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企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑

2017-03-02 09:12  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

什么是企業(yè)文化落地?
有一種說法,"理念在天上飄,行為在地上爬 ",很形象的說明了多數(shù)公司的企業(yè)文化落地陷入困境。
 
什么是企業(yè)文化落地?一句話定義就是:
 
企業(yè)文化理念(核心價(jià)值觀)為企業(yè)內(nèi)部員工和外部相關(guān)利益者所認(rèn)同并轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的支持企業(yè)的行為的過程。
 
文化落地的核心在于認(rèn)知認(rèn)同后的行為轉(zhuǎn)化,
簡(jiǎn)單說就是員工外在的行為能夠很好的代表和傳遞公司所提倡的價(jià)值觀。
海底撈"變態(tài)"服務(wù)是文化落地
 
很多人對(duì)海底撈的服務(wù)贊不絕口,而海底撈的"變態(tài)"服務(wù)帶給顧客的體驗(yàn)就是企業(yè)文化落地的結(jié)果,
海底撈的企業(yè)文化通過員工的服務(wù)行為得以傳遞至顧客體驗(yàn)。
 
海底撈的"變態(tài)"服務(wù)包括了:熱情的微笑和稱呼、等餐免費(fèi)服務(wù)、洗手間熱毛巾、提供手機(jī)保護(hù)袋、橡皮筋/眼鏡布、退菜/打包服務(wù)、生日禮物/節(jié)目表演等,如果算上情人節(jié)在用餐的宅男對(duì)面放上一個(gè)熊陪他吃飯等服務(wù),這些顯然不能全部寫在行為準(zhǔn)則里。
 
而這背后就是他們的服務(wù)理念:服務(wù)至上、顧客至上,個(gè)性化的特色服務(wù),為顧客提供悅的用餐服務(wù)。
 
這就是企業(yè)文化的落地。
企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑
 
從企業(yè)文化的洋蔥模型來看,企業(yè)文化落地就是從精神文化到行為文化的傳遞和轉(zhuǎn)化。
 
這個(gè)傳遞和轉(zhuǎn)化也就是要在"理念在天上飄,行為在地上爬 "的"天地之間"建立有效連接。
 
能夠建立有效連接的企業(yè)文化落地關(guān)鍵路徑由六步構(gòu)成:
1.員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)知的過程
2.員工對(duì)價(jià)值觀認(rèn)同的過程
3.員工相互間對(duì)價(jià)值觀承諾的過程
4.員工嘗試價(jià)值觀行為化的過程
5.價(jià)值觀成為行為習(xí)慣的過程
6.價(jià)值觀創(chuàng)造績(jī)效財(cái)富的過程
不要自由落體,而要優(yōu)美落地
 
企業(yè)文化落地的關(guān)鍵路徑并不難理解,而多數(shù)企業(yè)依舊陷入文化落地困境的核心在于該做的一個(gè)沒少,卻每個(gè)都做得不到位。
 
就像高空跳傘,一個(gè)不帶降落傘自由落體,一個(gè)打開降落傘優(yōu)美落地,兩者的結(jié)果差異顯而易見。
 
而大多數(shù)企業(yè)的文化落地就像自由落體,缺乏系統(tǒng)的全局規(guī)劃和聚焦的核心策略,結(jié)果就是錢沒少花,力沒少出,而人卻依舊。
 
仔細(xì)深究這種現(xiàn)象的背后,會(huì)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)都對(duì)某些類型的培訓(xùn)和活動(dòng)有偏好,且數(shù)年不變。
這或許跟對(duì)于行業(yè)和組織的慣性認(rèn)知有關(guān),或許跟領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān),或許跟預(yù)算費(fèi)用有關(guān),或許跟難易程度有關(guān)。
 
正如,手里拿著錘子,看什么都是釘子。
企業(yè)文化落地不能只是依靠"重力"的自由落體,是一個(gè)打開降落傘的全局性系統(tǒng)工程
 
改變這種現(xiàn)象,要先從改變意識(shí)和認(rèn)知開始,建立全局思維是要邁出的第一步。

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