管理者不需要解決所有問題，要學(xué)會與問題共存

文/彼得·圣吉   公眾號/復(fù)旦商業(yè)知識

 

本文轉(zhuǎn)載自中國人力資源開發(fā)網(wǎng)。

 

 

大多數(shù)管理者都被各種各樣的問題所困擾。但如果沒有問題存在，也就沒有管理的意義了。其實，管理者不需要解決所有問題，而是要學(xué)會與問題共存。領(lǐng)導(dǎo)力就是一個人有意愿并且舍棄一些東西之后帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步，跨過一個門檻。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)會與遇到的問題共生。

 

 

1、人生就是不斷學(xué)習(xí)的過程

 

人們面對的壓力愈來愈強大，各種“確定感”愈來愈少，無法解決的各種挑戰(zhàn)和難題則與日俱增，而人們卻似乎只會等在那里不動，等著某人來給我們解答。所有的社會都面臨相當(dāng)大的壓力。有趣的是，盡管各地區(qū)社會、文化彼此有迥異，但人們都等著別人去告訴他們該做什么。

但是對每個人來說，不管你身在世界何方都無一例外——人生中的第一年就是持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過程。想想看，你自己過去是如何學(xué)走路的？在你人生初期階段的一切事物，你是如何學(xué)習(xí)得來的？小孩在拿湯匙吃東西時，也不是第一次就能送進嘴里。他可能把湯匙送到肩上、甚至送到額頭上，不是嗎？因此，為什么我們非得坐等別人來給我們答案呢？為什么每次遇到困難時，都要去問別人“告訴我該怎么做吧？”誰又是擁有答案的專家呢？

2、內(nèi)隱知識比外顯知識更有用

 

日本學(xué)者野中郁次郎先生著有《創(chuàng)新求勝——智價企業(yè)論》一書。書中的核心理念是內(nèi)隱知識（也稱“默會致知”）和外顯知識——不過這個詞不是他發(fā)明的，是他援引科學(xué)哲學(xué)家博蘭尼提出的概念。

野中先生曾經(jīng)和日本許多大企業(yè)合作，如佳能、豐田汽車、本田汽車等。他從這些與企業(yè)合作的經(jīng)驗中，建立了他的知識創(chuàng)造理論，這個理論跟組織性學(xué)習(xí)的概念略有不同，但差異不大。這兩套理論其實是相輔相成的。不過，他仍是用內(nèi)隱知識和外顯知識這套核心理念來看待學(xué)習(xí)型組織。

外顯知識是指我們從書中學(xué)習(xí)得來的東西。我們可以將這類知識吸收、思考、轉(zhuǎn)換成各種具體的概念，然后用來做為經(jīng)營企業(yè)的策略或者做為開發(fā)產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)。

啟發(fā)野中先生的博蘭尼，他實際上是位數(shù)學(xué)家兼哲學(xué)家。在許多年以前，他說了一句很棒的話，“我們所知道的事物，遠比我們所能說出口的還要多上許多。”

一個剛從大學(xué)畢業(yè)、滿腦子裝著科學(xué)教給他的工具、方法的社會新鮮人，和一個經(jīng)驗老道的工程師相比，兩人之間顯然有著極大差異。最大的差異就在于內(nèi)隱知識，這種知識只能透過實際的操作過程才能學(xué)會，各行各業(yè)無一例外。所以人們的困惑往往就發(fā)生在這里，從而讓人總想要問別人：“請告訴我該怎么做？”

 

3、領(lǐng)導(dǎo)力意指跨過一個門檻

 

回到今天的主題，是講領(lǐng)導(dǎo)力。我們首先來檢視英文里領(lǐng)導(dǎo)這個動詞的字源。領(lǐng)導(dǎo)這個詞來源于leith這個詞語，意指“跨過一個門檻”。這是一個很生動的意涵，指的就是一個人有意愿去帶領(lǐng)其他人努力向前邁出一步。有趣的是，leith這個詞在歐洲幾千年來與死亡這個詞形影不離。

