簡章索引:
按學(xué)費(fèi)查找簡章:2萬元以下課程 | 2-3萬元課程 | 3-5萬元課程 | 5-7萬元課程 | 7-9萬元課程 | 9萬元以上課程
按類型查找簡章:企業(yè)總裁培訓(xùn)班 | 工商管理總裁班 | 地產(chǎn)總裁班 | 金融總裁班 | 國學(xué)總裁班 | 女性總裁班 | 營銷培訓(xùn)班 | 人力培訓(xùn)班 | 財(cái)務(wù)培訓(xùn)班 | 職業(yè)經(jīng)理人 | 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)班 | 短期培訓(xùn)班 | 藝術(shù)品收藏班
按人群查找簡章:中層管理人員(總監(jiān)) - 副總經(jīng)理 - 總經(jīng)理 - 董事長 - 個(gè)人修養(yǎng)提升 - 互聯(lián)網(wǎng)專題 - 黨建培訓(xùn)班
主頁 > 總裁學(xué)院 > 營銷技巧 > 哪有顧客心理大師,全靠分析

哪有顧客心理大師,全靠分析

2017-11-24 17:20  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

 
今年得諾獎(jiǎng)的是行為經(jīng)濟(jì)學(xué),研究心理對(duì)經(jīng)濟(jì)行為的影響,心理學(xué)益發(fā)火熱。而新的營銷實(shí)踐中,“IP”、“場景”這些術(shù)語,也都指向于顧客心理,連IPHONEX上市,大家都解讀成庫克玩心理了。
 
當(dāng)什么都扯上心理學(xué),做事不先學(xué)習(xí)一下,都沒自信。
 
看到這么多心理學(xué)運(yùn)用,像情商如我般低下的人,我哪敢說懂心理學(xué)?
 
就憑心理學(xué)的運(yùn)用領(lǐng)域如此寬泛,這簡直了就是一門偽科學(xué)。
 
 
 
先談?wù)勑睦碇獾?ldquo;個(gè)人微觀世界”
 
要研究顧客心理,不如從研究個(gè)人的微觀世界。所有心理反應(yīng),都是個(gè)體對(duì)自我世界的反射。
 
世界很大,但都由這三要素參與組成,我想應(yīng)該沒有爭議。
 
即便是研究歷史宏觀的同學(xué),談到曹操起兵為搶別人老婆這種心理分析時(shí),都得要還原一下歷史的時(shí)代背景:兵荒馬亂,官用錢買,學(xué)位靠封,一切價(jià)值觀土崩瓦解,再加上魏晉風(fēng)流的幾個(gè)大V給人民刷沒穿褲子的畫面,自然曹操也有幾分不靠譜的風(fēng)流氣。
 
你不懂沒關(guān)系,反正《平凡的世界》里面的愛情和人生觀,你也不太懂,過去才50年而已。我也可以不太懂美國忽然會(huì)有白人至上的思維。
 
有時(shí)候,懂太多不是好事。比如“紅學(xué)家”,不進(jìn)入《紅樓夢》的世界研究不了紅學(xué),但一個(gè)現(xiàn)代人沉浸在《紅樓夢》的世界,夫妻倆的生活能不能和諧?
 
我們每個(gè)人,都有理由不那么全能博學(xué)見識(shí)多,事實(shí)上,世界再大,社會(huì)再多元,時(shí)間、空間、事件這三維,把我們鎖定得很渺小,小到一畝三分地,都未必能照顧得好。
 
時(shí)間對(duì)人的限定
(時(shí)間是長線,但是人對(duì)時(shí)間的利用是一小段一小段)
 
時(shí)間本質(zhì)上是一條長線,從世界創(chuàng)立開始,直到毀滅。
 
然而這和你沒啥關(guān)系,這種意義的時(shí)間,存在于物理學(xué)的實(shí)驗(yàn)室證明中。
 
太陽的出現(xiàn),讓時(shí)間變?yōu)楹诎變刹糠,有光就是白天,沒有就是黑夜。當(dāng)然,這專屬有光感的動(dòng)物,深海里的動(dòng)物,還是不知白天黑夜。
 
人類根據(jù)歷法,確定了一年的概念。這是對(duì)時(shí)間長線的切割,但使用這一概念的,還包括各種動(dòng)植物,春季交配、夏季幼稚、秋季大吃、冬季下雪剛好減肥。
 
