dāng)然,你的節(jié)奏慢下來以后,客戶也聽清楚你表達的意思了,但他未必愿意參與到你的話題中來。為了避免自己一個人唱獨角戲,世界經(jīng)理人博主“十油八酒”給你支一妙招——增強互動性就從問問題開始。讓別人開口,最好的辦法就是問他問題,只要他愿意回答你,就代表你成功了一半。為了減少不必要的溝通障礙,問問題時最好是選擇題。這樣,你不僅可以增加彼此的互動性,還可以在問問題的時候,幫助顧客作決定。比如,“您現(xiàn)在說話方便嗎?不方便的話我明天上午還是下午給您打過去?”當(dāng)然,如果對方愿意問你問題了,那么恭喜你,你離成功不遠了。
二、怎么進一步深入?
客戶愿意參與你的談話,這表明他沒那么排斥你了,接下來的一步是最為關(guān)鍵的一步,如果在這一步驟中,失去了客戶的信任,那么必將前功盡棄。美國網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)公司M. Salmon & Associates創(chuàng)始人Michael Salmon建議,要獲取信任就要傾聽對方說了什么并作出相應(yīng)反應(yīng),而不是一直想著你接下來要說些什么。為什么強調(diào)這一點?有的銷售人員在打電話的時候,只想著自己準備好的“臺詞”,根本不管對方說了些什么。其實,無論你們談話的性質(zhì)是好是壞,如果你不善于傾聽,你就無法給你的客戶當(dāng)下最恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。世界經(jīng)理人博主“十油八酒”表示,這其中的秘訣是“把對方當(dāng)成自己的熟人。”這樣不僅可以拉近兩個人的心理距離,推銷產(chǎn)品也變得容易得多。
三、怎么促成訂單?
好了,客戶的話也用心傾聽了,你也放慢了自己的談話節(jié)奏,這個時候最重要的目的可不能忘——促成訂單。怎么將你的談話轉(zhuǎn)化為業(yè)績?這確實需要一定的技巧。
你當(dāng)然也會遇到挑剔的客戶,比如他會直接提出一些反對意見,對你的產(chǎn)品感到質(zhì)疑。這個時候,你該怎么辦呢?銷售大師博恩•西崔的意見是,面對反對意見,采取先發(fā)制人的手段在客戶面前承認它。比如:“有些人說我們的產(chǎn)品有點貴,但是……”承認你產(chǎn)品的“壞處”以及說明它的“好處”,都會增強你的公信力,也會讓你感覺上更像是一個建議者,而不是銷售者。
閱讀過本文的訪客還閱讀過: 人見人愛的10種說話方式,瞬間提高你的“聊
讓客戶轉(zhuǎn)介紹的4種方法技巧!
店里沒人沒生意?4大妙招提高進店率!
2017年民族品牌營銷方法論層面的五個建議
銷售人員應(yīng)對客戶壓價的六種方法
營銷段子:在快樂中學(xué)習(xí)營銷技巧!
餐飲企業(yè)整合營銷策略的途徑和方法
冉龍福:單體酒店營銷策略十大方法
提高服裝銷售業(yè)績的五大賣衣服銷策略
藥品營銷策略:搶占終端市場的三種策略方法
相關(guān)熱詞搜索:
三個方法能提高你電話銷售的成功率 相關(guān)課程
清大實戰(zhàn)型財務(wù)總監(jiān)(CFO)班
公司治理與資本運營總裁班
清大厚德工商管理與創(chuàng)新經(jīng)營總裁研修班
電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)思維管理高級研修班
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與投融資總裁研修班
中國國學(xué)百家講堂與智慧傳承高級研修班