制度設(shè)計(jì)丨成功的制度都是利益雙方通過(guò)博弈共同作用的結(jié)果!
2018-07-26 14:33 來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
導(dǎo)讀
制度運(yùn)行最終趨向的,必然是一種博弈均衡。而管理制度設(shè)計(jì)時(shí),需要建立博弈分析模型去尋找均衡點(diǎn),改變均衡點(diǎn),促成均衡點(diǎn)轉(zhuǎn)向制度設(shè)計(jì)目標(biāo)。所以,成功的制度設(shè)計(jì),都是利益雙方通過(guò)博弈共同作用的結(jié)果。
管理制度設(shè)計(jì),離不開(kāi)博弈論。
什么是博弈論?以兩人下象棋為例,精明的棋手為了爭(zhēng)勝,需要相互揣摩,相互牽制,甲出子的時(shí)候,需要仔細(xì)揣度乙的想法,而乙出子之時(shí)也得慎重考慮甲的想法,所以甲還得想到乙在想他的想法,乙當(dāng)然知道甲想到了他在想甲的想法……
博弈論就是要找出其中的思考邏輯和變化規(guī)律,以幫助游戲玩家在錯(cuò)綜復(fù)雜的相互影響、相互制約中,選出最有利的策略,做出最合理的決策。
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博弈論主要研究決策主體行為發(fā)生相互影響、相互制約時(shí)應(yīng)當(dāng)如何決策的問(wèn)題,說(shuō)得更簡(jiǎn)單一點(diǎn),就是研究“決策糾結(jié)”問(wèn)題:你的決策會(huì)影響我,我的決策會(huì)影響你,纏綿糾結(jié)中應(yīng)當(dāng)如何決策?
無(wú)論任何一種博弈,只需五個(gè)因素就能描述清楚:
1、玩家——“誰(shuí)”(Who)來(lái)玩游戲;
2、策略——以“什么”(What)來(lái)玩游戲;
3、次序——每個(gè)人“何時(shí)”(When)行動(dòng);
4、信息——知道“哪些”(How many)別人的情況;
5、收益——玩完游戲,他們得到“多少”(How much);
所以,博弈論的數(shù)學(xué)表達(dá)式:G={P,A,S,I,U},常簡(jiǎn)化為:G={P,S,U}。
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博弈策略發(fā)生變化,會(huì)帶動(dòng)博弈結(jié)果發(fā)生變化。
某著名5A級(jí)旅游景區(qū)游客如織,正常情況下都已經(jīng)接待不過(guò)來(lái),更別說(shuō)旅游旺季了。但景區(qū)有規(guī)劃,不可能無(wú)限制建酒店、建賓館,所以經(jīng)常性出現(xiàn)游客爆棚,接待能力超飽和,一直制約著景區(qū)發(fā)展。
景區(qū)周邊的一些農(nóng)民從中發(fā)現(xiàn)了商機(jī),在景區(qū)的紅線范圍之外,道路兩側(cè),到處建家庭旅店、農(nóng)家飯店、個(gè)體商店,私搭亂建,設(shè)施簡(jiǎn)陋,環(huán)境臟亂,垃圾遍地,再加上人員素質(zhì)低、服務(wù)態(tài)度差,甚至通過(guò)欺騙和訛詐游客的方式來(lái)牟利,導(dǎo)致糾紛不斷,游客怨聲載道。這些農(nóng)民和景區(qū)本來(lái)并無(wú)關(guān)系,但城門失火、殃及池魚,游客受了氣,回去后在網(wǎng)上痛罵的都是景區(qū),景區(qū)的口碑形象大打折扣。
接待能力飽和,同時(shí)也使得景區(qū)自身收入增長(zhǎng)趨緩,但員工工資年年看漲,否則根本招不到人手,周邊村子的年輕人寧可到繁華都市去打工,也不愿意來(lái)景區(qū)工作。怎么辦?
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戴老師通過(guò)調(diào)研后,建議實(shí)行“機(jī)會(huì)激勵(lì)制”。
將原來(lái)的薪酬激勵(lì)改為機(jī)會(huì)激勵(lì)。員工在工作中積極努力就有積分,積分滿1000分后,其家庭成員就有資格免費(fèi)獲得景區(qū)的專業(yè)培訓(xùn)和投資授權(quán),按照統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一風(fēng)格、統(tǒng)一形象,建設(shè)符合規(guī)范的家庭旅店、飯店、商店、茶館等,但員工本人仍須在景區(qū)繼續(xù)工作,積攢積分。景區(qū)接待接近飽和時(shí),便會(huì)征詢客人意見(jiàn),推薦這些場(chǎng)所,積分高的員工家庭優(yōu)先,每轉(zhuǎn)過(guò)去一名客人,該員工的積分核銷5分。
制度運(yùn)行一段時(shí)間后,在這些規(guī)范化店面的替代和引導(dǎo)下,景區(qū)外圍環(huán)境大為改觀;景區(qū)員工的工作狀態(tài)煥然一新,再不鬧加薪了。其實(shí),即使三年不加薪,周邊村子的年輕人都爭(zhēng)著搶著來(lái)景區(qū)工作。
總結(jié):制度運(yùn)行最終趨向的,必然是一種博弈均衡。而管理制度設(shè)計(jì)時(shí),需要建立博弈分析模型去尋找均衡點(diǎn),改變均衡點(diǎn),促成均衡點(diǎn)轉(zhuǎn)向制度設(shè)計(jì)目標(biāo)。所以,成功的制度設(shè)計(jì),都是利益雙方共同博弈的結(jié)果。
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領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn):執(zhí)行到位
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要工作積極主動(dòng),敢于執(zhí)行
卓越的管理者要迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)才可以成功
管理企業(yè)時(shí)合理制度的激勵(lì)作用
企業(yè)管理者要遵守制度,以身作則
企業(yè)管理:完善制度,提高執(zhí)行力
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