清華總裁班：優(yōu)秀管理者能力升華篇章

人心的向背，組織各種個人與群體的支持與否，是考驗管理者團結(jié)與凝聚能力的標(biāo)桿。我們完全可以這樣說，一個人是否成功，在于他的支持率與別人意愿的合作度。有大量選民的支持，有人就成為了國家總統(tǒng)。有老板的支持，有人就成了企業(yè)的CEO。有員工們的支持與其它利益相關(guān)者的支持，企業(yè)就運營得蒸蒸日上。有歌迷影迷的支持，有人就成了歌星影帝。不是你的才華有多高，能力有多強就能成功的。而是看你在社會中或者組織中能不能夠得到權(quán)威人士或大眾的支持。支持率一高，你就躲不過成功了，幸運就會降臨在你頭上。而要贏得成功的人生，必須要能團結(jié)與凝聚人心。歷史上劉邦有蕭何、曹參、張良、韓信的支持，所以能滅秦滅項羽，建立幾百年的漢家政權(quán)。三國時，劉備有關(guān)羽、張飛、諸葛亮等人的支持，所以建成了蜀漢政權(quán)。曹操有曹仁、曹洪、夏侯惇、荀或、荀攸、郭嘉的支持，所以能建立曹魏政權(quán)。要得到誰的支持呢？一種是有影響力的權(quán)威人士與社會名流的支持。因為這些權(quán)威人士與社會名流身后就有強大的支持率。權(quán)威人士與社會名流一支持，就等于他們身后的支持率也支持你一樣。二種是社會上與組織中有大量成員的支持。

 

凝聚能力是對個人事業(yè)有決定性影響的能力。所以，很重要！凝聚能力不是要你去搞什么“圈子主義”。搞“圈子主義”只是圈子類的少量支持率，也等于排擠非圈內(nèi)人。被排擠的人是絕對不會支持你的！

 

凝聚能力是人際關(guān)系才能的其中一種。凝聚能力是建立高級管理團隊，并把組織內(nèi)各個不同的大單位團結(jié)起來的能力。這需要管理者有全局的觀念和把所有不同的事物融成一體的能力。

 

如何提升凝聚能力呢？

 

一是跟各種不同職業(yè)，年齡，階層的人打交道來提升凝聚能力。

 

人們對自己熟悉的人，或者覺得好打交道的人是會支持的。特別那種有專長能力、知識淵博、道德品質(zhì)高尚的人能贏得高支持率，人們都愿意跟這樣的人相處，打交道。在于他人交往的時侯，要有移情能力，能適當(dāng)?shù)臅r侯給予他人同情諒解。要寬宏大量地對待他人。要想贏得他人的合作，不要強迫他人照命令行事，而是要征詢對方的需要、愿望與想法，讓他人覺得是自愿。

 

二是通過結(jié)識更多的朋友來提升凝聚能力。

 

每個人如果要幫助他人的話，幫助朋友的干勁要強得多。所以，這就是為什么，人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是“親朋好友”的要親密些，感情要深厚些的原因。我們在生活與工作中，那么就是玩樂中都能結(jié)識到很多朋友。在工作中，與我們相處的上司、同事、下級、還有有業(yè)務(wù)工作往來的，都有機會成為朋友。在生活中，碰到的，遇見到都有機會成為朋友。在玩樂中，網(wǎng)絡(luò)交友平臺，如論壇社區(qū)，博客，QQ，網(wǎng)游都可交到朋友。當(dāng)然，交朋友要有取舍。一般的情況下，人的朋友按親密度來劃分的話，是普通朋友與知己朋友。普通朋友是交往比較少的，溝通不多的朋友。知己朋友是經(jīng)常交往的，很親密的朋友。

 

三是通過方法使別人喜歡你來提升凝聚能力。

 

有親和力的人能使別人喜歡。有禮貌的人能使別人喜歡。尊重他人的人能使別人喜歡。你打交道的人，動不動就諷刺你，辱罵你，貶低你，你會不會喜歡他。絕對不會！要想別人喜歡你，要了解對方的興趣，針對他所喜好的話題與他聊天。跟他談?wù)撍�這一生中最有成就的最珍貴的事情，他會覺得千金易得，知音難覓。你會在他心目中提高份量，會受到很熱烈的歡迎。人的第一印象比較重要。保持笑容能使你的人性魅力大增。做一個快樂的人，快樂的人是因為思想快樂！要真心對他人感興趣，對別人感興趣，別人也會對你感興趣。在與人打交道時，牢記他人的名字。名字是一個人的終身區(qū)別其它人的符號。能過這些做法，能使別人真正地喜歡你。凝聚能力誕生于多數(shù)他人的喜歡與尊重。

 

管理能力提升篇：影響能力

 

影響這個詞匯的解釋是以間接或無形的方式來作用或改變?nèi)嘶蚴碌男袨�、思想或性質(zhì)。那么影響能力就可以這樣解釋是指領(lǐng)導(dǎo)者或者管理者在與下屬交往中或者與其它相關(guān)聯(lián)的人交往中，在直接與間接信息與行為聯(lián)系中，影響和改變他人心理與行為的動力。

 

對于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的影響能力可分為二種影響能力：

 

一種是權(quán)力性的影響能力。

另外一種是非權(quán)力性的影響能力。

權(quán)力性的影響能力是由傳統(tǒng)、職位、資歷等因素構(gòu)成。非權(quán)力性的影響能力是由品格、才能、知識、情感等因素構(gòu)成。

 

