管理故事:認(rèn)真比人際關(guān)系能力更重要!
2018-03-27 08:55 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
前幾天因工作忙回家晚,晚上到家的時(shí)候,孩子還在學(xué)習(xí),見我回來,和我說明天學(xué)校要做測(cè)試題,需要打印某某幾篇教材文件。由于家里沒有安裝打印機(jī),我就趕緊到樓下去打印。非常不巧,原先樓下非常方便的超市,送水站,小吃店,打印社都被強(qiáng)行關(guān)閉。
據(jù)了解北京市的小店到處被迫關(guān)門(不管你簽訂多長時(shí)間的合約),結(jié)果為了幾頁教材我跑了三條街還沒有找到合適的打印店,非常麻煩。最后沒辦法了,我想現(xiàn)在也很晚了,不如遠(yuǎn)點(diǎn)直接去學(xué)校打印吧,估計(jì)學(xué)校打印社晚上還開著還能打印。所以往回走了三條街,上樓拿鑰匙,出門,取車,開車,上路。到了學(xué)校,還好學(xué)校打印社還沒有關(guān)門。小店老板也認(rèn)識(shí)我,詢問了解到,我僅僅是為了幾份孩子的教材文件的打印跑了這么遠(yuǎn),立即熱情地安排店里的一個(gè)員工幫著打印,結(jié)束時(shí)還堅(jiān)持不要錢。
回去的路上,我想這個(gè)老板真好,看來老板也很會(huì)做人,能識(shí)別別人的情緒,也能猜出來我是老師,想通過對(duì)老師好,將來可能博弈出大客戶來。晚上開車回到家,車庫已經(jīng)沒有位置。車位找了好久才找到,到家看了一下時(shí)間,前前后后為了打印這幾份文件折騰了一個(gè)多小時(shí)。孩子已經(jīng)躺床上了,文件給了孩子。孩子看了一會(huì),大聲喊:“爸,錯(cuò)了!”我問怎么回事,孩子說:你看看,幾份文件中竟然有一份沒有打印,有一份卻打印了兩遍。一看才知道,剛才小店的員工打印的時(shí)候,根本就沒有檢查,對(duì)某個(gè)文件打印了兩遍,另一個(gè)文件一份都沒有打印。孩子明天上課還需要用,沒有辦法,只能重新穿上衣服、出門、下樓、取車、上路,再次打印,再回來找停車位,一來一回又折騰了半個(gè)多小時(shí)。
回來的路上,一股無名火騰就起來了:就是一個(gè)簡單的打印的工作交給對(duì)方,結(jié)果由于對(duì)方的不認(rèn)真,導(dǎo)致我半夜三更去了兩遍,以后重要的文件盡量不去這個(gè)小店打印了。一方面:耽誤了我很多的寶貴時(shí)間;另一方面,不認(rèn)真的工作態(tài)度讓我不放心。
事后,我反思我們的管理工作:這個(gè)老板本身是好心免費(fèi)給我打印了文件,但是由于他的員工不認(rèn)真,導(dǎo)致客戶再去重復(fù)把文件打印一次。熱情待客想留住顧客,結(jié)果由于產(chǎn)品不過關(guān)導(dǎo)致丟失顧客。這個(gè)和我們的企業(yè)管理很相似,銷售人員或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)努力地維護(hù)著各種客戶,結(jié)果由于某些執(zhí)行環(huán)節(jié)(生產(chǎn)、物流、原材料采購等等)不認(rèn)真導(dǎo)致產(chǎn)品出問題,雖然你拼命熱情待客,但最終由于產(chǎn)品出問題給客戶添了麻煩而讓客戶流失了。更深層次的原因是我們現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境有太多喜歡表面功夫的風(fēng)氣,這個(gè)環(huán)境影響著很多企業(yè)只重視表面工作而忽視內(nèi)部的基礎(chǔ)工作。
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這也給我一個(gè)啟發(fā),從個(gè)人而言,不管你多么會(huì)說,都不如你認(rèn)真工作,養(yǎng)成追求完美的工作作風(fēng),因?yàn)槟愕目蛻艉皖I(lǐng)導(dǎo)更看中你的成果是否穩(wěn)定可用。做管理者也應(yīng)該細(xì)化各項(xiàng)管理工作,而不是天天圍著你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),管理者要在管理上多操點(diǎn)心,對(duì)能力不足的員工進(jìn)行一個(gè)一個(gè)的技能點(diǎn)的訓(xùn)練、檢查和提高,這樣才能做出好的產(chǎn)品給客戶,從而才能使我們的工作做的更好,讓客戶放心和滿意。市場(chǎng)空間自然變得越來越好,這才是正路。而與此同時(shí),我擔(dān)憂的是我們的環(huán)境實(shí)在令人揪心,很多管理者內(nèi)部管理基本功不扎實(shí),會(huì)說的上位、能侃的發(fā)財(cái)、騙人的上電視節(jié)目。真心希望這樣的環(huán)境和狀態(tài)早一點(diǎn)改觀。
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