陳春花：少花錢也能有效激勵(lì)的措施

導(dǎo)語

激勵(lì)需要成本，這個(gè)肯定是的。無論是晉升、特別的獎(jiǎng)勵(lì)還是福利等，都需要花費(fèi)成本，這就要求在運(yùn)用激勵(lì)措施的時(shí)候，需要關(guān)注到成本，尋求成本低效果好的措施。

一、鼓掌

在所有的激勵(lì)措施中，鼓掌是一個(gè)花費(fèi)很少，但是效果極佳的選擇。鼓掌并不需要花什么錢，但是重要性和可見度都很高。得到掌聲就是得到肯定，這對每個(gè)人都很重要。但是就是鼓掌這樣簡單的措施，并不是所有人都會(huì)運(yùn)用，更多的管理者甚至不知道鼓掌應(yīng)該是多少次，我因此很懷疑人們是否運(yùn)用了鼓掌這個(gè)最簡單的激勵(lì)措施。我曾經(jīng)問這個(gè)問題無數(shù)次：“鼓掌，需要鼓多少下？”絕大部分的回答是“三四下”。

 

其實(shí)只要我們自己鼓掌來測試一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)三四下是沒有感覺的，時(shí)間太短，無法感動(dòng)聽者。所以鼓掌要超過九下，只有超過九下的掌聲，聽者才會(huì)感受到，同時(shí)被感動(dòng)，了解到大家對他的肯定和贊賞，他才會(huì)因此獲得激勵(lì)并更加努力地工作。因此，只要我們用掌聲來做激勵(lì)，就要長時(shí)間、熱烈地鼓掌，必要的時(shí)候還需要起立，站立起來長時(shí)間地鼓掌，這樣的激勵(lì)是非常令人振奮的，可以給人非常明確的肯定和贊賞。

 

二、贊美

贊美是第二個(gè)花錢比較少、激勵(lì)程度高的措施。曾經(jīng)有人做過調(diào)查，結(jié)論是當(dāng)上司能夠給下屬直接的贊美，激勵(lì)效果非常好。日常的管理經(jīng)驗(yàn)也告訴大家，當(dāng)眾表揚(yáng)是非常有效的獎(jiǎng)勵(lì)。大多人認(rèn)為最有效的激勵(lì)是針對工作上的表現(xiàn)，管理者親自并立即給予表揚(yáng)。美國的格蘭德·格雷厄姆（Gerald H.Graham）博士主持過一個(gè)調(diào)查，結(jié)論是，最有效的激勵(lì)技巧包括：

 

員工表現(xiàn)杰出時(shí)，上司親自道賀

 

上司親自寫信表揚(yáng)好員工

 

以工作的表現(xiàn)作為升遷的基礎(chǔ)

 

管理者公開表揚(yáng)優(yōu)秀員工

 

管理者召開會(huì)議公開獎(jiǎng)勵(lì)部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)良者

 

但是上述有效的激勵(lì)措施，日常管理中卻并不常見，管理者總是采用獎(jiǎng)金的方式，在年底做表彰，不習(xí)慣在日常的行為中，運(yùn)用激勵(lì)的措施。有些時(shí)候，一句贊美和肯定的話，所帶來的激勵(lì)效果是不可估量的，這件事情就發(fā)生在我自己身上。

 

我第一年做教師的時(shí)候，講授的課程是大學(xué)一年級的《馬克思主義哲學(xué)基本原理》。在我教師生涯的第一個(gè)學(xué)期，我遇到了一群非常好的學(xué)生，當(dāng)學(xué)期的課程進(jìn)行到一半的時(shí)候，有一天我按照往常的習(xí)慣提前十五分鐘到課室，一進(jìn)門我就愣住了，因?yàn)樵谡n室的黑板上整整齊齊地寫了一句話：“陳老師，這個(gè)周五課程結(jié)束的時(shí)候，我們盼著下一個(gè)周五的到來。”就是這樣一句話，令我感慨無比，我也因此知道，“做一個(gè)令學(xué)生喜歡的老師，是我人生最重要的價(jià)值”，也因?yàn)檫@句話，我一直很努力地做一個(gè)令學(xué)生喜歡的老師，直至30年后的今天。

 

三、鮮花

鮮花是相對花錢比較少、激勵(lì)效果明顯的第三個(gè)措施。因?yàn)轷r花在人的生活中有著非常多的象征意義，可見度也很高，管理者需要學(xué)會(huì)運(yùn)用這個(gè)激勵(lì)措施。我就是常常被學(xué)生們的鮮花感動(dòng)，在教師節(jié)的時(shí)候，在課程結(jié)束的時(shí)候，在學(xué)生畢業(yè)的時(shí)候，每一束鮮花都讓我不斷地感受做老師的幸福，也不斷地感受到學(xué)生給予的肯定和期望，也不斷地自我激勵(lì)，不要辜負(fù)這些鮮花、這些期望。

 

四、隆重的儀式

隆重的儀式相對來說需要花費(fèi)多一些成本，但是隆重并不是豪華，而是要用心賦予儀式一些價(jià)值。日常生活中會(huì)有很多特殊的時(shí)刻，如果我們能夠利用好，并給予隆重的儀式，帶來的激勵(lì)效果是顯而易見的。

 

我曾經(jīng)參加過一家公司的新員工入職，很多公司都是給予新員工培訓(xùn)，了解公司的情況。但是這家公司在新員工入職的安排上卻用了一個(gè)非常不同的儀式，就是為每一個(gè)員工發(fā)一個(gè)刻有公司和員工名字的杯子，這個(gè)杯子由老員工一對一地交給新員工。兩年后，我又一次和這些曾經(jīng)的新員工見面，他們都告訴我，入職的一個(gè)杯子讓他們印象非常深刻，在那一刻他們知道自己是公司的一員，而且非常珍惜這個(gè)杯子。

 

但是，無論如何，激勵(lì)都是需要成本的，因此需要管理者有效地運(yùn)用激勵(lì)措施。激勵(lì)作為最重要的技能，需要每一個(gè)管理者都真正掌握并有效運(yùn)用。激勵(lì)一定要針對人性，激勵(lì)一定要符合時(shí)代的潮流，一定要了解到每一個(gè)時(shí)代人們的需求特征的不同--20世紀(jì)80年代之前我們可以評選“先進(jìn)生產(chǎn)工作者”，2005年之后評選的就是“超級員工”，到了2009年評選的就是“快樂員工”。

 

激勵(lì)還需要個(gè)性化和制度化的配合，如果激勵(lì)完全是制度化的，那么激勵(lì)很容易變成保健因素，更糟糕的是制度化會(huì)減弱激勵(lì)的效果。比如很多公司給每個(gè)月生日的員工購買蛋糕一起過生日，但是第一年之后，如果還是用同樣的方式做第二年的安排，所有的員工就不會(huì)有好的感覺，生日的安排就沒有激勵(lì)的作用了。因此，在激勵(lì)中需要個(gè)性化和制度化的結(jié)合，充分發(fā)揮管理者自己的想象力，給員工一些驚喜，就會(huì)得到很好的激勵(lì)效果。（本文完）