我們可以舉些例子來說明影響能力的重要性。一個國家的興旺與昌盛離不開國家領(lǐng)導(dǎo)人的管理與施政能力，更離不開其對全國人民作用的權(quán)力性與非權(quán)力性的影響能力。縱觀泰國的政局不穩(wěn)定，與吉爾吉斯斯坦的政變，就是他們那些國家的國家領(lǐng)導(dǎo)人沒有卓越的凝聚能力和影響能力，而造成今天的社會動蕩。而將來任期屆滿的原卓越國家領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)揚堯與舜的作風(fēng)，讓繼任的國家領(lǐng)導(dǎo)人正常接替。以維持中國的穩(wěn)定局面，率領(lǐng)全國人民為未來美好的生活而拼搏進取。只要中國內(nèi)部不亂，那么任何敵對勢力就會撼泰山易，撼中國難！主要是因為這些優(yōu)秀的國家領(lǐng)導(dǎo)人繼承者，在全國人民中有強勁的影響能力與凝聚能力。就算采用外國的投票競選的方式，他們也能獲得全國人民與各種政治勢力投的高票數(shù)。所以說，在管理學(xué)中影響能力特別是非權(quán)力性的影響能力有時能起到舉足輕重的作用。

 

如何提升個人影響能力呢？

 

一是通過演講與寫作發(fā)表大家能夠認同的觀點來提升影響能力。

 

為什么有每次開會的時侯，有官員與領(lǐng)導(dǎo)在臺上發(fā)表講話呢？其實這種講話或者演講就是對臺下聽眾施加的權(quán)力性影響能力。那么到底這影響能力有多大？要看施加影響能力的演講水平、煽情能力、共鳴作用等因素。道德品質(zhì)越高的演講者施加的影響力越大。寫作也一樣，當(dāng)作者把觀點與思想發(fā)表后，他就對讀者施加了一種影響能力。名氣越大的作者對讀者施加的影響力越大。要想提升個人影響能力，就必然學(xué)會在公眾面前學(xué)會怎樣講話，怎樣演講。還必然會個人原創(chuàng)怎樣寫好一篇文章。報刊、雜志、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)都是可以發(fā)表文字與文章的地方。如果你想要有影響別人的能力，就好好說，好好寫吧！

 

二是通過參加各種不同的社會團體、俱樂部、論壇、峰會、聚會等有群體的地方來提升影響能力。

 

如果要想鍛煉自己的影響能力，通過群體式的交往與溝通。構(gòu)建人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來提高個人的影響能力。多在媒體面前，公眾面前亮相，讓更多的人認識你，結(jié)識你，這樣個人的影響能力就無形中提高了。

 

三是用特別的關(guān)鍵性事件處理來贏得人心來提升影響能力。

 

當(dāng)體育冠軍奪得金牌時，冠軍者本人就無形中贏得了個人影響能力。當(dāng)打黑除惡進行得很徹度，重慶的打黑英雄就贏得了人心，同時也獲得了影響能力。當(dāng)卓越的元首與總理出現(xiàn)人民受地震旱災(zāi)苦難的地方，與民分憂，與民同甘共苦的時侯，就贏得了人心，同時也獲得了個人影響能力。當(dāng)敢于碰硬的中紀(jì)委書記與最高檢察官為民鏟除腐敗官員與腐敗分子時，就贏得了人心，同時也獲得了個人影響能力。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)只要碰到信訪時，馬上把這事做為工作重中之重，處理好，讓來訪者滿意時，這位領(lǐng)導(dǎo)或者工作人員就贏得了人心，同時也獲得了個人影響能力。所以說，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者在碰到特別關(guān)鍵的事情與能給大多數(shù)人帶來福祉與利益時，處理問題特別適宜，讓群眾滿意，這樣領(lǐng)導(dǎo)者與管理者就贏得了人心，無形中提高與提升了個人影響能力。

 

管理能力提升篇：領(lǐng)導(dǎo)能力

 

管理能力并不等同于領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)能力包涵了管理能力。管理是一種過程，是通過對各種組織的資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以達到效果與效率來實現(xiàn)組織目標(biāo)的整個過程。而領(lǐng)導(dǎo)是運用組織與個人的影響力來激勵員工，調(diào)動員工的工作積極性以實現(xiàn)組織目標(biāo)。所以，管理與領(lǐng)導(dǎo)是有所區(qū)別的。有時，很多人對管理與領(lǐng)導(dǎo)這兩個內(nèi)涵輕易地混為一談，這是錯誤的。

 

下面我介紹一下管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別：

 

管理者

1、管理者一般要學(xué)習(xí)管理方面的必要技能。

2關(guān)注中心點是關(guān)注員工所處的生理、心理、工作環(huán)境的狀態(tài)。

3管理者以高瞻遠矚的角度視察環(huán)境。

4對組織的流程改進與調(diào)整、修正、診斷起指導(dǎo)作用。

5要處理比較復(fù)雜的管理事務(wù)，在工作任務(wù)中招扮演決策者和執(zhí)行者的角色。

6通過洞察力以發(fā)現(xiàn)各種事件的主觀因素與客觀因素。

7管理重心關(guān)注效率，以提高投入與產(chǎn)出的比例。

8權(quán)威性來自于管理職位與所擁有的權(quán)限。

9遵從企業(yè)組織的目標(biāo)。

10內(nèi)省性與思維性主要以現(xiàn)時的觀點看問題。11通常是以正確的方式做事，主要角度是方式方法。

 

領(lǐng)導(dǎo)者

1.與生俱來就擁有能起管理作用的一些領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)。

2.關(guān)注中心點是把員工們帶到一個新的起點，一個新的高度。

3.管理者以激情與言行來激勵員工，影響員工。

4.在組織中認別人才、發(fā)現(xiàn)人才，任用人才，并對員工們的工作表現(xiàn)進行認可。

5.處理問題的焦點是放在不確定性與風(fēng)險性的事件中，以作正確的決策與決斷。

6.在決策中是制定者的身份。

7.以榜樣性的言行舉止來贏得員工們與利益相關(guān)者們的尊重。

8.是組織游戲規(guī)則的創(chuàng)造者，主要以建立新的標(biāo)準(zhǔn)為主。

9.內(nèi)省性與思維性主要以未來的觀點看問題。

10.通常是做正確的事，主要角度是事情與事務(wù)。

 

在管理中如何提升領(lǐng)導(dǎo)能力呢？

 

通過選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來提升領(lǐng)導(dǎo)能力。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格主要看當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是任務(wù)導(dǎo)向還是員工導(dǎo)向。把領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格按任務(wù)導(dǎo)向與員工導(dǎo)向分為四類：

