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高明領(lǐng)導(dǎo)者必備金句——“我不知道,你覺(jué)得呢?”

2018-01-22 10:32  來(lái)源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

導(dǎo)讀:無(wú)知是幫助他人解決任何行業(yè)的任何問(wèn)題的最重要因素。管理者不僅要追求知識(shí),更要追求無(wú)知。后者比前者更難。
歷史學(xué)家尤瓦爾·赫拉利在《人類(lèi)簡(jiǎn)史》一書(shū)中寫(xiě)道:過(guò)去五百年發(fā)生的科學(xué)革命并不是知識(shí)的革命,而是無(wú)知的革命。真正讓科學(xué)革命起步的偉大發(fā)現(xiàn),就是發(fā)現(xiàn)人類(lèi)對(duì)于最重要的問(wèn)題其實(shí)毫無(wú)所知。
 
赫拉利提到,在十五六世紀(jì),歐洲人的世界地圖出現(xiàn)大片空白。此前的世界地圖上并沒(méi)有空白的空間。對(duì)于未知的區(qū)域,人們要么一筆未提(不知道自己不知道),要么畫(huà)上想象出來(lái)的怪物和奇景(同樣是不知道自己不知道)。
 
生物學(xué)家斯圖爾特·法爾斯坦在哥倫比亞大學(xué)開(kāi)設(shè)了一門(mén)叫作“無(wú)知”的課程,并根據(jù)課程內(nèi)容出版了一本小書(shū)——《無(wú)知:它怎樣驅(qū)動(dòng)科學(xué)》。法爾斯坦在書(shū)中提到的一個(gè)事例,也是赫拉利觀點(diǎn)的一個(gè)注腳。
 
公元1181年,天空中出現(xiàn)了一顆很亮的超新星,中國(guó)和日本的文獻(xiàn)把這件事記錄了下來(lái),但在歐洲沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何記錄。1572年,另一顆肉眼可見(jiàn)的超新星出現(xiàn)在太空中,整個(gè)歐洲的天文學(xué)家都將其記錄下來(lái)。
 
兩次事件相差約400年,歐洲發(fā)生了什么變化?法爾斯坦認(rèn)為在中世紀(jì)的歐洲,人們?nèi)匀槐粊喞锸慷嗟?ldquo;永遠(yuǎn)不變的完美天球”的觀點(diǎn)所主宰,并不認(rèn)為會(huì)有一顆新的星星。也就是說(shuō),人們不知道自己不知道。而到了1572年,文藝復(fù)興已到了高潮,思想得到了解放,人們知道了自己不知道。
 
01 帶著無(wú)知進(jìn)入問(wèn)題
 
有趣的是,赫拉利更進(jìn)了一步,不僅認(rèn)為無(wú)知驅(qū)動(dòng)了科學(xué),而且認(rèn)為無(wú)知驅(qū)動(dòng)了與現(xiàn)代科學(xué)幾乎同時(shí)興起的歐洲的帝國(guó)主義。赫拉利說(shuō),現(xiàn)代科學(xué)和歐洲帝國(guó)主義“共同的出發(fā)點(diǎn)就是承認(rèn)無(wú)知”。過(guò)去的帝國(guó)主義者認(rèn)為自己已經(jīng)了解了世界,征服世界只是對(duì)已有知識(shí)的傳播和利用。“相較之下,歐洲帝國(guó)主義者之所以要前往遙遠(yuǎn)的彼岸,除了為新領(lǐng)土,也是為了新知識(shí)。” 
 
也就是說(shuō),我們今天的科學(xué)成就和政治版圖是由無(wú)知帶來(lái)的。不是愚蠢的無(wú)知,而是有意識(shí)的無(wú)知,是知道自己不知道的無(wú)知。有意識(shí)的無(wú)知比知識(shí)更重要,這是個(gè)非常重要的道理。
 
管理大師德魯克把無(wú)知作為一個(gè)管理原則來(lái)應(yīng)用。
 
在德魯克的課堂上,德魯克談到他如何幫助一些企業(yè)的管理者解決問(wèn)題。一位學(xué)生問(wèn)他:“做到這些有什么成功秘訣?”德魯克說(shuō):“沒(méi)有什么秘訣,你只需要問(wèn)正確的問(wèn)題。”另一位學(xué)生又問(wèn)了三個(gè)問(wèn)題:“怎樣才能發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題呢?問(wèn)題不是基于行業(yè)知識(shí)的嗎?你剛開(kāi)始的時(shí)候哪里來(lái)的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?rdquo;
 
