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零售營銷:What We Offer我們提供什么?

2016-05-26 15:03  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

1.決策幫助:零售場景下,消費者除了購買常用必需品,可能還需要為特定場合,特定人群挑選合適的非需品。這對于那些不太熟悉產(chǎn)品品類的人來說,壓力山大吧。對,說的就是那個在糾結情人節(jié)買什么禮物的你!
【案例】2015年情人節(jié),高端百貨店Bloomdingdales貼心地用圖板式社交媒體Pinterest推出了一款秒懂的禮物購買指南。如果你的她是牛仔女郎,怎能缺了小羊皮靴和牛仔背心?如果崇尚大自然之風,她一定會對新款果蔬榨汁機點贊。若她品味前衛(wèi),何不送AUQA“邪惡之眼”羊毛衫,走在路上,那回頭率!還在猶豫?那就來套美妝品牌Bobby Brown的Everything Eyes眼妝指南和工具包,捎帶一個Breo的眼部**儀就完美了!
小伙子,情人節(jié)為她挑選禮物,Blooingdales也只能幫你到這了!
 
2.演示解惑:有時,消費者不敢輕易嘗試新產(chǎn)品是顧慮無法直觀想象使用的場景,不知道買回來做什么。因此,零售業(yè)內容營銷目的之一是演繹產(chǎn)品的使用方法,展示可能的效果。
【案例】美國家居超市Lowes主要目標群體是Generation X(40-60),但隨著他們家居穩(wěn)定,房屋裝修裝飾的需求逐漸減弱,Lowes需要重新挖掘消費主力,例如千禧一代的消費者。他們雖然已進入成家買房行列,但成長于互聯(lián)網(wǎng)時代的他們擅長的是鼠標或手機,而不是扳手與電鉆。對于他們來說,家居修繕工作繁瑣而無趣,較難主動去光顧這樣的家居超市。
Lowes為了改變千禧一代的這種畏懼心理,與著名廣告公司BBDO合作,以#fixinsix為主題標簽制作了一系列6秒的短視頻,演示如何輕松完成簡單家居修繕任務,并投放在年輕人常常逗留的短視頻網(wǎng)站Vine上。比如下面這條,家里的浴缸漏水,該怎么辦?Simple,首先把浴缸注水到約3/4滿,然后用嵌縫密封膠沿著浴缸與墻體噴涂一遍。You are done!完成家居修繕的6秒新技能,你get了嗎?
Lowes的這一系列短視頻生動形象地介紹了產(chǎn)品使用場景及方法,從感官上降低了家居修繕任務的難度,成功激起了千禧一代的興趣。視頻很快獲得數(shù)百萬次播放,并榮獲2014年度的Webby社交媒體營銷獎。
 
3.實用工具:新時代消費者工作忙壓力大,如果零售店能夠提供其簡化負擔、輕松完成購物的工具,肯定會獲得大贊。有沒有這樣的一個“飲食寶典”,可以幫助媽媽們妥善合理的為一大家子準備一周的伙食呢?有!
【案例】英國食品超市Tesco在其網(wǎng)站推出Meal Planner功能,比如對一個4口之家,只需輸入烹飪計劃的具體要求:7天或5天,一日三餐還是兩餐,特殊口味(素食),烹飪制作時間(30分鐘,60分鐘等),就會得到Tesco專家系統(tǒng)推薦的每日烹飪食譜及食材清單。這個周一的泰國魚餅及黃瓜蘸汁看起來很清新可口吧!
對了,食材清單有了,知道上哪兒買了吧?Tesco全都有喔!
 
4.實體店鋪:與虛擬電商不同,實體零售業(yè)的根基是店鋪。小門面且不說,對于那些越開越大的購物中心,比如能容下32架波音747飛機的MallofAmerica。如此復雜的購物環(huán)境,怎樣才能讓消費者充分了解呢?也是,對店鋪設置的了解,是增加消費者探索式購買的一個重要因素,內容營銷發(fā)力的方向。
【案例】Bloomingdale’s位于紐約第59街上的旗艦店堪稱高端百貨中的巨無霸,商品品類從服裝、珠寶、家居、電器一應俱全,應有盡有。巨無霸中門類齊全,種類繁多,但也容易讓人找不到北。不少顧客反映店鋪太大,搞不清楚布局和產(chǎn)品陳列。怎么辦,給大家發(fā)店鋪地圖?
這做法太老套,而且實踐證明收效甚微。玩新的!2016年3月,Bloomingdale’s與MuseumHacks公司合作,舉辦“店內尋寶”(Sca.vengerHunt)主題活動。參加者以3-5人為單位組隊,根據(jù)提供的線索在整個店內尋找預先藏好的“寶藏”,找到的“寶藏”越多,獎勵越豐厚。參加者還可以#BloomiesHack為標簽,在社交媒體上實時直播自己的尋寶過程。不管是對于參與者還是觀戰(zhàn)者來說,這樣的活動直觀生動的呈現(xiàn)了Bloomingdales店面及產(chǎn)品陳列的方方面面,有助于消費者在日后的探索及購買。

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