 

一類是高度關(guān)注任務(wù)，也高度關(guān)注員工。

二類是高度關(guān)注任務(wù)，關(guān)注員工少。

三類是關(guān)注任務(wù)少，而高度關(guān)注員工。

四類是關(guān)注任務(wù)少，也關(guān)注員工少。

 

在不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工們的生產(chǎn)率受領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。由于企業(yè)組織千差萬別，文化環(huán)境也是各不相同，這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在不同的環(huán)境中選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來提升個人領(lǐng)導(dǎo)能力。

 

有三種領(lǐng)導(dǎo)行為：

獨裁型領(lǐng)導(dǎo)行為、

家長型領(lǐng)導(dǎo)行為、

員工參與型領(lǐng)導(dǎo)行為。

 

獨裁型領(lǐng)導(dǎo)是自上而下的信息與影響流動。家長型的領(lǐng)導(dǎo)是相互作用的信息與影響流動。員工參與型領(lǐng)導(dǎo)也是相互作用的信息與影響流動。在員工受教育程度低或者員工比較喜歡命令的方式工作的組織環(huán)境中用獨裁型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。在員工受過普通教育或者員工創(chuàng)新思維比較低時，在這樣的組織環(huán)境中用家長型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。在員工受過高等教育或者員工的自由意識和創(chuàng)新意識比較高時，在這樣的環(huán)境中用員工參與型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較好些。微軟、IBM等國際型企業(yè)為什么給予員工高自由度，就是因為員工受過高等教育，而且創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力比較高，所以才給予他們高度自由，采取放任式管理，因為創(chuàng)新意識是在自由與不受約束的環(huán)境中悟出來的。在很嚴(yán)格的管理環(huán)境與封閉式的土壤中是產(chǎn)生不了創(chuàng)新思維的。因此，領(lǐng)導(dǎo)者要在不同的組織文化范圍中運用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來提升個人領(lǐng)導(dǎo)能力。

 

通過開發(fā)個人不同的管理能力來提升領(lǐng)導(dǎo)能力。開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力必須開發(fā)管理技能，電腦操作、外國語言、溝通、演講、談判、寫作等等都是可以開發(fā)的管理技能。這些管理技能可以在平素時間內(nèi)練習(xí)或者通過專業(yè)培訓(xùn)獲得。還要開發(fā)認識能力與認識理解能力，這樣可認領(lǐng)導(dǎo)者對問題的認識從膚淺到深刻、從短期到長期、從現(xiàn)在到未來。最后還要開發(fā)解決問題的新方法、新思維、新理念。在管理過程中持繼變革。

 

通過文化與價值觀的植入來提升領(lǐng)導(dǎo)能力。如果要講文化，那么就要知道什么是文化，文化用什么來衡量。簡單地講，文化就是“思維的軟件”。包括知識、信念、藝術(shù)、道德、習(xí)俗，還有人們的能力與習(xí)慣。文化是由一些文化維度構(gòu)成，高權(quán)力距離與低權(quán)力距離、不確定性規(guī)避強與弱、集體主義與個人主義、剛毅性與柔弱性、特殊性與擴散性、普遍性與具體性、中性與情感、成就與歸因、時間取向、環(huán)境的控制與適應(yīng)。通過區(qū)別文化與價值觀，在管理中注入新的價值觀或選擇新的文化維度，來提升領(lǐng)導(dǎo)能力。

 

管理能力提升篇：發(fā)展能力

 

 

發(fā)展從宏觀來說，人類的文明不斷地向前發(fā)展。人類經(jīng)歷和將來要經(jīng)歷的六階段文明：原始文明、農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明、機器人文明、星際文明、宇宙文明。人類一步一個腳印從低級文明向高級文明持續(xù)發(fā)展。而管理領(lǐng)域的科學(xué)與技術(shù)也象人類文明一樣持續(xù)地涌現(xiàn)與發(fā)展。

 

發(fā)展在微觀方面，個體作為管理者，更應(yīng)該與時俱進，努力提高與提升自身的發(fā)展能力。達爾文進化論的核心思想是：適者生存，物競天擇。無論是企業(yè)組織也好，還是其它組織也好，如果不權(quán)變，不順大勢，不加強自身發(fā)展，那么就會在強大的社會競爭與市場競爭淘汰、湮滅。個體自身的發(fā)展能力往往也決定了事業(yè)的發(fā)展、進步。

 

個體發(fā)展能力：

 

（一）廣義的發(fā)展能力是指個體終生發(fā)展——從生命的開始到生命終止全過程中不斷的變化過程。腦的終生可塑性、腦對環(huán)境的適應(yīng)能力是終生發(fā)展和“老有所為”的基礎(chǔ)的一種活性能力。

 

（二）狹義的發(fā)展能力指個體從出生到青春期階段在身體、生理、心理諸方面生長發(fā)育變化的過程。一般從神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌、身體生長、生殖系統(tǒng)的發(fā)育等方面考察個體的生長和發(fā)育的一種活性能力。

 

 

個體發(fā)展能力有四層意思：

一是個體自體與心理的變化。

二是發(fā)展能力是伴隨個體一生。

三是個體發(fā)展是順利性，不可逆性。

四是影響個體的遺傳、年齡、學(xué)習(xí)經(jīng)驗等因素。

 

通過自身修養(yǎng)來提升發(fā)展能力。個體修養(yǎng)是個人在發(fā)展過程中必備的一種道德的、精神的操守與個人處事原則。把握住真理和正義的是非判斷標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今主流的、核心的道德思想是；維護社會正義、維護群眾利益、維護世界統(tǒng)一與國家統(tǒng)一、和平思想、和諧理念、環(huán)保意識、生態(tài)安全、自由思想、民主思想、平等思想、遵守法律、不沾染不接近黃賭毒、誠信、反腐倡廉、參政議政使政策向民眾傾斜、反對一切假冒偽劣、反對潛規(guī)則、尊老愛幼、慈善事業(yè)、團結(jié)友愛、以禮待人。作為個體把這些思想運用在日常行為與個人修養(yǎng)中，把這些標(biāo)準(zhǔn)與原則作為個人的最高行為準(zhǔn)則。那么，這些思想意識與行為的發(fā)展必然會通過個體影響其它人，甚至于影響全國、全社會。對于構(gòu)建和諧的、科學(xué)發(fā)展的社會是有積極向上的意義的。

