有贊企業(yè)文化參觀學(xué)習(xí)之我見-小哥

作者：邱旭輝

來源：職場學(xué)習(xí)與績效（QXHWLP2004）

編輯：文化與管理（hairong010）（No.999）

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有贊，基于SaaS模式，向商戶提供強(qiáng)大的微商城系統(tǒng)以及完整的移動(dòng)電商解決方案。目前旗下有：有贊微商城、有贊收銀、有贊小程序、有贊供貨商、有贊微小店、有贊批發(fā)等產(chǎn)品，以及線下門店O2O解決方案、全員開店移動(dòng)分銷解決方案等。目前，有贊服務(wù)范圍已覆蓋300萬商戶、500萬購物達(dá)人和3億消費(fèi)者。

這是一面張貼有贊幣的墻，在有贊，公司會發(fā)行內(nèi)部的虛擬幣種~有贊幣，每位員工每月會得到一張500一張800和一張1000有贊幣，使用規(guī)則是當(dāng)員工協(xié)作時(shí)，為了表示對其他員工的感謝，而贈送的禮物，其中必須證明贈送給誰，為什么贈送，以及被贈送員工符合哪些條企業(yè)文化價(jià)值觀而得到這份禮物。這是一個(gè)常例性活動(dòng)，一方面幫助企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建良性的溝通網(wǎng)絡(luò)，另一方面，讓文化價(jià)值觀深入人心，得到有贊幣的員工也會因?yàn)樨瀼貎r(jià)值觀而被鼓勵(lì)，無形之中強(qiáng)化了價(jià)值觀的行為，讓員工產(chǎn)生認(rèn)同感。

這是有贊非常重要的一條價(jià)值觀~說人話，做人事，它的提煉來自于有贊的兩個(gè)重要性事件，第一，在銷售端，當(dāng)有贊的員工通過地推幫助客戶進(jìn)行推廣的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他們發(fā)的傳單得不到潛在客戶的認(rèn)可，經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，潛在客戶認(rèn)為這是一張手機(jī)廣告的傳單而拒絕接受，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)與客戶的溝通產(chǎn)生問題和誤解時(shí)，他們針對傳單進(jìn)行了改革，變成圖右邊那種小卡片式，重點(diǎn)也由原來的突出手機(jī)變成掃二維碼下載APP，結(jié)果發(fā)現(xiàn)真的奏效，這件事情告訴有贊人，要想做成事，達(dá)到目標(biāo)，必須用客戶聽得懂的語言與客戶溝通。第二，在產(chǎn)技運(yùn)端，發(fā)現(xiàn)他們的溝通經(jīng)常是從自己部門的角度出發(fā)，來對事情做決策，或是爭奪資源，而最后其實(shí)導(dǎo)致溝通不暢，資源浪費(fèi)，直接影響公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后他們通過反思得知，只有在溝通中真正了解對方，想對方之所想才能利益最大化產(chǎn)生雙贏甚至多贏。綜合這兩個(gè)事件，有贊人體會到，溝通中說人話做人事是有贊人做事的法則，如果不承認(rèn)這條價(jià)值觀，在有贊將不可能獲得成功。

在有贊，公司會為員工提供含有公司補(bǔ)貼的低價(jià)零食。原先這些零食是不收費(fèi)，但是在公司的一次搬家中發(fā)現(xiàn)很多零食被堆積遺忘，甚至過期浪費(fèi)。于是為了讓員工有節(jié)約意識，公司開始補(bǔ)貼性的收費(fèi)，但是對員工來說還是非常便宜的，而且沒有人售賣，員工自行拿取，自主掃碼付款。為了體現(xiàn)出公司對員工的信任，即使有員工拿取而未付款，公司從不追責(zé)或調(diào)查，只是在右上角提示零食采購金額和公司收到金額。同時(shí)，為了讓小賣部隨時(shí)保持新鮮感，小賣部的貨品種類全是由員工自行提出且可隨時(shí)跟換。這讓我想到互聯(lián)網(wǎng)提升了個(gè)性化的需求和滿足個(gè)性化的能力，而為了支撐組織的這種能力企業(yè)內(nèi)部也在做變革，能夠提供差異化，個(gè)性化的服務(wù)來滿足員工的需求。

