簡章索引:
按學(xué)費(fèi)查找簡章:2萬元以下課程 | 2-3萬元課程 | 3-5萬元課程 | 5-7萬元課程 | 7-9萬元課程 | 9萬元以上課程
按類型查找簡章:企業(yè)總裁培訓(xùn)班 | 工商管理總裁班 | 地產(chǎn)總裁班 | 金融總裁班 | 國學(xué)總裁班 | 女性總裁班 | 營銷培訓(xùn)班 | 人力培訓(xùn)班 | 財(cái)務(wù)培訓(xùn)班 | 職業(yè)經(jīng)理人 | 互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)班 | 短期培訓(xùn)班 | 藝術(shù)品收藏班
按人群查找簡章:中層管理人員(總監(jiān)) - 副總經(jīng)理 - 總經(jīng)理 - 董事長 - 個(gè)人修養(yǎng)提升 - 互聯(lián)網(wǎng)專題 - 黨建培訓(xùn)班
主頁 > 總裁學(xué)院 > 管理寶典 > 最被低估的管理技能

最被低估的管理技能

2017-09-15 15:03  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

導(dǎo)讀:做好問題陳述很有價(jià)值,卻罕有實(shí)踐。那是因?yàn),我們的大腦傾向于從某個(gè)情境直接跳轉(zhuǎn)到解決方案,而不是先把問題界定清楚。
 
那么,我們?cè)撊绾翁岣邌栴}陳述技能并解決這些問題?
 
 
 
“你想解決什么問題”——這幾乎是企業(yè)經(jīng)營中最具威力的一個(gè)問題。如果領(lǐng)導(dǎo)者能夠清晰地陳述問題,就可以收到事半功倍的效果。
 
然而,我們的大腦傾向于從某個(gè)情境直接跳轉(zhuǎn)到解決方案,而不是先暫停片刻,把問題界定清楚。
 
 
01 人腦如何解決問題
 
人類大腦至少有兩種不同的問題處理方式,一種是“自動(dòng)處理”,另一種是“有意識(shí)處理”。這兩種模式處理問題的方式和速度各不相同。
 
當(dāng)我們有意識(shí)地處理一個(gè)問題時(shí),我們是以邏輯為依據(jù)向前推進(jìn),試圖在問題和解決方案之間建立一條完整的通道。
 
相反,自動(dòng)處理系統(tǒng)的工作基礎(chǔ)是所謂的聯(lián)想匹配或模式匹配。遇到問題時(shí),自動(dòng)處理系統(tǒng)會(huì)嘗試將當(dāng)前挑戰(zhàn)同先前的某種情形匹配,然后將過往經(jīng)驗(yàn)作為行動(dòng)指南。
 
每當(dāng)我們本能地在停車標(biāo)志前做出反應(yīng),我們就是在依靠自動(dòng)處理的模式匹配來選擇行動(dòng)。
 
由于自動(dòng)處理依靠的是從經(jīng)驗(yàn)中得出的模式,雖然比較快速,但很可能會(huì)誘導(dǎo)我們保持現(xiàn)狀,忽視創(chuàng)新型解決方案。
 
 
02 問題陳述法則
 
為了用深思熟慮來彌補(bǔ)快速思考的不足,我們會(huì)使用結(jié)構(gòu)化的問題解決方式,也就是通過邏輯論證將觀察到的數(shù)據(jù)同問題根源關(guān)聯(lián)起來,最終同某個(gè)解決方案相關(guān)聯(lián)。建立一條有效邏輯鏈,首先要清晰地描述問題。
 
有效的問題陳述包括五個(gè)基本要素:
 
提出組織關(guān)注的某件事,并將這件事同一個(gè)明確而具體的目標(biāo)相關(guān)聯(lián)
 
清晰地闡述現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距
 
關(guān)鍵變量,也就是目標(biāo)、現(xiàn)狀和差距,是可以量化的
 
對(duì)待可能的診斷結(jié)果或解決方案時(shí)盡可能中立
 
范圍要足夠小,以便迅速處理
 
 
 
03 結(jié)構(gòu)化問題解決方式
 
隨著你處理的問題越來越復(fù)雜,你需要使用結(jié)構(gòu)化問題解決方式,作為對(duì)有效問題陳述的補(bǔ)充。
 
說白了,結(jié)構(gòu)化問題解決方式代表著一種科學(xué)方法:先提出假設(shè),然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)室外的復(fù)雜環(huán)境重新設(shè)計(jì)對(duì)照實(shí)驗(yàn),對(duì)假設(shè)進(jìn)行測(cè)試,由此形成一個(gè)迭代循環(huán)過程。
 