 

通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗曲線提升發(fā)展能力。著名經(jīng)濟學(xué)家Wright1936年根據(jù)飛機制造的實踐提出了“學(xué)習(xí)曲線”理論。他通過研究發(fā)現(xiàn)：每當(dāng)產(chǎn)量有一定程度的提升，每架飛機的成本也會有一定程度（例如20%）的下降。當(dāng)把經(jīng)驗曲線運用在個體學(xué)習(xí)與組織學(xué)習(xí)時，對于提升個體與組織的發(fā)展能力，是有特別意義的。個體與組織的學(xué)習(xí)的知識運用在管理上，那么就有可能提高企業(yè)的產(chǎn)量，降低生產(chǎn)與管理成本。

 

通過個體基因的改良來提升發(fā)展能力。發(fā)展能力不但是知識因素，也是自身智力因素，更是內(nèi)因能力因素。人的優(yōu)勢能力可通過先天遺傳獲得，也可通過后天學(xué)習(xí)獲得。人的基因既然能影響個體發(fā)展能力，就可以改變基因的結(jié)構(gòu)或者移植優(yōu)良基因來改善人體自身基因環(huán)境。科學(xué)在進步，科學(xué)在發(fā)展。人體基因的改善也會跟著科學(xué)而進步發(fā)展。我們?nèi)祟愡t早會享受到基因技術(shù)對我們帶來的好處的。

 

管理能力提升篇：成熟能力

 

 

 我們通常講的一個人成熟不成熟，主要是講個體的心智與環(huán)境的適應(yīng)性。還有控制情緒方面的能力。

 

心靈深處的能力不可小視，它往往決定了個體的成就與發(fā)展，特別是對工作任務(wù)的完成度，更是有著重要的意義與影響力。在管理心理學(xué)上不是有EQ（情緒商數(shù)）與AQ（逆境商數(shù)）的概念嗎？而管理者成熟能力取決于EQ與AQ。如果有人說你不成熟，那么說明你的環(huán)境適應(yīng)度比較差或者是控制情緒的能力差。人與環(huán)境有四種適應(yīng)方式：改變他人、改變自已、改變環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境。這種適應(yīng)方式也相當(dāng)于人的生存法則。如果你生活在一個環(huán)境中，可能是工作環(huán)境，也可能人際關(guān)系環(huán)境，更有可能是生活環(huán)境。那么，你就要尋求一種生存法則。假設(shè)你的影響力大，可以改變他人遷就你，那么改變他人。你的個人影響力小，那么就改變自已遷就他人。假設(shè)你的影響力強，可以改變所處環(huán)境適應(yīng)你，那么就改變環(huán)境。你的影響力弱，那么就改變自已適應(yīng)環(huán)境。

 

要知道一點是，并不是年紀(jì)大了就叫成熟。而是人的性格、情緒、心智模式跟環(huán)境的匹配度相適應(yīng)性，才是成熟。有些人天天板著一副臉，叫不叫成熟？這不代表成熟。有些人見人說人話，見鬼說鬼話，叫不叫成熟？這不代表成熟。有些人行為不出格，循規(guī)蹈矩，叫不叫成熟？這不代表成熟。成熟的反面是幼稚，那么有人說你幼稚，是不是你成的就幼了呢？不是。幼稚沒有標(biāo)準(zhǔn)，在一些人眼中幼稚的思想觀點與行為，換了一個環(huán)境或者換了另一些對象后又不是幼稚的思想觀點與行為。如果有人說你幼稚，那是你的思想觀點與行為跟他的格格不入，產(chǎn)生不了同化。所以，才給你貼上個幼稚的標(biāo)簽。

 

理解了成熟后，我們才能理解成熟能力。理解成熟能力后，我們才能知道怎樣提升成熟能力。成熟能力來源于個體的潛意識，還有個體與環(huán)境的適應(yīng)力。有這樣一句話：思想決定行為，行為決定習(xí)慣、習(xí)慣決定性格、性格決定命運。人的思想都源自于潛意識。一個人的強大影響力也有部分源自于個體的潛意識。個體有好多行為、習(xí)慣、性格都跟潛意識有關(guān)。作為管理者，要學(xué)會在思想上、情緒上、性格上進行成熟能力的提升。還要學(xué)會加強潛意識的修行。

 

通過冥想來加強成熟能力。人的冥想就是集中思想，開發(fā)潛意識，進入個體自省、自我調(diào)整、自我修復(fù)狀態(tài)�！墩撜Z》記載，曾子曰：“吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”《荀子.勸學(xué)》說，君子博學(xué)而日三省乎己，則知明而行無過矣。通過冥想修行自省，而使自身的成熟能力得以提升。冥想是找個安靜、空氣清新的地方，坐或者是躺著。靜靜地思考一天的所作所為。有符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)倫理的或者是言行舉止受人歡迎喜愛的地方，就保持。有不符合社會道德標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)倫理的或者是言行舉止不受人歡迎喜愛的地方，就改正。努力使自己的言行舉止跟社會與環(huán)境相協(xié)調(diào)、相和諧。

 

通過擴展人際交往來加強成熟能力。人不是孤立于社會的。每個人都有社交需要，每個人都需要朋友與伙伴。一個人的成熟能力通過社會交往而能夠得到朋友們的提醒與忠告進一步加深。在與各種朋友打交道時，自身的情緒控制還有人際親和力也在深化成熟能力。朋友能夠給予支持與支援。特別是我們管理者更加需要密切的社會資源與人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來使工作完成得更好。管理者的朋友有幾種類型：普通朋友、知己朋友、商業(yè)伙伴。要經(jīng)常與朋友們保持聯(lián)系�？梢酝ㄟ^一起聊天、聚餐、拜訪、游玩來加深感情。也可通過電話、手機、QQ、電子郵件、紙信件經(jīng)常保持聯(lián)系。管理者如果每周能交十個朋友，一年或者十年后，你就會有大量的朋友資源支持，你的事業(yè)順利的程度會超乎你的想像。人抬人，水漲船高。人踩人，江河日下。

