內容營銷：我這家店有什么特點？

1.獨門秘笈：內容營銷的一個重要目的是詮釋與別家品牌的不同之處。零售業(yè)內容營銷，也需要展示品牌的制勝一招，才有可能從零售的江湖中脫穎而出。

【案例】Crutchfield是美國一家用電器及音響設備連鎖店。這個品類中，競爭者們摩拳擦掌，不乏BestBuy、Wal-Mart這樣的價格殺手。Crutchfield深知，對于家用電器及音響設備的消費者，有時價格并不是最重要的決定因素，因為此類產品具有復雜性及專業(yè)性，惟有充分信息及教育才是說服放心購買的王道。于是，Crutchfield雇用了專業(yè)寫作班子（CrutchfieldWritingTeam）打造了也許是史上最強的ResourceCenter（顧客資源中心），為顧客提供全面、及時、深入的產品信息。

比如，夏天來了，到了在戶外與家人朋友優(yōu)哉游哉的日子。除了啤酒燒烤，你還需要來點振奮人心的音樂吧！但不少人應該對在戶外環(huán)境下，選擇什么樣的音響，或是如何布置不甚了解。還是安利一下Crutchfield寫作班子精心創(chuàng)作的室外音響配置指南吧——Outdoor Spea.ker System Planning Guide。讀了這篇文章，相信，無論是燒烤唱K，還是在后院陽臺愜意，關于音響的選擇、布線和安裝，你都應該弄的清清楚楚了。

平心而論，Crutchfield在這個行業(yè)中可能不算最大，也不是最便宜的，但一定是對顧客最友善最貼心的。有了這樣的定位，不愁沒前（錢）途……

 

2.員工：零售業(yè)是典型的服務性行業(yè)，一線員工與顧客有大量的互動交流，他們的行為舉止，談吐風茂，都會影響顧客對店鋪的觀感與印象。故而，零售業(yè)內容營銷的一個常用手法，就是渲染員工的職業(yè)精神與魅力風采。尤其是，若一不小心員工變了名人，這千載難逢的時機別錯過呀！

【案例】美國連鎖超市Target某一收銀小哥長得像歌壇小鮮肉JustinBiber，以前沒怎么有人注意，但2014年的11月3號，一張**照片被傳到Twitter上，小哥瞬間變網紅，12個小時內漲粉30萬，還上了不少網站頭條。于是機會來了，Target的社交媒體宣傳團隊身手敏捷，當晚上就在官方Twitter發(fā)出一條響應帖子，"WeheartAlex，too"，我們也愛Alex。這一條簡單帖子就獲得26000條轉發(fā)和44000條贊。員工火了，店鋪也借勢竄紅……

的確，員工可為抽象的服務帶來真切的感動。他們的故事能幫助零售品牌傳遞人性化的感觸，千萬不要忽略他們的力量。尋找你的“Alex”吧，哪怕他長得不像JustinBieber！

 

3.顧客：“某人哀嘆，我到了30歲還在用X品牌（屌絲們的手機品牌）”。這是智能手機界流傳很廣的一個笑話，玩笑之外說明這個道理，消費者希望通過產品獲得群體性身份認同（比如：高富帥）。所以，店家常在宣傳中打造具有誘惑力的顧客“群像”：在我這里購買吧，這樣你也將成為他們中的一員。

【案例】時尚女裝品牌Nasty Gal的品牌理念是前衛(wèi)、灑脫、無拘無束。為了具象化這一品牌理念，Nasty Gal需要精準定位于這個目標群體。當然，自說自話不一定令人信服，但如果Nasty Gal的顧客都能展示出這樣灑脫的風范，那品牌精神就不再空泛。

怎樣才能展示Nasty Gals的顧客風采？在這個表現(xiàn)欲爆棚的社交媒體時代，有什么比得上自拍呢？2014年11月，Nasty Gals在洛杉磯的旗艦店盛大開幕，最引人注目的是店鋪更衣室，那里設立了多面鏡，方便顧客試衣時從多角度自拍，同時鼓勵她們分享到社交媒體。如果美，果敢秀出來！這個自拍友好型試衣間，完美闡釋了Nasty Gal的品牌精神，突出了其自信前衛(wèi)的顧客形象。

不論你有沒有試衣間，永遠不要忽略塑造理想顧客群像的重要性。他們，可能就是你潛在購買者的認同群體，甚至是模仿對像。I Want to Be Like them!（我也想像他們一樣）

 

4.供應商：多品牌供應商撐起的零售店品牌，無論多強勢，也難以替代消費者對產家品牌的追從或挑剔。比如Wal-Mart賣的牛仔褲牌子是Wrangler，但到高端百貨店Macy’s，大家期待看到的就是Levis這樣的牌子。所以從某種角度來說，供應商的檔次決定了零售店的格局，做內容營銷，怎能忘了這樣一個重要群體？

【案例】Whole Foods是美國有機食品的先驅和領導者，早在1980年就開始“播種耕耘”，但隨著消費者健康食品意識逐漸成熟，行業(yè)競爭愈演愈烈，就連Wal-Mart也開了有機食品專柜。為穩(wěn)固有機食品零售業(yè)領導者地位，Whole Foods決定把內容營銷的重心放在食品源頭——供應商身上。2014年底推出Values Matter主題宣傳活動，講述Whole Foods供應商在有機食品領域發(fā)展的心路歷程。

看這條視頻：位于德克薩斯的Coyote Creek農場由Jeremiah Cunningham在1997年創(chuàng)辦，其初衷是為了擺脫工業(yè)化的養(yǎng)雞模式，走一條天然健康的食品之路。一開始農場就著力開發(fā)自己的有機飼料，按走地雞模式放養(yǎng)雞群。2005年，與Whole Foods合作，以“Jeremiah Cunningham’s World’s Best Eggs”為品牌將雞蛋推向市場，受消費者一致好評。如今，每年有2百萬只Jeremiah Cunningham雞蛋走向Whole Foods的貨架，它們都來自于漫步在德克薩斯肥沃土壤上的Coyote Creek走地雞。

聞到淳樸的農家蛋香了嗎——記住，讓供應商閃亮！