教練式管理的內(nèi)涵與應(yīng)具備的素質(zhì)

教練式管理的內(nèi)涵

近年來，在人力資源管理領(lǐng)域，流行一個新的概念——教練。教練（coaching）源于體育，頂尖的網(wǎng)球手、高爾夫球手和其他競技項(xiàng)目的運(yùn)動員都有教練。教練幫助他人提高技能，制定重大賽事的行動戰(zhàn)略。后來教練作為一種管理技術(shù)從體育領(lǐng)域應(yīng)用到企業(yè)管理領(lǐng)域，企業(yè)教練應(yīng)運(yùn)而生。“教練技術(shù)”在西方已經(jīng)有20多年的研究成果，形成了一整套完整的理論體系和架構(gòu)。實(shí)踐證明：它是一個可以支持企業(yè)管理和發(fā)展的跨領(lǐng)域的技術(shù)和工具。

 

傳統(tǒng)管理者較多地充當(dāng)顧問的角色，較多地從事技術(shù)性工作，為員工解決具體問題，重點(diǎn)在事而不在人。教練式管理是一門新的管理技術(shù)，運(yùn)用一套技術(shù)，更多地激勵員工，讓員工發(fā)揮創(chuàng)意，找出解決之道，重點(diǎn)在人而不在事。教練讓員工看到自身的盲點(diǎn)和潛力，也讓員工認(rèn)清自己在組織架構(gòu)中的位置以及應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。教練認(rèn)為，人不僅是一種資源，更是企業(yè)最寶貴的資本。當(dāng)人的能力和素質(zhì)得以提升的時(shí)候，企業(yè)的資本就會加倍增值。教練文化以人為本的目的就在于通過充分激發(fā)人的潛能提高生產(chǎn)力，促進(jìn)企業(yè)的高速發(fā)展。同時(shí)，教練還啟發(fā)員工的其他能力，諸如學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力，對于建立學(xué)習(xí)型組織和團(tuán)隊(duì)自我管理有獨(dú)特作用。簡而言之，教練就是以技術(shù)反映員工的心態(tài)，激發(fā)員工的潛能，幫助員工及時(shí)調(diào)整到最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果的人。

 

教練式管理就是將體育教練對運(yùn)動員的督導(dǎo)、培訓(xùn)方式系統(tǒng)性地運(yùn)用到企業(yè)管理領(lǐng)域來。教練的過程不僅是實(shí)現(xiàn)一個目標(biāo)的過程，同時(shí)也是一個挖掘運(yùn)動員、團(tuán)隊(duì)最大潛能的過程，它既著重于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也著重于運(yùn)動員、團(tuán)隊(duì)在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的成長。教練與員工之間在深層次的信念、價(jià)值觀和愿景方面相互聯(lián)結(jié)形成了一種協(xié)作伙伴關(guān)系。

 

 

教練應(yīng)具備的素質(zhì)

以談話溝通的形式促成員工主動改變心態(tài)，這是教練技術(shù)的基本方式。所以，良好的溝通技巧是優(yōu)秀教練的首要素質(zhì)。研究表明，人的內(nèi)心活動80%以上通過情緒和身體等非語言形式表達(dá)出來，這就要求教練有見微知著的洞察力。與此同時(shí)，教練通過一系列中性的提問了解員工的心態(tài)，但僅僅以提問的方式又不足以完全打開員工的心扉，教練只有具備相當(dāng)?shù)膮^(qū)分能力，才能幫助員工“還原”到一個真實(shí)的“自我”。

 

一個成功的教練應(yīng)該具備的三個主要素質(zhì)：承諾(commitment)、同情(compassion)、溝通技巧(communication skills)。因?yàn)榻叹毷峭ㄟ^交談發(fā)生的，這就需要教練擁有積極的聆聽技巧。為此，一個出色的教練必須具備以下一些素質(zhì)：

 

是一名出色的聆聽者，能積極地聆聽各種事情；

認(rèn)識到員工是誰，想要什么以及需要什么；

既能夠聽到人們說出來的話，又能通過直覺聽到人們沒有說出來的話；

欣賞他人的成功甚于自己的成功。

 

教練通過一系列方向性、策略性的過程，洞察員工的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令員工有效達(dá)到目標(biāo)，從而幫助企業(yè)理清員工或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，協(xié)助訂立業(yè)務(wù)發(fā)展策略，提高管理效益。同時(shí)，激發(fā)員工的潛能和創(chuàng)意，提升解決問題的能力，沖破思想限制，創(chuàng)造更多的可能性，使員工的心態(tài)由被動待命轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動，素質(zhì)得以提升，把所有的能量都集中在團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)上。