 

通過追求工作的完美與細節(jié)化來加強成熟能力。一個人的成熟能力的體現(xiàn)并不僅僅限于人際交往與社會活動。有時還表現(xiàn)在工作上。當(dāng)個體在工作上高度認真負責(zé)，工作起來一絲不茍，在工作細節(jié)上追求完美，能夠以六西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，從一個外行變成行家里手。那么個體就會贏得同事、下級、上司的尊重與欣賞。而且在組織成員的心目中的社會地位也會隨之高大起來。

 

管理能力提升篇：洞察能力

 

 

管理能力涵蓋的范疇是比較廣度的。前面我已寫了幾種管理能力：比如認識能力、成熟能力、發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、凝聚能力、影響能力。接下來還有洞察能力、專長能力、執(zhí)行能力、組織能力、外部能力。

 

當(dāng)企業(yè)組織或者政府組織，想要尋找人才與識別人才，就要用科學(xué)的方法與測量工具去發(fā)現(xiàn)，去了解人才的是否擁有上述所有的管理能力。有這些能力的管理者，就會是一個出色的、卓越的管理者，那么把這樣的管理者放在決策層或者管理層，就是組織的福氣與幸運所在。這樣綜合能力與綜合素質(zhì)較高的管理者，能適應(yīng)各種復(fù)雜的環(huán)境，還能處理各種比較復(fù)雜的問題，而且遠見卓識，高瞻遠矚。組織的興旺發(fā)達，往往就系在這樣的管理者身上。

 

今天講的管理能力中的一種洞察能力是什么樣的能力呢？洞察能力是指管理者觀察事物很透徹，能夠發(fā)現(xiàn)事情內(nèi)容與意義、本質(zhì)的能力。管理者還要能了解別人怎么看世界以及靠什么去推動別人。管理者要重點關(guān)注人力問題，日程和行動等。

 

如何提升個人的洞察能力？

 

通過邏輯推理與經(jīng)驗判斷來提升洞察能力。管理方面主要是人、財、物的管理。在人、財、物中最難的就是人的管理。因為每個人的思想觀念，需求點，興趣愛好，價值觀體系都不同。要使每個人都能統(tǒng)一思想，統(tǒng)一管理，協(xié)調(diào)合作，這里面的困難度是顯而易見的。作為管理者，要對多元文化背景的人進行管理，就得先從邏輯學(xué)開始，以邏輯思維來分析，推理，判斷。以準(zhǔn)備把握所要管理的人的思想網(wǎng)絡(luò)，洞察出他們的需求，搞好內(nèi)部顧客的管理工作，使每一個人都發(fā)揮個人的才能與技能，以增加生產(chǎn)與服務(wù)效率，以增強工作效果。當(dāng)然，很多事物都有其獨特與固定的規(guī)律，如果管理者經(jīng)驗豐富的話，是能洞察出真相與本質(zhì)，以便于最合理與最優(yōu)決策。

 

通過案例分析來提升洞察能力。別人身上或者其它企業(yè)發(fā)生的事情與事件，都是我們可以學(xué)習(xí)與供鑒的地方。他們成功之處，可以通過案例分析來總結(jié)成功經(jīng)驗，學(xué)習(xí)其它人與物的長處與優(yōu)勢。他們失敗之處，可以通過案例分析出失敗在什么地方，然后，規(guī)避此行為與事情在本組織內(nèi)發(fā)生。如果不能規(guī)避，那么，可以想出預(yù)案與腳本計劃來防范于未然，或者使損失與損害最小化。通過案例分析，加以學(xué)習(xí)就無形中增加了對事物的突發(fā)性增加了一種防守與把握。為什么世界排名第一的學(xué)校哈佛大學(xué)，特別是哈佛商學(xué)院，能夠培訓(xùn)出政府與企業(yè)的卓越的精英出來？就是因為他們的學(xué)校，通過大量的案例分析，讓很多哈佛大學(xué)生，已經(jīng)接觸過企業(yè)所發(fā)生過和所要發(fā)生的事情與情境。他們通過設(shè)身處地通過案例真實演義來思考處理與解決方案。無形中就培育了學(xué)習(xí)能力，分析能力，判斷能力，預(yù)測能力，洞察能力，同時還具備了解決方案的能力，這樣就使得他們能作好預(yù)防措施，能夠迅速地決策。

 

通過運用商務(wù)與經(jīng)濟統(tǒng)計技術(shù)來提升洞察能力。中國式管理與西方管理的區(qū)別就在于科學(xué)與商務(wù)與經(jīng)濟統(tǒng)計技術(shù)方面的應(yīng)用方面。也就是說西方先進管理技術(shù)使中國式管理黯然失色。中國式管理哲學(xué)理念比西式管理要豐富，但是涉及到技術(shù)層面的話，就沒有西式管理的系統(tǒng)與豐富。當(dāng)我在潛心學(xué)習(xí)西方的管理時，我故意問同事與領(lǐng)導(dǎo)，西方管理在企業(yè)管理上有沒有效果，他們一致回答，說西式管理都是假的，在中國不起作用。我只是笑了一笑。其實有沒有作用，在于管理者的運用是否得當(dāng)。商務(wù)與經(jīng)濟統(tǒng)計技術(shù)有，例如：頻數(shù)分布與圖形表示、集中趨勢的度量（總體平均值、樣本平均值、算術(shù)平均值、加權(quán)平均數(shù)、中位數(shù)、眾數(shù)、幾何平均數(shù)等）、描述性度量（離散性、相對離散性、偏度等）、概率論（樹形圖、貝葉斯原理、計數(shù)原理等）、離散概率分布、正態(tài)概率分布、抽樣方法與中心極限定理、估計與置信區(qū)間、單樣本假設(shè)檢驗、兩樣本假設(shè)檢驗、方差分析、線性回歸與相關(guān)、多元回歸和相關(guān)分析、卡方檢驗、定序數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計質(zhì)量控制、指數(shù)、時間序列與預(yù)測、決策論、表與數(shù)據(jù)集等。要想在決策與管理中提升洞察能力，很有必要用科學(xué)的管理技術(shù)來增加人對本質(zhì)的透視與對事物的洞察。

