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內容營銷:我這家店有什么特點?

2016-05-26 14:43  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

1.獨門秘笈:內容營銷的一個重要目的是詮釋與別家品牌的不同之處。零售業(yè)內容營銷,也需要展示品牌的制勝一招,才有可能從零售的江湖中脫穎而出。
【案例】Crutchfield是美國一家用電器及音響設備連鎖店。這個品類中,競爭者們摩拳擦掌,不乏BestBuy、Wal-Mart這樣的價格殺手。Crutchfield深知,對于家用電器及音響設備的消費者,有時價格并不是最重要的決定因素,因為此類產品具有復雜性及專業(yè)性,惟有充分信息及教育才是說服放心購買的王道。于是,Crutchfield雇用了專業(yè)寫作班子(CrutchfieldWritingTeam)打造了也許是史上最強的ResourceCenter(顧客資源中心),為顧客提供全面、及時、深入的產品信息。
比如,夏天來了,到了在戶外與家人朋友優(yōu)哉游哉的日子。除了啤酒燒烤,你還需要來點振奮人心的音樂吧!但不少人應該對在戶外環(huán)境下,選擇什么樣的音響,或是如何布置不甚了解。還是安利一下Crutchfield寫作班子精心創(chuàng)作的室外音響配置指南吧——Outdoor Spea.ker System Planning Guide。讀了這篇文章,相信,無論是燒烤唱K,還是在后院陽臺愜意,關于音響的選擇、布線和安裝,你都應該弄的清清楚楚了。
平心而論,Crutchfield在這個行業(yè)中可能不算最大,也不是最便宜的,但一定是對顧客最友善最貼心的。有了這樣的定位,不愁沒前(錢)途……
 
2.員工:零售業(yè)是典型的服務性行業(yè),一線員工與顧客有大量的互動交流,他們的行為舉止,談吐風茂,都會影響顧客對店鋪的觀感與印象。故而,零售業(yè)內容營銷的一個常用手法,就是渲染員工的職業(yè)精神與魅力風采。尤其是,若一不小心員工變了名人,這千載難逢的時機別錯過呀!
【案例】美國連鎖超市Target某一收銀小哥長得像歌壇小鮮肉JustinBiber,以前沒怎么有人注意,但2014年的11月3號,一張**照片被傳到Twitter上,小哥瞬間變網紅,12個小時內漲粉30萬,還上了不少網站頭條。于是機會來了,Target的社交媒體宣傳團隊身手敏捷,當晚上就在官方Twitter發(fā)出一條響應帖子,"WeheartAlex,too",我們也愛Alex。這一條簡單帖子就獲得26000條轉發(fā)和44000條贊。員工火了,店鋪也借勢竄紅……
的確,員工可為抽象的服務帶來真切的感動。他們的故事能幫助零售品牌傳遞人性化的感觸,千萬不要忽略他們的力量。尋找你的“Alex”吧,哪怕他長得不像JustinBieber!
 
3.顧客:“某人哀嘆,我到了30歲還在用X品牌(屌絲們的手機品牌)”。這是智能手機界流傳很廣的一個笑話,玩笑之外說明這個道理,消費者希望通過產品獲得群體性身份認同(比如:高富帥)。所以,店家常在宣傳中打造具有誘惑力的顧客“群像”:在我這里購買吧,這樣你也將成為他們中的一員。
【案例】時尚女裝品牌Nasty Gal的品牌理念是前衛(wèi)、灑脫、無拘無束。為了具象化這一品牌理念,Nasty Gal需要精準定位于這個目標群體。當然,自說自話不一定令人信服,但如果Nasty Gal的顧客都能展示出這樣灑脫的風范,那品牌精神就不再空泛。
怎樣才能展示Nasty Gals的顧客風采?在這個表現(xiàn)欲爆棚的社交媒體時代,有什么比得上自拍呢?2014年11月,Nasty Gals在洛杉磯的旗艦店盛大開幕,最引人注目的是店鋪更衣室,那里設立了多面鏡,方便顧客試衣時從多角度自拍,同時鼓勵她們分享到社交媒體。如果美,果敢秀出來!這個自拍友好型試衣間,完美闡釋了Nasty Gal的品牌精神,突出了其自信前衛(wèi)的顧客形象。
不論你有沒有試衣間,永遠不要忽略塑造理想顧客群像的重要性。他們,可能就是你潛在購買者的認同群體,甚至是模仿對像。I Want to Be Like them!(我也想像他們一樣)
 
4.供應商:多品牌供應商撐起的零售店品牌,無論多強勢,也難以替代消費者對產家品牌的追從或挑剔。比如Wal-Mart賣的牛仔褲牌子是Wrangler,但到高端百貨店Macy’s,大家期待看到的就是Levis這樣的牌子。所以從某種角度來說,供應商的檔次決定了零售店的格局,做內容營銷,怎能忘了這樣一個重要群體?
【案例】Whole Foods是美國有機食品的先驅和領導者,早在1980年就開始“播種耕耘”,但隨著消費者健康食品意識逐漸成熟,行業(yè)競爭愈演愈烈,就連Wal-Mart也開了有機食品專柜。為穩(wěn)固有機食品零售業(yè)領導者地位,Whole Foods決定把內容營銷的重心放在食品源頭——供應商身上。2014年底推出Values Matter主題宣傳活動,講述Whole Foods供應商在有機食品領域發(fā)展的心路歷程。
看這條視頻:位于德克薩斯的Coyote Creek農場由Jeremiah Cunningham在1997年創(chuàng)辦,其初衷是為了擺脫工業(yè)化的養(yǎng)雞模式,走一條天然健康的食品之路。一開始農場就著力開發(fā)自己的有機飼料,按走地雞模式放養(yǎng)雞群。2005年,與Whole Foods合作,以“Jeremiah Cunningham’s World’s Best Eggs”為品牌將雞蛋推向市場,受消費者一致好評。如今,每年有2百萬只Jeremiah Cunningham雞蛋走向Whole Foods的貨架,它們都來自于漫步在德克薩斯肥沃土壤上的Coyote Creek走地雞。
聞到淳樸的農家蛋香了嗎——記住,讓供應商閃亮!

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