在有贊，他們有一條特殊的愿景，就是持續(xù)打造一個(gè)“開心”的組織。他們知道工作是辛苦的，但是他們更希望員工在有贊能夠忙的開心，所以公司支持有共同興趣愛好的員工組成興趣社團(tuán)，而公司會進(jìn)行一定的補(bǔ)貼來支持員工的興趣愛好。如圖是一個(gè)四驅(qū)車的軌道，這是一個(gè)四驅(qū)車俱樂部的場所，回想當(dāng)年這些熱愛四驅(qū)車的少年又重新聚到了一起。他們經(jīng)常交流，組織比賽，同時(shí)還吸引著許多觀眾。擁有濃烈興趣的四驅(qū)車玩家打造著這個(gè)社團(tuán)并舉辦的有聲有色。你說他們會不開心嗎？這個(gè)組織中的大多數(shù)員工會不開心嗎？

這是一個(gè)含有包括基層管理者在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)（包含所有管理者）共同討論出的價(jià)值觀墻，他們相信這些共同的價(jià)值觀能夠幫助他們做喜歡的事并打成目標(biāo)。在鏈尚，我們也坐著同樣的事情，去年年底，我們合伙人團(tuán)隊(duì)討論出鏈尚的使命和愿景，在今年年會上Tommy進(jìn)行了演講，同時(shí)我們正在梳理和提煉價(jià)值觀，而在這過程中，我們會邀請忠實(shí)員工，包含一線管理者在內(nèi)的管理團(tuán)隊(duì)和Tommy（CEO）一起參與到這個(gè)過程中來，每位參與者的意見會匯集成我們最終的文化價(jià)值觀。（同時(shí)在這里，我要感謝我們企業(yè)文化虛擬團(tuán)隊(duì)的文化大使，是他們的傾心付出來確保著這整個(gè)過程的質(zhì)量和進(jìn)度）

PS：在有贊選拔應(yīng)聘者有一個(gè)非常有趣的素質(zhì)，也就是要求應(yīng)聘者能夠Nice（耐撕），公司鼓勵(lì)員工互撕，在思維的撞擊中，達(dá)成共識從而體驗(yàn)出一種爽的感覺。

我們可以看到，在有贊，到處充滿著記錄員工精彩的時(shí)刻。特別是上圖拼成有贊的照片墻，從第一個(gè)"Y"開始，記錄了有贊剛開始成立的十幾人團(tuán)隊(duì)，到目前公司發(fā)展的面貌，令人感覺貼心的是，照片墻不是制作完成的那一刻開始就結(jié)束了，完成的那一刻是開始，墻上的照片會像電影一樣播放這公司的發(fā)展，隨著照片的迭代，那些有意義的照片并不會被扔掉，而是被人力資源部存檔起來，形成公司的歷史。這讓我想到，一件事情堅(jiān)持做就會不一樣，我們需要的不是光彩的瞬間，而是永遠(yuǎn)的感動(dòng)。

這是有贊平臺的商家畫像，看似沒有意義的在公司內(nèi)部的商家“廣告”，背后卻透視公司希望內(nèi)勤員工（特別是產(chǎn)技運(yùn)員工）了解一線用戶對公司產(chǎn)品認(rèn)可度。掃一掃二維碼，那些好的壞的評價(jià)均顯示在內(nèi)，提醒員工，公司客戶給到我們最真實(shí)的評價(jià)，既給員工鼓勵(lì)，也讓員工找到了努力的方向。

最后，想要介紹的是有贊的象征物——恐龍。因?yàn)橛匈澋漠a(chǎn)品是基于SaaS模式開發(fā)的微商城系統(tǒng)。在這種模式下，企業(yè)最害怕的就是產(chǎn)品宕機(jī)。一旦宕機(jī)，客戶即會感到厭煩和無奈，從而快速否定這個(gè)產(chǎn)品和這個(gè)公司。而在宕機(jī)的時(shí)候就會出現(xiàn)一只恐龍。有贊選取恐龍作為吉祥物的目的是告訴公司員工，恐龍是一種可怕的象征，我們絕對不能讓自己的產(chǎn)品宕機(jī)，出現(xiàn)恐龍。作為吉祥物，恐龍隨時(shí)提醒著有贊的每一位員工，我們要對產(chǎn)品，對自己負(fù)責(zé)的精神進(jìn)行每天的工作，一旦出現(xiàn)恐龍就表示我們都完了。

有人說，企業(yè)文化是務(wù)虛，但我在有贊看到的卻是實(shí)實(shí)在在的行為，感受到的卻是真實(shí)的精神。有贊公司成立近5年，發(fā)展成現(xiàn)在這樣的一家強(qiáng)文化推動(dòng)的公司。我想說，鏈尚成立2年多，我們開始發(fā)展出文化，我們的文化價(jià)值觀也正在路上。。。