 

管理能力提升篇：執(zhí)行能力

 

 

管理能力是綜合能力的體現(xiàn)與展露。綜合能力的覆蓋范疇是比較寬泛與深度的。管理者的能力是對組織的一種勝任職位工作與適應(yīng)工作任務(wù)的知識、技能、經(jīng)驗、態(tài)度、行為與思想的適合體。管理者的專長能力，就是對管理的認知、價值觀表顯，以及管理者運用管理知識、管理理念、管理經(jīng)驗體系、管理技能與管理技術(shù)的運用與展現(xiàn)。

   

專長又指專門的學(xué)問技術(shù)。管理者的專門學(xué)問技術(shù)就是制訂、執(zhí)行、檢查與改進的學(xué)問技術(shù)。管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制。計劃按時間期分可分為短期計劃、中期計劃、長期計劃。組織是為了實現(xiàn)計劃而利用各種現(xiàn)有資源與創(chuàng)造各種資源的過程。領(lǐng)導(dǎo)是把管理的理念、價值觀系統(tǒng)、決策為實現(xiàn)組織目標(biāo)而對員工們進行的激勵活動�？刂剖菍�實現(xiàn)目標(biāo)過程的各個環(huán)節(jié)，進行有效的監(jiān)督與控制，防止出現(xiàn)偏差，對于不利于管理活動的行為與現(xiàn)象進行矯治與糾正。

 

管理者不知道如何管理自己領(lǐng)導(dǎo)的組織與企業(yè)，就會給組織與企業(yè)帶來無法適應(yīng)環(huán)境與無法獲得利潤的生存能力。這更是全球各國每年都有成千上萬的企業(yè)倒閉的主要原因。在中國每年都有很多的商業(yè)公司成立，也有很多的組織誕生。這些新的企業(yè)，最后在市場留下來的不過20%。還有80%左右的被市場淘汰。為什么？最主要的原因，歸根到底還是企業(yè)不懂管理，不會管理，亂管理，瞎管理造成的。我們國家每年為企業(yè)輸送的管理人才的質(zhì)量怎么樣？�？�、本科、碩士、博士這些人才的管理知怎么樣？每個層次的學(xué)歷，必修課與選修課不過二十多門課程，二十多本書。從�？频讲┦靠偣膊粫�超過一百門課，不會超過一百本書。再加上知識的忘記率是每年20%。如果不溫習(xí)或者再不學(xué)習(xí)，不及時充電。那么每種學(xué)歷與學(xué)位，5年后博士也好，碩士也好，不過跟普通人差不了多少！中國社會的只認文憑，不認學(xué)識；只認證書，不認能力的現(xiàn)象存在，造成了一些官員、高管或者需要文憑的人進行文憑造假�；蛘叱鲥X買文憑，或者不讀書就可混個文憑的前仆后繼。也可以這樣說，中國真的很缺懂管理的人才。

 

管理者如何提升自己的專長能力呢？

 

通過進修MBA、EMBA、DBA來提升專長能力。MBA是工商管理碩士。EMBA是高級管理人員工商管理碩士。DBA是工商管理博士。企業(yè)的管理主要的還是工商管理的知識與技能在起作用。這些學(xué)位的設(shè)置的課程比較系統(tǒng)，著重專業(yè)，是管理者理想的學(xué)習(xí)重核。不過，要讀這些工商管理時，要記住，認認真真學(xué)習(xí)，腳踏實地學(xué)習(xí)，這樣才能領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)到管理的精華。混文憑的話，最后的結(jié)果是把學(xué)費與時間都浪費了，得不償失�；煳膽{的話，專長能力也無法學(xué)習(xí)到。

 

通過管理界名師指導(dǎo)與教誨來提升專長能力。管理界也是魚龍混雜，良莠不齊。有些宣稱自己是什么外國名校的高才生，擁有很多學(xué)位證書。這樣的反而有可能是鍍金型，知識不多，學(xué)識不多，給他包裝，吹噓，抹上很多金漆的機構(gòu)是圍著他轉(zhuǎn)的。真正有才學(xué)的名師反而是謙虛地埋頭苦干地學(xué)習(xí)，鉆研。跟這種半隱身型的名師反而受益非淺，虛心請教能學(xué)到管理真諦。對提升自己的管理方面的專長能力是很有幫助的。如果能碰到這種真才實學(xué)的名師的話，讓其作為你的顧問與參謀，或者是好友，這是管理者之福。

 

通過從生活中或者從書籍中領(lǐng)悟從而提升專長能力。道歸本源，越淺顯，越簡單的反而是事物規(guī)律的本質(zhì)與本性所在。著名物理學(xué)家牛頓通過一個蘋果掉在地上發(fā)現(xiàn)了萬有引力的規(guī)律。古希臘著名的阿基米德在洗澡的時侯發(fā)現(xiàn)的了浮力定理。管理真諦有時就藏在生活中。當(dāng)然，能不能“悟”到什么真理，那是個人的智慧問題。中國的諸子百家思想，是管理學(xué)集大成的思想體系，建議想提升專長能力的管理者，有時間可以好好研讀一下。說不定，能“悟”出一些管理真理出來。還有一些現(xiàn)在與前人寫的優(yōu)秀著作，也可閱讀一下，這對管理者的專長能力提升有好處。

 

管理能力提升篇：執(zhí)行能力

 

 