人必須舍棄一些東西之后，才能向前跨出一步。死的可能是他的恐懼、他認(rèn)為“自己做不到”的這一想法，或者是當(dāng)我們面臨陌生事物所產(chǎn)生的各種焦慮或負面情緒等，例如害怕可能失去工作、可能做得不好，諸如此類。當(dāng)我們了解這個歷史意涵的關(guān)聯(lián)后，就可以明白，人必須“死去”、放棄某些東西后，才能做好準(zhǔn)備，跨步向前走。

也許在美國，很多企業(yè)的總裁重視的個人權(quán)謀與政治手腕，確實已經(jīng)成為一項相當(dāng)重要的手段。比方說你要有能力發(fā)表振奮人心的演說。不過就我認(rèn)識的一些極少數(shù)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人里面，有些人確實很會演講，有些人講話的能力就普普通通，但他們依然是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。

畢竟領(lǐng)導(dǎo)力與日復(fù)一日的生活密切相關(guān)，你要在生活中不斷與人建立各種關(guān)系，涵養(yǎng)自己的才能，取得眾人的認(rèn)同，建立互信、承諾和熱情等。領(lǐng)導(dǎo)力還包含著允許人去學(xué)習(xí)的能力、容許人犯錯的能力。

在美國，當(dāng)總統(tǒng)大選辯論時，只要誰說“我從沒犯過錯”，那他可就麻煩了。因為人就是會犯錯，而一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，他就必須有開闊的心胸，去接受別人的犯錯，察看哪些地方出了問題。

不少企業(yè)一個主要的問題是，位居權(quán)力位置的人是被隔離的，他身旁沒有真正能給他錚言的人，沒有人告訴他：“你這個看起來很棒的計劃，其實效果不怎么樣。”這種權(quán)威人物被隔離或絕緣的情形，是企業(yè)里最糟糕的問題。

 

4、傾聽是領(lǐng)導(dǎo)力的基本功

 

關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的修練，這其實是個很古老的議題了。第一，要成為領(lǐng)導(dǎo)人，必須先成為和其他人一樣的人，這包括了在生命旅程中如何學(xué)習(xí)成為一個人、如何學(xué)習(xí)傾聽別人意見的能力。事實上，傾聽比訴說更為重要，傾聽也是一種能力。

我們不妨試試暫停一下，發(fā)給每人一張紙，請逐字逐句地寫下我在過去兩分鐘內(nèi)講的內(nèi)容，有誰可以做得到嗎？我自己就做不到，雖然這些話還是我自己講出來的。因為我們不是機器，無法被動地把東西記錄在我們大腦后端的某個地方存放。

但是如果我要大家把你對于我剛剛兩分鐘內(nèi)演講內(nèi)容的意見或看法寫下來，大家都可以輕而易舉地寫出來。這就是人類溝通的天性：我們并不是把所有聽到的聲音全都記憶下來，我們只記著那些我們專注傾聽的部分。

簡單地說，傾聽是非常重要的。“傾聽”的修煉，始于我們開始分辨我們身邊發(fā)生著什么事情、有人說了什么，然后造成了我的推論與聯(lián)想，這種分辨與區(qū)別的過程，正是我們培養(yǎng)“傾聽”能力的起點。再一次強調(diào)，問題不在于“有沒有我們的思想”，而在于我們要把自己舊有的思想以及現(xiàn)在發(fā)生在身旁的一切給區(qū)分開來。

一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，不管在任何位置上，他都能靜下心來，細心地區(qū)分出哪些是身旁發(fā)生的事情，哪些是他自己既有的觀念或想法，而且能愈分愈細致、愈分愈清楚。

 

5、不是解決而是與問題共存

 

大多數(shù)的管理者都被各種各樣的問題所困擾，我們常常滿腦子想的都是：“我們要怎么解決這個問題呢？”其實，管理者們真正該知道的是，如果沒有問題存在，他們也就沒有存在的意義。你不需要解決所有問題，你要與問題共存。