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制度設(shè)計(jì)丨執(zhí)行力是需要制度設(shè)計(jì)出來的!

2018-07-04 15:04  來源:http://m.sustainablelifeonearth.com/  閱讀:

導(dǎo)讀
執(zhí)行力不是空洞的口號(hào),不是依賴優(yōu)秀的員工,不是奢望人人自覺,而是靠系統(tǒng)、健全的體制——企業(yè)制度設(shè)計(jì)。
 
近些年來,國(guó)內(nèi)的管理學(xué)界掀起了一股宣揚(yáng)“執(zhí)行力”的熱潮。似乎一強(qiáng)調(diào)“執(zhí)行力”,組織內(nèi)部有令不行、有禁不止等等難題就會(huì)迎刃而解,推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等等毛病就會(huì)煙消云散,“執(zhí)行力”儼然成了包治企業(yè)百病的靈丹妙藥,邁向事業(yè)成功的不二法門。
 
一套經(jīng)過科學(xué)化設(shè)計(jì)、符合客觀實(shí)際、順應(yīng)民心民意的良好制度,可以讓執(zhí)行事半功倍,甚至獲得自動(dòng)執(zhí)行;反之,脫離客觀實(shí)際、違背人們共同意愿的庸劣制度,極致的執(zhí)行,就是極致的傷害。這方面的例子舉不勝舉。
 
1、沒有好的制度,哪來好的執(zhí)行
 
對(duì)于“執(zhí)行力”理論,我們只需追問三個(gè)問題,就不難發(fā)現(xiàn)它的“軟肋處”:制度與執(zhí)行,到底誰在前、誰在后?制度與執(zhí)行,到底孰為本、孰為末?沒有科學(xué)的制度,哪來合理的執(zhí)行?
 
執(zhí)行是以制度為前提的,比執(zhí)行更重要的是制度,比制度更重要的是機(jī)制——社會(huì)發(fā)展的自身規(guī)律、企業(yè)管理的內(nèi)在機(jī)理。一套經(jīng)過科學(xué)化設(shè)計(jì)、符合客觀實(shí)際、順應(yīng)民心民意的良好制度,可以讓執(zhí)行事半功倍,甚至獲得自動(dòng)執(zhí)行;反之,一套僅憑個(gè)人拍腦門兒、脫離客觀實(shí)際、違背人們共同意愿的庸劣制度,即便“執(zhí)行力”再強(qiáng)悍,推行起來也會(huì)磕磕絆絆,甚至?xí)呦蚍疵。這方面的例子舉不勝舉。
 
案例:
興興電子有限公司,是一家民營(yíng)企業(yè),大多數(shù)員工都是?苹蛞陨蠈W(xué)歷,年輕人居多,與老板的關(guān)系也一直非常融洽,但在小小的考勤問題上,卻遇到了大麻煩。興興公司原來實(shí)行的打卡考勤制度,是從網(wǎng)上“扒”下來的制度范本。規(guī)定雖然詳盡,但和許多企業(yè)一樣,員工代打卡現(xiàn)象屢禁不止,公司不得不在上班時(shí)派專人值守,可專職的考勤員不愿得罪同事,經(jīng)常是睜一只眼閉一只眼;有些員工即便缺勤,也有辦法從其上司那兒弄來簽注;公司規(guī)定遲到超過30分鐘算曠工半日,員工偶爾遲到超過30分鐘,索性給自己放假;作為系統(tǒng)集成企業(yè),加班加點(diǎn)是家常便飯,遲到者往往以此為理由申請(qǐng)豁免;人事部每天都有員工來爭(zhēng)吵,薪資發(fā)放日更是成了矛盾集中爆發(fā)日,最終發(fā)生了一起員工追打人事部門經(jīng)理的惡性事件。
 
事件發(fā)生后,總經(jīng)理王女士向某管理專家咨詢,得到的方案是:
 
(1)加大懲戒力度,遲到、早退及代打卡的工資扣罰標(biāo)準(zhǔn)加倍;
(2)管理層更要帶頭守法,履行正常的考勤手續(xù);
(3)管理層要嚴(yán)格執(zhí)法,幫下屬欺瞞者與之同罪;
(4)通過培訓(xùn)、內(nèi)網(wǎng)等反復(fù)宣傳,形成自覺遵紀(jì)的良好氛圍。
 
王總經(jīng)理按照這些建議,用“鐵腕”管理員工,雖然人人自危、噤若寒蟬,但情況確實(shí)迅速得以好轉(zhuǎn)。可臨近春節(jié),年終獎(jiǎng)剛剛發(fā)放完畢,人事部門經(jīng)理卻耷拉著腦袋前來報(bào)告:有超過三分之一的員工遞交了書面辭呈,其中主要還是一些有經(jīng)驗(yàn)的老員工和中低層管理者,許多正在進(jìn)行中的工程項(xiàng)目將不得不被迫終止。
 
王總聽了直發(fā)懵,抽出一封辭呈,只見上面寫著:“制度太苛刻,霸道無人性,此處不留爺,自有留爺處,處處不留爺,爺去投八路。”
 
經(jīng)過一番苦口婆心的勸說,曉之以理,動(dòng)之以情,大多數(shù)辭職者收回了辭呈,不過口干舌燥、身心疲憊的王女士心里明白:矛盾只是暫時(shí)平息下來,員工們?nèi)匀粚?duì)新的考勤制度嚴(yán)重不滿。
 