執(zhí)行能力是指遵照指令或者工作安排一絲不茍地完成的能力。執(zhí)行能力是一個國家、企業(yè)的生命力�？v觀為什么國家法律、國家政策、中央指示難以完美地貫徹落實、貫徹實施？就是中國人的思想觀念中沒有執(zhí)行力這個概念。就算有執(zhí)行力的概念，在遵照執(zhí)行時也要打打折扣，耍�；�樣，絕對不會追求執(zhí)行度完美化。這也是為什么有些司法機關(guān)辦案，循私枉法。有些政府機關(guān)把中央指示當(dāng)耳邊風(fēng)。有些企業(yè)生產(chǎn)大最假冒偽劣產(chǎn)品。我打開我的電子郵箱，有很多向我推銷假發(fā)票的電子郵件多如牛毛。這證明社會上有假的真發(fā)票、真的假發(fā)票偷稅漏稅的很猖獗。這也是為什么造就社會不公平的原因之一。有些人通過不執(zhí)行國家法律、政策，通過違法犯罪與腐敗來使自己財富疊加，成為千萬、億萬富翁。而有些安守本份的賺得錢只能養(yǎng)家糊口。由于沒有執(zhí)行力，使得貧富兩極分化嚴(yán)重。其實最根本的原因是地方政府的各級行政、執(zhí)法、監(jiān)督機關(guān)沒有盡職盡責(zé)，沒有完全執(zhí)行中央法律政策造成的。為什么打黑，黑社會后面就有保護傘呢？為什么有些上訪者的被冠以“精神病”，“非法上訪”的名頭呢？甚至于還有被拘留、處于刑罰、被威脅呢？歸根結(jié)底，還是執(zhí)行力的問題。這個執(zhí)行力是指執(zhí)行中央政府的行政命令與國家法律法規(guī)的能力與力度。不然怎會有“上有政策，下有對策”。“你講你的，我做我的”。

 

回到個人生活層面來講，打個比方，你如果請別人給你買雙鞋，你把300元給他，限定不要超過300元，結(jié)果他買了一雙310元的鞋。雖說只是超過十元，但是這也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。沒有完全完美地按照你的意思與規(guī)定來買鞋。又打個比方，你要求秘書幫你印一下身份證復(fù)印件，那知道她只給你印了身份證正面一面，沒有印二面。這也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。再者，你安排采購員去采購原材料，要浙江的。那知道，采購員進的貨是江蘇的。這也是沒有執(zhí)行力的表現(xiàn)。

 

在執(zhí)行力過程中，除非你給予對方自由裁量權(quán)。否則，在執(zhí)行中，一定要按你的要求做，這就是強調(diào)執(zhí)行力與增強執(zhí)行力。執(zhí)行力是幾個原則：第一個原則是執(zhí)行力是從上而下的執(zhí)行。要求下屬執(zhí)行好的，執(zhí)行到位的。做為上級應(yīng)該先做到、先做好。第二個原則是執(zhí)行過程中是要按規(guī)定的要求完成，沒有審明自由裁量權(quán)的，執(zhí)行者不能任意修改執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第三個原則是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要明確、細化、符合實際情況。第四個原則是在執(zhí)行過程中，遇到特殊情況，不能按要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的，要及時回報，請示上級，從新確認執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。第五個原則執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不要輕易改動，除非碰到特殊情況和不可抗力。第五原則是執(zhí)行力完成好壞，獎懲制度要跟上來，獎能罰劣。

 

那么怎么樣提升執(zhí)行力呢？

 

通過在執(zhí)行工作與任務(wù)過程中，完全遵照執(zhí)行來提升執(zhí)行能力。執(zhí)行力養(yǎng)成是平時在工作中，生活中形成注意細節(jié)化，注意完美化的一種活動過程。把執(zhí)行力當(dāng)成一種習(xí)慣。這對于遵照執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，或者是遵守國家法律法規(guī)是有好處的。你工作執(zhí)行力好，工作任務(wù)完成好，這使上級與同事都會欣賞你，當(dāng)然隨后有上級或老板的獎賞與升遷，有同事們的認可。如果沒有執(zhí)行力，工作完成不好，那么老板為什么要聘請你？為什么要多給你發(fā)獎金？沒有執(zhí)行力，就沒有好工作。沒有好工作，就沒有好待遇。

 

通過認真領(lǐng)會執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來提升執(zhí)行能力。中國人有許多人辦事，或者交代別人辦事的事宜，又或者要求執(zhí)行的事情。在傳遞信息與安排指令、發(fā)布命令的時侯，一般多喜歡，口頭講，口頭交代。這往往容易讓執(zhí)行者解碼錯誤，或者領(lǐng)會意圖失誤。打個比方，你要下級去買臺辦公電腦。可能是習(xí)慣性的原因，你只是對執(zhí)行者說，辦公室缺一臺電腦，你去買臺，回來報帳。你沒有詳細說明你的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。是要筆記本的呢還是液晶顯屏的呢？是要什么顏色的呢？是5000塊的還是10000塊左右的呢？是組裝的呢還是品牌的呢？是聯(lián)想的呢還是宏基的呢？是今天要呢還是明天就要呢？等等，如果不講清執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，那不要怪執(zhí)行者沒有按你的真實意圖去執(zhí)行。所以，做為執(zhí)行者要領(lǐng)會上級意圖與執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。作為發(fā)布命令方，作為上級。怕下級執(zhí)行出錯，最好盡量用書面的形式寫清標(biāo)準(zhǔn)，寫細標(biāo)準(zhǔn)，讓執(zhí)行者好嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位，不出差錯。

 