牛逼的哥們發(fā)明了鐘表,把時(shí)間變長一個(gè)環(huán),12小時(shí)循環(huán)一次,兩次就是一天。
 
以上是時(shí)間的物理概念,和你沒多少關(guān)系,真的。
 
與你有關(guān)系的,是社會(huì)對(duì)你一生時(shí)間的切割,你會(huì)發(fā)現(xiàn),多久讀書多久畢業(yè)多久結(jié)婚多久退休,這些人生重要節(jié)點(diǎn),是社會(huì)法律規(guī)定的。
你得按照這個(gè)時(shí)間切分法來生長,要是你1歲還在回憶前世,對(duì)今生不甚關(guān)注,會(huì)急壞你媽,去兒童醫(yī)院測驗(yàn)?zāi)愕闹钦稀?/div>
 
麻蛋,好多醫(yī)院還給了個(gè)生長表,不符合生長表的,都是反常。長大了,25歲還沒找對(duì)象,你媽還是覺得你反常。
而你自己對(duì)時(shí)間的利用,是下面這張圖示,你將一天切分成了若干片段,每一段做什么都有規(guī)律,簡稱習(xí)慣。
 
由此,你能感知到的時(shí)間,是一段段的,不是一條線,因?yàn)槟阌檬录䦟⑵淝懈盍。麻蛋,晚?點(diǎn)了,怎么還在辦公室,趕快回家。
除了神和精神病院的病友,我們將時(shí)間切分成一段段的,時(shí)間也將我們的世界,切分成一小塊一小塊的。
 
空間對(duì)人的限定
(世界是很大,但是你只能在一個(gè)盒子里)
 
時(shí)間被你的作息表切成一段段的,每一段,都對(duì)應(yīng)一個(gè)空間:吃飯時(shí)間是在餐館,睡覺時(shí)間是在臥室,看星空是在蒼穹之下。兩夫妻可以分開,但是時(shí)間和空間的交融,你無法分割。
 
空間的定義很簡單,物理學(xué)的范疇,凡是有長寬高的,都叫空間,包括房子的大小,客廳的開間,汽車的尺寸,還有辦公隔斷的面積。
 
一切空間都有地理屬性(qq空間除外),可以被定位,設(shè)置成導(dǎo)航坐標(biāo)。
 
物理學(xué)家研究空間的物理屬性,從3維已經(jīng)探索到10維。但是物理學(xué)家并不研究空間的“社會(huì)屬性”,只要這個(gè)空間,出現(xiàn)在你的眼前,都代表社會(huì)分工需要它。
 
社會(huì)分工不需要的空間,你肯定遇不到,比如早年每個(gè)鄉(xiāng)村都有的神社,或者土地廟,當(dāng)年的香火很旺盛。
 
空間對(duì)人的限定,讓人盡顯“渺小”。世界那么大,但不管你多牛逼,只能同時(shí)在一個(gè)空間里:同時(shí)只能睡一張床,只能坐一把椅子,像馬云那么有錢,也只能同時(shí)坐一輛車。
 
所以,在人真實(shí)體驗(yàn)的世界里,就別TM扯世界很大。
 
精力對(duì)人的限制
(能同時(shí)注意的事情就一件)
 
時(shí)間是一段段的,空間只能有一個(gè),人已經(jīng)被限定得很渺小了。NO,這還不算啥,在某一個(gè)時(shí)間的空間里,同時(shí)發(fā)生著很多件事,但是人的精力,只能限定在一點(diǎn)上面。
 
左手開車,右手玩手機(jī),都不行。
 
同在一個(gè)空間的兩個(gè)人,注意力也經(jīng)常在兩件事情上。
 
 
時(shí)間空間和精力的限制,讓每個(gè)人的生活,都在微觀世界里。不管他去過多少國家、干了多少種工作,見識(shí)有多寬。他的世界都是微觀的。
 
 
 
