讓員工“說出來”的績效考核
2018-05-06 10:20 來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/ 閱讀: 次年度考核有點像一個人只在生日那天節(jié)食,卻納悶為什么體重沒減下來,當(dāng)傳統(tǒng)、刻板的考核方式山窮水盡之時,非正式的反饋與溝通是否可以給經(jīng)理人帶來柳暗花明,不妨一試……
傳統(tǒng)的考核己令人失望
許多年以前,美國一家生產(chǎn)包裝材料的私人企業(yè)總結(jié)了公司的重要政策和經(jīng)驗,但在一周之后把政策匯編付之一炬。精心設(shè)計的考核辦法在一瞬間灰飛煙滅。 但考核的事情竟然無人再提。公司的總裁說:當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)我們沒有正式的考核時,他們覺得這太不可思議了。他們不明白這樣怎么能辦企業(yè)。我們的上級對下級進 行及時考核一一可以按日,也可以按分鐘,但絕不是一年兩次的那種考核。這樣做的效果好得多。
及時考核真的很重要。
讓人們把工作做得更好的唯一辦法就是讓上司對他們的工作績效作 出坦率、及時的評價。在今天的時代,要讓員工確認(rèn)哪些東西正在變化,哪些東西保持不變,哪些做法依然有效,哪些做法已經(jīng)失效,必須通過及時反潰如果你有想 法和信息,能幫助人們把工作做得更好,但卻不讓他們知道,那并不是一種真正的善意。在實施和接受及時考核的時候,關(guān)鍵是要以行動為導(dǎo)向,同時參考如下幾條原則:
績效考核不是填表
有這樣一個例子。美國科羅拉多一所醫(yī)院的管理層希望改進對員工的考核辦法。他們下決心修改現(xiàn)有的表格考核體系:深入研究哪些評分最有意義?哪一套打 分系統(tǒng)最有效?之后,他們終于想出了一個方案,叫做"每年一張紙".他們認(rèn)為,最有價值的考核是那種上下級之間的日;右灰徊豢赡苡脮嫘问讲蹲降降幕。盡管醫(yī)院仍然要求經(jīng)理們進行年度考核,但考核不再是上級對下級進行評價,而是上級了解下級需要哪些協(xié)助:主管怎樣才能讓員工的工作更輕松?有哪些東西 阻礙員工完成工作?這種考核的方式是談話,而不是書面的評語。書面的東西仍然存在,就是那個"每年一張紙".但它的唯一作用就是記錄談話。不再打分,也不 再以書面形式確定來年的目標(biāo)。它就是一張紙,記錄員工和主管談話的時間、地點、內(nèi)容,由雙方簽字。這種方式顛覆了傳統(tǒng)的考核。
延遲的考核是無效的
奇怪的是,大多數(shù)公司都有"成熟"的年度考核辦法,卻不知道每天怎樣與員工溝通。譬如,經(jīng)理人可以通過日常的會議和備忘錄的形式對員工進行考核;他 們可以用電子郵件和語音郵件傳達對員工的看法;可以用寫便條的形式;可以每天抽出一點時間,專門用于與下屬的談話溝通。如果我們真的希望看到員工此時此地 的最佳表現(xiàn),就必須為他們提供此時此地的反潰。
不過有一點要注意。及時溝通與沖動下的溝通是不同的。如果對方正處于激動的情緒中,可以等一兩天再說出自己的意見,但切勿超過一個星期。管理專家告 誡說:"情緒太沖動時談話往往效果不好,所以等一等是有好處的。"而如果你認(rèn)為某一件重要的事情,是你的下屬必須認(rèn)真對待的,那么一定要找一個合適的場合 跟他(她)談,哪怕會因此推遲一個會議。最好定一個時間,與下屬當(dāng)面談一談。萬萬不可在走廊上與下屬輕率地交談或傳達重要的信息。
不能用薪水替代考核
經(jīng)理人與下屬溝通的目的是促進下屬績效的提高。但只有下屬正確理解了經(jīng)理人所發(fā)出的信息,才有可能出現(xiàn)經(jīng)理人所希望看到的結(jié)果。這就是為什么溝通應(yīng) 該是雙向的。如果只有經(jīng)理人向員工的單向反饋,會發(fā)生什么情況呢?大多數(shù)人總是高估自己:我們很容易把自己當(dāng)成編程高手、營銷奇才、評估大師,而實際上我們的水平?jīng)]有那么高。經(jīng)理人在溝通時也犯同樣的毛病。
有一種簡單的辦法可對發(fā)出信息的效果進行檢驗。首先要經(jīng)理人想一想最近他們跟哪三位員工進行了交流;向他們提出如下問題,并要求把答案寫下來:是什么促使你當(dāng)時就那件事情跟員工進行交流?你首先對事實進行驗證了嗎?你要傳達的信息的實質(zhì)是什么?交談以后帶來了具體的行動嗎?寫完以后,經(jīng)理人可以要求員工寫出同樣問題的答案。把自己的答案和員工的答案放到一起加以對照,經(jīng)理人會發(fā)現(xiàn)許多有趣的東西,看出自己所提供的信息是不是真的對員工起作用。如果不是,到底是怎么回事?這個問題值得所有的經(jīng)理人好好地想一想。
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