1. 觀察當(dāng)前設(shè)計(jì)
 
結(jié)構(gòu)化解決問題的第一步是觀察當(dāng)前設(shè)計(jì)。公司管理者需要盡可能接近問題所在,觀察工作的過程。只要對(duì)工作仔細(xì)觀察,各種成見就會(huì)一一動(dòng)搖。
 
2. 分析問題根源
 
接下來的一步就是分析問題根源,然后動(dòng)用有意識(shí)處理機(jī)制,將觀察結(jié)果與問題陳述明確關(guān)聯(lián)。
 
能夠指導(dǎo)根源分析的技術(shù)和框架有很多,比如五問法和魚骨圖。有效的根源分析應(yīng)該以實(shí)地調(diào)查為基礎(chǔ),揭示你所分析的工作系統(tǒng)如何導(dǎo)致了你所研究的日常運(yùn)營問題。
 
比如,客戶服務(wù)中的小問題常常因情況而異,我們很容易認(rèn)為,導(dǎo)致這些問題的都是些“百年不遇”的孤立事件。但只要再深挖一下,就會(huì)發(fā)現(xiàn),真正的原因有可能是客服工作的培訓(xùn)流程存在缺陷,也有可能是客戶引導(dǎo)流程不合理。
 
3. 目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)方針
 
基于根源分析的結(jié)果,對(duì)現(xiàn)有工作系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性的修正。需要徹底推翻原計(jì)劃的情況很少,不要試圖一次性解決所有問題,而是要規(guī)劃一套盡可能小幅度的變革,幫助你向最終目標(biāo)快速推進(jìn)。
 
在這一步,你還要設(shè)定一個(gè)改進(jìn)目標(biāo),也就是預(yù)測(cè)一下你提出的變革將帶來多大改進(jìn)。最后,要確定領(lǐng)導(dǎo)方針,明確不可逾越的邊界或限制。例如,一個(gè)致力于成本削減的項(xiàng)目,其領(lǐng)導(dǎo)方針可能會(huì)規(guī)定項(xiàng)目創(chuàng)新在降低成本的同時(shí)不能以犧牲質(zhì)量為代價(jià)。
 
4. 執(zhí)行計(jì)劃
 
下一步是將計(jì)劃細(xì)分為一系列清晰明確、各自獨(dú)立的活動(dòng),每項(xiàng)活動(dòng)都指定一位負(fù)責(zé)人和一個(gè)交付日期。接著就到了執(zhí)行計(jì)劃、完成目標(biāo)的時(shí)候了。
 
在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后,務(wù)必繼續(xù)跟蹤結(jié)果一段時(shí)間,因?yàn)槟阆胍氖悄軌虮3窒氯サ慕Y(jié)果。(按照上述步驟,你可以用一張A3表格來跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展)

項(xiàng)目完成后,你應(yīng)該總結(jié)項(xiàng)目的主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),闡明項(xiàng)目帶來的新機(jī)遇。最后,或許也是最重要的一點(diǎn)是,接下來你要解決什么問題?一個(gè)有效運(yùn)行的流程,無論是制造、客服還是新產(chǎn)品開發(fā)流程,都是無數(shù)小規(guī)模變革的產(chǎn)物。

閱讀過本文的訪客還閱讀過: 企業(yè)管理者如何培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力?
作為企業(yè)中層管理者如何與上級(jí)溝通?
企業(yè)家該如何提高危機(jī)管理意識(shí)?
品牌關(guān)系管理:消費(fèi)者資產(chǎn)的三個(gè)要素
總經(jīng)理必備管理能力:會(huì)議管理
總經(jīng)理必備管理能力:時(shí)間管理
總經(jīng)理必備管理能力:權(quán)力的運(yùn)用
管理者誠實(shí)的殘忍-解雇他人
管理者要亮劍 爛蘋果絕不姑息
管理者如何馴服渾身長刺的員工

相關(guān)熱詞搜索:

最被低估的管理技能 相關(guān)課程

RSS地圖  |  網(wǎng)站地圖  |  報(bào)名流程  |  聯(lián)系我們
版權(quán)申明:以上課程版權(quán)歸主辦單位所有,本站只為以上課程提供頁面制作及網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái),而非商業(yè)行為! 如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系本站刪除!
Copyright ©2012 中國企業(yè)總裁培訓(xùn)班官方報(bào)名中心 Inc. All rights reserved.京ICP備8885419號(hào).地址:北京市-清華大學(xué)西主樓 Tel:86-10-57100393