 人的心理,是他微觀世界的投影
 
因?yàn)槊總(gè)人都活在微觀世界里,沒有兩個(gè)人的微觀世界是一樣的。
 
個(gè)體的微觀小世界里,他看到的畫面,形成觀點(diǎn),觀點(diǎn)指揮行為,時(shí)間長久一點(diǎn),就變成他的性格和三觀。
 
 
比如說,沒有人的性格是天生懦弱的,有妥妥的培養(yǎng)人懦弱的微觀世界,刀子嘴豆腐心的虎媽,最容易培養(yǎng)出“媽寶”。
 
 
相愛的兩個(gè)人,沒幾年成為仇人,不是誰先天的冷漠或者花心。而是結(jié)為夫妻的兩個(gè)人,慢慢在各種生活中,去到了不同的“兩個(gè)世界”。
 
 
各種性格、觀念、風(fēng)格,都能追溯到形成“他”特征的世界。
 
 
同理,顧客認(rèn)為你的產(chǎn)品不好,是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品不在他的小世界里,或者他不在你產(chǎn)品作為道具的世界里。你看到了,生活中不是每個(gè)媽媽都喜歡進(jìn)口奶粉。
 
 
 
搶手的商鋪,一段時(shí)間被冷落,并非商鋪出了什么問題。而是全社會(huì)都進(jìn)入電商的世界,認(rèn)為電商將統(tǒng)一零售而已,這并不符合事實(shí)。
 
 
牛逼的學(xué)區(qū)房,也未必都很牛逼。遇到孩子念高中的客戶,他認(rèn)為這個(gè)并不重要。而認(rèn)為學(xué)區(qū)很重要的人,是深信基礎(chǔ)教育能改變?nèi)说拿\(yùn)。這也是現(xiàn)代社會(huì)的觀點(diǎn),在曹操那個(gè)時(shí)候,功名都靠領(lǐng)導(dǎo)推薦,讀書沒啥用,劉備被她娘打草鞋送去念過幾年書,恐怕連小學(xué)學(xué)歷都不夠。
 
 
沒有牛逼的就一直是牛逼的,今天高高在上的豪宅,前幾年也遇冷。有大BOSS在10年前對(duì)我說,別去買麓山,再一次土改會(huì)首先拔那里的門。
 
 
有沒有遇到顧客說,你這車省油是因?yàn)閯?dòng)力不行;而另外一群顧客說,你這車動(dòng)力強(qiáng)勁但油耗高。他們不在同一個(gè)世界。
 
 
不要覺得打折占有市場就好,lv和愛馬仕從來不進(jìn)奧特萊斯,Gucci重登神壇靠竹節(jié)包,寇奇集團(tuán)重整旗鼓,就是希望丟掉廉價(jià)的帽子。IPHONX發(fā)布后錘子也發(fā)布,預(yù)售是兩個(gè)世界。
 
 
當(dāng)人們的收入增加,消費(fèi)者也從這個(gè)世界進(jìn)入另外一個(gè)世界了。
  
根本就沒有顧客心理戰(zhàn)大師,我唯一依靠的,只是分析今天的顧客在哪個(gè)世界。要么讓產(chǎn)品走入顧客的世界,要么讓顧客走入產(chǎn)品的世界。
 
滿足感產(chǎn)生于雙方的世界發(fā)生了“重疊”,即便只有2天,也值啦。

閱讀過本文的訪客還閱讀過: 攻陷“猶豫不決”型顧客,你需要這六個(gè)逼單
這13個(gè)待客小細(xì)節(jié),讓你牢牢拴住顧客的心!
營銷:如何把控消費(fèi)者心理
了解顧客殺價(jià)心理,助你成功逼單!
顧客喜歡什么樣的導(dǎo)購?
導(dǎo)購想要大單,得這么做!
顧客說你能便宜點(diǎn)嗎?你怎么辦?
餐飲營銷策略,掌控消費(fèi)主力,顧客難走!
超市營銷策略之五大心理策略
提高服裝銷售業(yè)績的五大賣衣服銷策略

相關(guān)熱詞搜索:

哪有顧客心理大師,全靠分析 相關(guān)課程

RSS地圖  |  網(wǎng)站地圖  |  報(bào)名流程  |  聯(lián)系我們
版權(quán)申明:以上課程版權(quán)歸主辦單位所有,本站只為以上課程提供頁面制作及網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái),而非商業(yè)行為! 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系本站刪除!
Copyright ©2012 中國企業(yè)總裁培訓(xùn)班官方報(bào)名中心 Inc. All rights reserved.京ICP備8885419號(hào).地址:北京市-清華大學(xué)西主樓 Tel:86-10-57100393