德魯克是這樣回答的:“我問(wèn)的問(wèn)題或者處理這些任務(wù)的方式,從來(lái)不是基于我在這些行業(yè)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)上恰恰相反。我根本不用我的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。我?guī)е鵁o(wú)知進(jìn)入當(dāng)時(shí)的情境。無(wú)知是幫助他人解決任何行業(yè)的任何問(wèn)題的最重要因素。”
 
德魯克接著說(shuō):“所有的管理者都要學(xué)會(huì)利用無(wú)知。你需要經(jīng)常使用你的無(wú)知來(lái)解決問(wèn)題,因?yàn)椴⒎桥既坏氖,你認(rèn)為你知道的是錯(cuò)的。” 
 
02 學(xué)會(huì)說(shuō)“我不知道”
 
我比德魯克更進(jìn)一步:即使你肯定你知道的是對(duì)的,也需要帶著無(wú)知進(jìn)入問(wèn)題。管理者要學(xué)會(huì)說(shuō)“我不知道”。說(shuō)“我不知道”至少有六大好處,這是管理者最重要的能力之一。
 
作用一:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
 
你首先要承認(rèn),你甚至連這是個(gè)什么問(wèn)題都不知道。下屬來(lái)請(qǐng)示:是否可以增加招聘銷(xiāo)售員?你回答:我不知道。這是增加人手的問(wèn)題呢?還是改變銷(xiāo)售傭金制度的問(wèn)題?或者是改變產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的問(wèn)題?
 
作用二:發(fā)現(xiàn)答案
 
你還要承認(rèn)你不知道答案。原因之一是你很可能真的不知道答案,你以為知道的很可能是錯(cuò)的或者不完善的。原因之二,如果你先說(shuō)了自己的答案,下屬很可能就只是附和你的答案,而不是提出一個(gè)不同的、有可能更好的答案。
 
作用三:建立關(guān)系
 
你對(duì)下屬承認(rèn)你不知道,把自己放在了一個(gè)平等的甚至低于對(duì)方的位置。如果你再進(jìn)一步征求對(duì)方的意見(jiàn),表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的尊重和傾聽(tīng)的意愿,你就把這次談話(huà)變成了建立關(guān)系的過(guò)程。
 
作用四:教導(dǎo)他人
 
管理學(xué)的奠基人之一法約爾說(shuō)管理是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。德魯克則說(shuō)是制定目標(biāo)(也就是計(jì)劃)、組織、整合(也就是指揮和協(xié)調(diào))、衡量(控制)和育人。德魯克把育人單獨(dú)提煉出來(lái),作為管理者最重要的任務(wù)之一。說(shuō)“我不知道”就是育人的一個(gè)重要手段。
 
我不知道,那么自然而然的下一句就是:你覺(jué)得呢?對(duì)方的回應(yīng),也許是提了個(gè)不完美的答案,那么這正好是一個(gè)教導(dǎo)對(duì)方的機(jī)會(huì)。還需要考慮哪些因素?還有什么更好的方案?為什么那樣可能更好?
 
對(duì)方也許真的沒(méi)有答案,那么應(yīng)該接著用更具體的問(wèn)題啟發(fā)對(duì)方想出一個(gè)答案。相比自己告訴對(duì)方一個(gè)答案,這顯然是一個(gè)更好的“授人以漁”的教導(dǎo)機(jī)會(huì)。
 
作用五:激發(fā)行動(dòng)
 
對(duì)方來(lái)請(qǐng)示,如果你直接告訴他該怎么做,下面要執(zhí)行的是你的答案。如果你通過(guò)“我不知道——你覺(jué)得呢”,啟發(fā)對(duì)方自己得出來(lái)答案,那么他們下面要執(zhí)行的是自己得出來(lái)的答案。哪一種情形會(huì)得到更好的執(zhí)行呢?當(dāng)然是后者。
 
作用六:提升自己
 
“我不知道”是一種謙卑,是一種我還需要提升的態(tài)度。“我不知道”也是一種自信,是一種我還可以提升的態(tài)度。有意的無(wú)知不僅會(huì)帶來(lái)科學(xué)革命,還會(huì)帶來(lái)你自己的革命。
 
管理者需要從說(shuō)“我知道”變?yōu)檎f(shuō)“我不知道”。如果我們硬要區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)和管理,也可以這樣說(shuō):管理者說(shuō)我知道,領(lǐng)導(dǎo)者說(shuō)我不知道。

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