管理故事：向觀音大士學(xué)績效管理

在《西游記》中，西天取經(jīng)路途遙遠(yuǎn)，各種妖魔鬼怪層出不窮，唐僧師徒要完成取經(jīng)任務(wù)，絕非易事。作為上司的觀音菩薩在取經(jīng)路上適當(dāng)給予他們支持與幫助，使得他們最終順利地完成了這項(xiàng)高目標(biāo)的工作。

 

授獎(jiǎng)為勵(lì) 授權(quán)立威

 

上司期望下屬能達(dá)到自己設(shè)定的績效目標(biāo)，前期給予的幫助很重要，觀音在唐僧取經(jīng)前主要給予了以下幾點(diǎn)幫助：

 

首先是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。取經(jīng)前，觀音賜給唐僧兩件寶物：“錦瀾袈裟”一領(lǐng)，“九環(huán)錫杖”一根，“穿袈裟，免墮輪回；持錫枚，不遭毒害”；而后觀音又以西天有“大乘教法”來激勵(lì)唐僧。兩種激勵(lì)相輔相成。

 

其次是幫助唐僧組建取經(jīng)團(tuán)隊(duì)。觀音先后招聘了孫悟空、豬八戒、沙僧、白龍馬加入團(tuán)隊(duì)，形成了完整的隊(duì)伍建制。團(tuán)隊(duì)成員各擔(dān)其責(zé)，各有特點(diǎn)和長處，互補(bǔ)性強(qiáng)，極好的協(xié)助唐僧西天取經(jīng)。

 

三是授權(quán)唐僧管理取經(jīng)團(tuán)隊(duì)日常事務(wù)。比如安排孫悟空探路和降妖，安排八戒打水、喂馬，安排沙僧挑擔(dān)、看管行李。還授予唐僧對(duì)徒弟的懲罰權(quán)，以幫助其樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。尤其是對(duì)心高氣傲的悟空，觀音特別傳了唐僧緊箍咒，如果悟空不聽教誨，違反規(guī)章制度，可以通過念緊箍咒進(jìn)行懲戒。

 

幫助維護(hù)與監(jiān)督考核并存

 

唐僧的取經(jīng)團(tuán)隊(duì)組建后，觀音思量，他們對(duì)取經(jīng)意義的認(rèn)識(shí)、取經(jīng)困難的估計(jì)等都是需要時(shí)間來檢驗(yàn)。為了協(xié)助唐僧師徒更好的完成取經(jīng)任務(wù)，觀音在取經(jīng)過程中對(duì)唐僧有如下幫助：

 

第一是做思想工作，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。唐僧有了緊箍咒后，孫悟空的自由受到限制，而且為了保唐僧，一路還要受這么多折磨，不知什么時(shí)候才能修成正果，讓悟空幾次想撒手不管。觀音就開始做孫悟空的思想工作，她并不只是從精神上開導(dǎo)，而且實(shí)在做了兩件事情：一是贈(zèng)給孫悟空三根救命毫毛以自保。二是向?qū)O悟空承諾，“許你叫天天應(yīng)，叫地地靈”，若是“十分再到那難脫之際，我也親自來救你”，以后遇到解決不了的困難，觀音會(huì)隨時(shí)給予幫助，必要時(shí)將親自出面解決。如此強(qiáng)大的支持，給孫悟空吃了一顆定心丸。

 

第二是兌現(xiàn)承諾，及時(shí)出面化解危機(jī)。當(dāng)唐僧師徒在取經(jīng)路上碰到無法解決的難題時(shí)，觀音都會(huì)及時(shí)出手化解危機(jī)，幫他們渡過難關(guān)。觀音處理的妙處在于，凡是孫悟空他們自己能夠解決的問題，她都不會(huì)干預(yù)，如豬八戒用激將法請(qǐng)回離開唐僧的孫悟空。當(dāng)觀音自己也解決不了的時(shí)候，就會(huì)及時(shí)將問題報(bào)告給更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，如真假美猴王的分辯。

 

第三是跨部門協(xié)調(diào)，幫助開拓人際關(guān)系網(wǎng)。除了自己出手幫助以外，觀音還主動(dòng)與天庭集團(tuán)、及西天集團(tuán)各業(yè)務(wù)部門打招呼，當(dāng)唐僧團(tuán)隊(duì)求助時(shí)，要求給予幫助。所以，一路上各神仙、眾佛、菩薩基本上是非常爽快地出手相助，能出兵的出兵，能借寶的借寶，必要時(shí)還親自出山收妖除魔。

 

第四是定期對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核。觀音為了測(cè)試唐僧團(tuán)隊(duì)取經(jīng)的決心，特會(huì)同黎山老母和文殊、普賢菩薩，變成富家婆婆和三個(gè)女兒珍珍、愛愛、憐憐，欲招唐僧師徒做女婿，考驗(yàn)唐僧師徒向佛之心。

 

觀音通過以上這些措施讓唐僧取經(jīng)團(tuán)隊(duì)按照她預(yù)設(shè)的路線走下去，并通過種種幫助保障了團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)行，沒有出現(xiàn)員工離職事件。

 

如今的企業(yè)管理者要像觀音那樣，把管理就是服務(wù)的理念落到實(shí)處，要了解下屬的最需要的是什么，持續(xù)關(guān)注員工成長，在下屬面臨無法解決的困難時(shí)，及時(shí)提供必要的支持，幫助下屬達(dá)成績效目標(biāo)。