無視制度的自身缺陷,一味強(qiáng)調(diào)員工無條件遵守、非理性服從,壓制員工的合理訴求,結(jié)果導(dǎo)致員工們心懷憤懣,最終釀成辭職潮,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)差點(diǎn)陷入全面癱瘓,興興公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不可謂不深刻。
 
2、狠抓落實(shí),往往說明制度太笨
 
《世界是平的》一書的作者托馬斯·弗里德曼在他的一篇短評(píng)中寫到:“美國(guó)成功的秘密不在于華爾街,也不在于硅谷,不在于空軍,也不在于海軍,不在于言論自由,也不在于自由市場(chǎng)……美國(guó)強(qiáng)大的真正力量,來自于我們所繼承的良好的法律與制度體系——有人說,這是一套由天才設(shè)計(jì),并可由蠢才們運(yùn)作的制度體系。”
 
這一說法固然有王婆賣瓜、自賣自夸之嫌,但對(duì)我們不無啟迪。因?yàn)榉从^國(guó)內(nèi),少數(shù)企事業(yè)單位乃至個(gè)別政府部門出臺(tái)的制度,恰恰是倒過來的,“蠢材設(shè)計(jì),天才難以執(zhí)行”。
 
案例:
城市公交票價(jià)一般都是按站分段計(jì)費(fèi)的,譬如說上車兩元,過了十站以后,每五站加收一元。還有的更簡(jiǎn)單,譬如說全程三元。但在國(guó)內(nèi)某濱海城市,一些政協(xié)委員提出來,按站計(jì)費(fèi)并不符合公平原則,最公平的方式應(yīng)當(dāng)是按里程收費(fèi)。市交通局領(lǐng)導(dǎo)一聽,有道理,于是便制定出臺(tái)了《打造國(guó)際化大都市公交票價(jià)調(diào)整方案》。
 
《方案》規(guī)定:“根據(jù)公平原則,在全市公交系統(tǒng)推行基于里程的票價(jià)制度,票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)為:
 
(1)空調(diào)大巴起步2元,乘坐10公里后每公里遞增0.2元;非空調(diào)大巴起步1元,乘坐8公里后每公里遞增0.1元;
 
(2)票價(jià)上限,空調(diào)大巴8元/人次,非空調(diào)大巴6元/人次;
 
(3)乘客使用公交一卡通,票價(jià)3元以下(含3元)部分8折優(yōu)惠,3元以上部分7折優(yōu)惠;1.10米至1.40米的兒童按全票半價(jià)計(jì)費(fèi)。”
 
這么多數(shù)字及計(jì)算規(guī)則,一般老百姓算都算不過來。一條公交線路有幾十站,乘客興許是從第三站坐到第十七站,興許是從第八站坐到第二十六站,30站就有450種票價(jià)組合,60站就有1800種票價(jià)組合,史上最牛的公交價(jià)目表就此誕生了!
 
《方案》推行前,數(shù)千名司乘人員被集中起來輪訓(xùn),背天書般的票價(jià)表,據(jù)說大部分人背了兩月楞是沒背會(huì),還背瘋了兩個(gè)售票員。《方案》實(shí)施當(dāng)天,整個(gè)城市公交系統(tǒng)一片混亂,售票員們一手拿著密密麻麻的票價(jià)表,一手拿著計(jì)算器,按到手發(fā)軟,還是算不過來。
 
“狠抓落實(shí)”可能恰恰說明“制度太笨”,只能通過人為的努力去彌補(bǔ)制度的“笨拙”。而“巧”的制度能讓執(zhí)行事半功倍,甚至獲得自動(dòng)執(zhí)行。為什么我們事前不去制定出“精巧、靈動(dòng)、自運(yùn)行的制度”,而非要到事后再去“狠抓落實(shí)”呢?
 
3、制度不當(dāng),嚴(yán)格執(zhí)行只會(huì)適得其反
 
制度不精巧,只是“笨”而已;制度不適當(dāng),則會(huì)“死”人的。
 
案例:
在古代中國(guó),搶劫又殺人的凌遲處死,其他搶劫的只是處徒刑,由于有了這個(gè)區(qū)別,所以搶劫者不常殺人;但是在沙皇俄國(guó)伊凡四世時(shí)代,搶劫和殺人的懲罰都是死刑,是以搶劫者經(jīng)常會(huì)將被搶者殺害,因?yàn)橹挥兴?a href='http://m.sustainablelifeonearth.com/ceokecheng/201807126799.html' target='_blank'>人才不會(huì)說話,不會(huì)指控一個(gè)人犯搶劫罪,這樣才有可能逃脫懲罰。法律實(shí)施的結(jié)果,反而導(dǎo)致大量的被搶劫者無辜送命。
 
執(zhí)行是以制度為前提的,比執(zhí)行更重要的是制度,比制度更重要的是機(jī)制——社會(huì)發(fā)展的自身規(guī)律、企業(yè)管理的內(nèi)在機(jī)理。
 
管理,是一門科學(xué);但管理學(xué),還不是一門科學(xué)。科學(xué)管理,不妨從科學(xué)的管理制度設(shè)計(jì)開始。
 
總結(jié):執(zhí)行力是需要制度設(shè)計(jì)出來的!當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工執(zhí)行力差的時(shí)候,不妨先從制度找原因。因?yàn)橹贫炔划?dāng),嚴(yán)格執(zhí)行只會(huì)適得其反。而且,不合理的制度,員工當(dāng)然不會(huì)有很強(qiáng)的執(zhí)行力了。

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