如何塑造良好的店面形象?
2017-04-07 09:22 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次
店面的形象到底有多重要呢,打個(gè)最簡單的比方你就知道了。你到街邊的路邊攤會(huì)問有什么大餐可點(diǎn)嗎?所以說店面形象的好壞就決定了客戶的第一印象,產(chǎn)品是否高端上檔次。
一個(gè)店面要想保持一天的干凈整潔不難,難的是天天保持。所謂細(xì)節(jié)之處見真章,很多細(xì)心的客戶會(huì)通過一些店面的細(xì)節(jié)來判斷店面的產(chǎn)品檔次、人員的服務(wù)水平、狀態(tài)和積極性,一個(gè)好的、干凈的店面形象可以讓客戶更放心,更有利于成單。
經(jīng)常到店面看到標(biāo)價(jià)簽殘缺、不干凈或者掉在地上,膠帶痕跡到處都是,店面的產(chǎn)品、禮品的擺放東倒西歪,甚至上面還有清晰可見的灰塵。這種情況偶爾有一兩處還情有可原,如果出現(xiàn)的多了,給消費(fèi)者會(huì)留下什么樣的印象?邋里邋遢,丟三落四,店面都這樣,產(chǎn)品質(zhì)量能好到哪去。顧客感覺店面人員對(duì)產(chǎn)品和店面形象都不關(guān)心,怎么放心日后的售后與服務(wù)。
其實(shí),很多店面不是沒注意到這些問題,而是懶于去改變。但是你這小小的偷懶,已經(jīng)無形中讓不少的客戶心中決定不會(huì)訂你家的產(chǎn)品,即使你講產(chǎn)品講的天花亂墜,服務(wù)貼心到位。
正如那句話,細(xì)節(jié)決定成敗。要想店面一直保持“高大上”,主要是細(xì)節(jié)保養(yǎng)上,杜絕店面的臟、亂、差、壞。
一、臟
這是店面經(jīng)常出現(xiàn)的問題,必須嚴(yán)肅對(duì)待。“臟”按顧客能接觸到的程度可分為三級(jí):
1、最嚴(yán)重問題
顧客能用手或身體接觸到的物品臟,比如座椅有灰塵、洽談桌不干凈、水杯有污垢、產(chǎn)品一摸一手灰等,這是最嚴(yán)重的不衛(wèi)生。這些將給顧客帶來很不舒服的感受,直接影響顧客購買心情。
2、一般嚴(yán)重問題
顧客很少用手去接觸,但顧客能看到的地方,比如擺放的禮品、燈具的灰塵、角落的蜘蛛網(wǎng)、裸露的垃圾桶、不潔的地面、雜物的堆放等。這些地方,如果顧客看到會(huì)降低該品牌在顧客心目中的形象,拉低心理價(jià)位。
3、次嚴(yán)重問題
顧客極少關(guān)注或看不到的地方,如陳列產(chǎn)品的上沿、盆景上面的灰塵或凋落的枯葉、陳列物的背面等。這些對(duì)顧客影響較小。
根據(jù)“臟”帶來問題的嚴(yán)重程度不同,對(duì)其的打掃和保潔頻率也不同,最嚴(yán)重的方面必須每天一打掃、一般嚴(yán)重的2-3天一打掃、次嚴(yán)重的每周一打掃。
二、亂
店內(nèi)物品擺放不到位,隨意擺放,主要表現(xiàn)有:
(1)收銀臺(tái)上雜物堆放,凌亂不堪。
(2)店面的產(chǎn)品擺放不整齊,不能形成很好的視覺沖擊力。
(3)店面的促銷品、產(chǎn)品隨意擺放,影響店面形象。
(4)店面的促銷物料擺放不到位,擺放較凌亂。
(5)接待顧客后的桌椅、水杯、煙缸等未能及時(shí)清掃打理。
(6)儲(chǔ)物間外露,或者隱蔽部位擺放清潔物品等。
以上是店面日常容易出現(xiàn)的“亂象”,要進(jìn)行治理,可每周由專人負(fù)責(zé)管理,發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅處理。關(guān)鍵是店員一定要樹立店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。也可推行店面的5項(xiàng)管理:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。
三、差
主要表現(xiàn)在裝飾、配件用材上,選擇比較低廉的產(chǎn)品,不舍得用高檔產(chǎn)品,影響店面的整體的形象。
另外在裝修的細(xì)節(jié)上未能很好地處理,如墻面縫隙過大、不均勻,收邊不統(tǒng)一,選擇有問題的樣品陳列,裝修局部維護(hù)不到位等,不僅會(huì)影響產(chǎn)品的美觀性,也會(huì)影響到消費(fèi)者對(duì)品牌的印象。
還有在物料的用材上,材質(zhì)檔次不高,直接讓產(chǎn)品“掉價(jià)”。
對(duì)于“差”的問題,就要求在裝修和選材過程中,對(duì)細(xì)節(jié)的處理必須重視,這樣才能整體提升裝修的水平,樹立較好的店面品牌形象。
四、壞
店面出現(xiàn)了損壞、破損的物品,包括展示樣品破損(裂紋、斷裂、掉角、劃痕等)、展示道具的破損或毀壞、家具配飾的損壞以及物料(標(biāo)簽、店面POP等)的破損等。出現(xiàn)了壞的物品,應(yīng)該及時(shí)維修,以保證此類物品的“健全”。
所以,了解到店面細(xì)節(jié)保養(yǎng)因素后,如果再有店主抱怨產(chǎn)品價(jià)格難以賣得高、消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格貴,就需要多從自己的這些因素好好地去反思和檢查了。如果有店主想:這就是一個(gè)比較實(shí)惠的、低價(jià)的產(chǎn)品,有必要進(jìn)行生動(dòng)化展示、提升那么高的檔次嗎?
我們知道,顧客購買的是價(jià)值感,并不僅僅是價(jià)格,如果顧客從店面的裝飾、配飾、生動(dòng)化等綜合因素感覺到的是比較高的價(jià)格,當(dāng)顧客看到價(jià)簽時(shí),突然發(fā)現(xiàn)價(jià)格并沒有預(yù)想的那么高,此時(shí)顧客會(huì)做何感想呢?肯定覺得產(chǎn)品非常值得,物美價(jià)廉。
經(jīng)?吹揭恍┑昝嫜b修還不錯(cuò),但在這一些細(xì)節(jié)和日常保養(yǎng)上麻痹大意。在這些看似小的問題上掉鏈子而前功盡棄,實(shí)在可惜。
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