通過不斷學(xué)習(xí)來提升執(zhí)行能力。學(xué)習(xí)是進步的階梯。人要想成才，就必須不斷地學(xué)習(xí)。這是亙古不變的道理。三國時期，東吳大帝孫權(quán)要求高級將領(lǐng)呂蒙學(xué)習(xí)兵法等書。后面呂蒙指揮軍隊不但把大名鼎鼎的關(guān)羽打敗了，還從劉備手中奪取了荊州地盤。當(dāng)然，這個學(xué)習(xí)并不單純地指書本知識，還有跟上級、同事、下級、朋友、社會各個方面學(xué)習(xí)不同的知識、經(jīng)驗、技能。有些人說，有些沒讀過書的人，不一樣可經(jīng)商成為億萬富翁嗎？其實，這些沒讀過書而成功的人，在他們成長的過程中，也都在學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)如何進貨、如何合作、如何銷售、如何聘請有才能的人管理員工、如何投資、學(xué)習(xí)如何為人處事等等。所以說，每個人都在學(xué)習(xí)成長，在學(xué)習(xí)中進步。這世界上不存在不學(xué)習(xí)而有知識的人，而有才能的人。就算是天才，也要學(xué)習(xí)。管理者只有通過不斷學(xué)習(xí)，掌握不同的知識技能，用來執(zhí)行不同的工作任務(wù)，從而提升執(zhí)行能力。

 

管理能力提升篇：認識能力

 

 

萬事萬物都有其自身規(guī)律，有偶然性的，也有必然性的，有線性的，也有非線性的，更有混沌的。管理也一樣，如何管理？怎樣管理？都有其規(guī)律可循。為什么有人當(dāng)總經(jīng)理或者管理者，把企業(yè)管理得有生有色，而有些人當(dāng)總經(jīng)理或者管理者，卻把企業(yè)運營的舉步為艱，一塌糊涂。其時，真正的原因，是有的人領(lǐng)悟與學(xué)習(xí)了管理的真諦，而有的人沒有掌握與學(xué)習(xí)管理真理。因此，才造就了管理成效上的天壤之別。

 

今天要講的是認識能力。認識能力基于對事物的認知、識別。當(dāng)今企業(yè)外部宏觀復(fù)雜多變。如果對于這點認識不夠，那么就有使組織生存陷入困境或者面臨崩潰狀態(tài)。人真正的能力是在于大腦的認知與協(xié)調(diào)。離開大腦的身體，那就是失去了核心與重點。要不了多久就死氣沉沉地沒有生命力了。

 

管理者面對錯綜復(fù)雜的管理環(huán)境，如何提高自已的認識能力呢？提升此能力對管理者有什么好處與利益呢？這些我們都要去思考與判斷的。

 

認識能力是指消化各種資料與全面考慮問題的能力。其中包括信息處理能力、提出問題能力、解決問題能力、判斷力、思考力。

 

認識能力的內(nèi)涵比較豐富。其核心是基于學(xué)習(xí)知識、經(jīng)驗知識、行為技能基礎(chǔ)上的。每個人從一出生就會面對認識與認知。所經(jīng)歷過的、所學(xué)習(xí)過的、所感知過的所有思維活動與行為活動都是在加深個人對環(huán)境與自身的認識能力。個體本身的社會經(jīng)歷與閱歷、思維與思考過程、學(xué)習(xí)與習(xí)得過程都在不斷地深化認識能力。

 

對于認識能力的提升，主要有如下方法：

 

通過學(xué)習(xí)提升認識能力。人的社會實踐過程也是個不斷提升認識能力的過程。而學(xué)習(xí)對個體的認識能力提高是一種主要手段與方法。世界萬事萬物，管理者不可能什么都去體驗一番。那么只有能過學(xué)習(xí)才能增進對世界的認識。小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)，都給予了每個人提高認識能力與增加知識的機會。所以，要想成為優(yōu)秀的管理者，在學(xué)校學(xué)習(xí)生活中，必須把持住良好的學(xué)習(xí)時機，不要輕易浪費與消耗掉。參加工作后，更有虛心請教、求教，向有經(jīng)驗、有知識的人討教。當(dāng)然是名師最好，名師知識淵博、思考獨特、觀點新穎。一個人能成名，絕非浪得虛名、濫竽充數(shù)之輩。他們的領(lǐng)悟能力比一般人要高些，跟他們學(xué)習(xí)能少走一些彎路。因此，有必要在業(yè)余時間進修或者對自已進行各種培訓(xùn)，以增加認識能力。如果能自學(xué)也不錯，因為老師教的與自已領(lǐng)悟的總還是有點差異的。自學(xué)要能持之以恒，每天保持1個小時左右的時間學(xué)習(xí)，每天都堅持，那么過幾年或者十幾年后必有大收獲。能過學(xué)習(xí)能透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，抓到了本質(zhì)，那么對事物的認識能力自然而然地高了起來。

 

通過思考提升認識能力�！墩撜Z》中記載孔子的言論，子曰：學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。在學(xué)習(xí)中思考，來提高認識能力。學(xué)而不思是學(xué)習(xí)過去式的知識與方法，但是事務(wù)的變化正是隨機的、復(fù)雜的、多變的。所以，不能以過去式的東西來照搬，而應(yīng)該作些修改，來順應(yīng)變化與差異。思而不學(xué)會限制思維的拓展性與發(fā)展性。使思維、觀念縮小在一個很狹隘的空間里，得不到深入與廣闊的存在。學(xué)與思要有效、有力地接合起來，只有這樣才能提高認識力。如何思考？有辯證的、有邏輯的、或者發(fā)散性的思考。對于思考要善于總結(jié)、歸納、綜合。要能舉一反三，要有聯(lián)想力與幻想力。要能突破慣性思維的阻礙與控制。思考是從正確的命題開始，有正確的命題，就會有正確的答案誕生。美國管理學(xué)家彼得.圣吉《第五項修練》與英國學(xué)者愛德華.德.博諾開發(fā)的思維訓(xùn)練模式《六頂思考帽》都是不錯的思維理論與模式。它們對于人的思考訓(xùn)練有較好的幫助。

 

通過實踐來提升認識能力。想得好，不如講得好。講得好，不如做得好。想法如果不從實踐去驗證一番的話，那么思想的全面性就有缺陷，所謂智者千慮，必有一失。實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。如果對一些事物與問題不能全面性地思考和認識，那么最好利用實踐這一行動指南與標(biāo)準(zhǔn)來驗證，在現(xiàn)實環(huán)境與實驗環(huán)境中尋求完善與完美，使個體的認識能力在現(xiàn)實環(huán)境中升華。